Hvordan indsamler jeg logfiler i Cisco Webex Meetings-appen på en iOS-enhed (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Hvordan indsamler jeg logfiler i Cisco Webex Meetings på en iOS-enhed (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Løsning:

Cisco Webex Meetings til iOS er nu en universel app til iPhone, iPad og iPod Touch.

Som hjælp til fejlfinding af problemer med Webex Meetings-app kan du sende logfiler til teknisk support.

Der findes tre metoder til at sende logfilerne:

Metode 1 – ingen log ind påkrævet

(iPhone, iPad og iPod Touch):

Sådan registreres logfiler fra Webex Meeting-appen:

Åbn Webex Meetings-appen.
Tryk på ikonet i øverste venstre hjørne.
Tryk på Hjælp.
Tryk på Rapporter problem.
Indtast følgende oplysninger:
- Detaljeret beskrivelse af problemet
- Trin til at genskabe problemet
- Teknisk support sag eller billetnummer, hvis muligt
Indtast en e-mailadresse som logfilen skal sendes til, og tryk på Send.

Metode 2 – Log ind påkrævet

(iPad og iPod Touch):

Sådan registreres logfiler i et møde:

Tryk på Hjælp.
Tryk på Rapporter problem.
Indtast følgende oplysninger:
- Detaljeret beskrivelse af problemet
- Trin til at genskabe problemet
- Teknisk support sag eller billetnummer, hvis muligt
Indtast en e-mailadresse som logfilen skal sendes til, og tryk på Send:

iOS-firmware: 8.X og nyere (Webex Meeting app v11.2)

Sådan genererer du en nedbrudsrapport til Webex Meetings v11.2 og nyere:

Start Webex Meetings-app på din iOS-enhed.
Genskab de trin, der får appen til at gå ned.
På iOS-enheden skal du gå til Indstillinger > Databeskyttelse > Diagnosticering & Brug > Diagnosticering & Brugsdata.
- Bemærk: På iOS-firmware 11.0 og nyere. Gå til Indstillinger > Databeskyttelse > Analytics > Analytics-data .
Vælg den øverste del af Webex-nedbrud fra listen.
- Starter med 'Webex_' og indeholder tidsstemplet for nedbruddet.
Tryk på nedbrudsloggen for at få vist oplysninger om nedbrudsloggen.
Tryk langt for at vælge alle logoplysninger.
Vælg Kopier.
Gå til din e-mailklient, og indsæt nedbrudslogoplysningerne i e-mailen om problemrapport .
E-mailadressen til din supportmedarbejder.
I meddelelsesteksten, inkluder en detaljeret beskrivelse af problemet, sammen med trin for at genskabe problemet, hvis muligt, tryk derefter på Send.

Metode 3

(iPhone, iPad og iPod Touch):
Sådan registreres logfiler fra Webex Meeting-appen:

Der vises et vindue med en anden fildelingsvalgmulighed

Vælg den applikation, som du vil bruge til at dele en problemrapport. For eksempel: AirDrop, mail, osv.