Soluție:

Cisco Webex Meetings pentru iOS este acum o aplicație universală pentru iPhone, iPad și iPod Touch.

Pentru a ajuta la depanarea problemelor cu aplicația Webex Meetings, puteți trimite fișiere jurnal la asistență tehnică.

Există trei metode de trimitere a jurnalelor:

Metoda 1 - Nu este necesară

conectarea (iPhone, iPad și iPod Touch):

Pentru a captura jurnale din aplicațiaWebex Meeting:

1. Deschideți aplicația Webex Meetings.
2. Atingeți pictograma din colțul din stânga sus.
3. Apăsați pe Ajutor.
   
   
4. Apăsați pe Raportați problema.
   
   
    
5. Introduceți următoarele informații:
   • Descrierea detaliată a problemei
   • Pași pentru a reproduce problema
   • Caz de asistență tehnică sau numărul biletului, dacă este posibil
6. Introduceți o adresă de e-mail la care să trimiteți jurnalul, apoi apăsați Trimiteți.

Pentru a captura jurnalele dintr-o întâlnire:

1. În aplicația Webex Meetings, tappe pictogramă .
2. Atingeți Setări:

3. Apăsați pe Ajutor.
4. Apăsați pe Raportați problema.
5. Introduceți următoarele informații:
   • Descrierea detaliată a problemei
   • Pași pentru a reproduce problema
   • Caz de asistență tehnică sau numărul biletului, dacă este posibil
6. Introduceți o adresă de e-mail la care să trimiteți jurnalul, apoi apăsați Trimiteți:
   
   

Firmware iOS: 8.X și mai nou (aplicația Webex Meeting v11.2)

1. Porniți aplicația Webex Meetings pe dispozitivul iOS.
2. Reproduceți pașii care determină blocarea aplicației.
3. Pe dispozitivul iOS accesați Setări > confidențialitate > diagnosticare și utilizare > datede diagnosticare și utilizare.
   • Rețineți: Pe iOS Firmware 11.0 și mai nou. Accesați Setări > confidențialitate > Date Analytics > Analytics .
4. Selectați cea mai importantă cădere Webex din listă.
   • Începe cu "Webex_" și conține marcajul temporal al accidentului.
5. Atingeți jurnalul de căderi pentru a afișa informațiile din jurnalul de căderi.
6. Apăsați lung pentru a selecta toate informațiile de jurnal.
7. Selectați Copiere.
8. Accesați clientul de e-mail și lipiți informațiile din jurnalul de căderi în e-mailul Raport problemă .
9. Adresați e-mailul agentului de birou de asistență.
10. În corpul mesajului, includeți o descriere detaliată a problemei, împreună cu pașii pentru a reproduce problema, dacă este posibil, apoi atingeți Trimitere.

1. Deschideți aplicația Webex Meetings.
2. Atingeți pictograma din colțul din stânga sus.
3. Apăsați pe Ajutor.
4. Atingeți și mențineți apăsată tasta Raportați problema timp de 3-5 secunde.

5. Selectați aplicația pe care doriți să o utilizați pentru a partaja un raport de probleme. De exemplu: AirDrop, Mail, etc.