Благодарим вас за обратную связь.

Решение.

Cisco Webex Meetings для iOS теперь является универсальным приложением для iPhone, iPad и iPod Touch.

Файлы журналов можно отправить в службу технической поддержки для помощи в устранении неполадок с приложением Webex Meetings.

Существует три способа отправки журналов.

Метод 1. Вход в систему не требуется

(iPhone, iPad и iPod Touch):

Сбор журналов из приложения Webex Meetings:

1. Откройте приложение Webex Meetings.
2. Коснитесь пиктограммы   в левом верхнем углу.
3. Коснитесь пункта Справка.
   
   
4. Коснитесь пункта Сообщить о проблеме.
   
   
    
5. Введите следующую информацию:
   • подробно опишите проблему;
   • укажите действия по воспроизведению проблемы;
   • по возможности предоставьте номер запроса или обращения.
6. Введите адрес электронной почты для отправка журнала и коснитесь Отправить.

Сбор журналов во время совещания:

1. В приложении Webex Meetings нажмите на пиктограмму.
2. Коснитесь пункта Настройки:

​

3. Коснитесь пункта Справка.
4. Коснитесь пункта Сообщить о проблеме.
5. Введите следующую информацию:
   • подробно опишите проблему;
   • укажите действия по воспроизведению проблемы;
   • по возможности предоставьте номер запроса или обращения.
6. Введите адрес электронной почты для отправка журнала и коснитесь Отправить.
   
   

Версия микропрограммного обеспечения iOS: 8.X и более новые версии (приложение Webex Meetings 11.2)

1. Запустите приложение Webex Meetings на своем устройстве iOS.
2. Воспроизведите действия, которые привели к аварийному завершению работы приложения.
3. На устройстве iOS перейдите к меню Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и использование > Данные диагностики и использования.
   • Примечание. Для версии 11.0 микропрограммного обеспечения iOS и более новых версий. Перейдите к меню Настройки > Конфиденциальность > Аналитика > Данные аналитики.
4. В списке выберите наиболее частое аварийное завершение работы Webex.
   • Начинается с "Webex_" и содержит timestamp аварийного перебоя.
5. Коснитесь журнала аварийного завершения работы, чтобы отобразить данные журнала аварийного завершения работы.
6. Чтобы выбрать все данные журнала, используйте продолжительное нажатие.
7. Нажмите Копировать.
8. Перейдите в приложение электронной почты и вставьте данные журнала завершения работы в сообщение электронной почты относительно отчета о проблемах.
9. Отправьте сообщение электронной почты оператору своей службы поддержки.
10. В тексте сообщения добавьте подробное описание проблемы, а также действия по воспроизведению проблемы, если это возможно, и коснитесь Отправить.

1. Откройте приложение Webex Meetings.
2. Коснитесь пиктограммы  в левом верхнем углу.
3. Коснитесь пункта Справка.
4. Коснитесь и удерживайте пункт Сообщить о проблеме в течение 3-5 секунд.

5. Выберите приложение, которое необходимо использовать для отправки отчета о проблемах. Например: AirDrop, Mail и т. д.