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Solución:

Cisco Webex Meetings para iOS ahora es una aplicación universal para iPhone, iPad y iPod Touch.

Para ayudar a solucionar problemas con el aplicación Webex Meetings, puede enviar archivos de registro a los soporte técnico.

Existen tres métodos para enviar los registros:

Método 1: no se requiere conexión

(iPhone, iPad y iPod Touch):

Para capturar registros desde la aplicación Webex Meetings:

1. Abra la aplicación Webex Meetings.
2. Toque el icono  en la esquina superior izquierda.
3. Toque Ayuda.
   
   
4. Toque Informar problema.
   
   
    
5. Introduzca la siguiente información:
   • Descripción detallada del problema
   • Pasos para reproducir el problema
   • Caso o número de ticket del soporte técnico, si es posible
6. Introduzca una dirección de correo electrónico a la que enviar el registro y, a continuación, toque Enviar.

Para capturar registros dentro de una reunión:

1. En la aplicación Webex Meetings, ve el icono .
2. Toque Configuración:

​

3. Toque Ayuda.
4. Toque Informar problema.
5. Introduzca la siguiente información:
   • Descripción detallada del problema
   • Pasos para reproducir el problema
   • Caso o número de ticket del soporte técnico, si es posible
6. Introduzca una dirección de correo electrónico a la que enviar el registro y, a continuación, toque Enviar:
   
   

Firmware de iOS: 8.X y versiones más recientes (versión Webex Meetings versión 11.2)

1. Inicie la aplicación Webex Meetings en su dispositivo iOS.
2. Reproduzca los pasos que hacen que la aplicación se desplome.
3. En el dispositivo iOS, vaya a Configuración > privacidad > Diagnóstico y uso > diagnóstico y datos de uso.
   • Nota: En iOS Firmware 11.0 y versiones más recientes. Vaya a Configuración y > de privacidad > Analytics > Analytics .
4. Seleccione el bloqueo de Webex más alto de la lista.
   • Comienza con 'Webex_' y contiene la marca de hora del bloqueo.
5. Toque el registro de caídas para ver la información del registro de caídas.
6. Mantenga el botón presionado para seleccionar toda la información del registro.
7. Seleccione Copiar.
8. Vaya a su cliente de correo electrónico y pegue la información del registro de caídas en el correo electrónico del Informe de problemas.
9. Dirección de correo electrónico a su agente de escritorio de soporte.
10. En el cuerpo del mensaje, incluya una descripción detallada del problema, junto con los pasos para reproducir el problema, si es posible; luego, toque Enviar.

1. Abra la aplicación Webex Meetings.
2. Toque el icono en la esquina superior izquierda.
3. Toque Ayuda .
4. Mantenga presionado Informar problema durante 3 a 5 segundos.

5. Seleccione la aplicación que desea utilizar para compartir un informe de problemas. Por ejemplo: AirDrop, correo, etc.