Løsning:

Cisco Webex Meetings til iOS er nu en universel app til iPhone, iPad og iPod Touch.

Som hjælp til fejlfinding af problemer med Webex Meetings-app kan du sende logfiler til teknisk support.

Der findes tre metoder til at sende logfilerne:

Metode 1 – Ingen log-in påkrævet

(iPhone, iPad & iPod Touch):

Sådan registrerer du logfiler fra Webex Meeting-appen:

1. Åbn Webex Meetings-appen.
2. Tryk på-ikon øverst til venstre.
3. Tryk på Hjælp.
   
   
4. Tryk på Rapporter problem.
   
   
    
5. Indtast følgende oplysninger:
   • Detaljeret beskrivelse af problemet
   • Trin til at genskabe problemet
   • Teknisk support sag eller billetnummer, hvis muligt
6. Indtast en e-mailadresse som logfilen skal sendes til, og tryk på Send.

Sådan registrerer du logfiler i et møde:

1. I Webex Meetings-app vises tappå ikonet.
2. Tryk på Indstillinger:

3. Tryk på Hjælp.
4. Tryk på Rapporter problem.
5. Indtast følgende oplysninger:
   • Detaljeret beskrivelse af problemet
   • Trin til at genskabe problemet
   • Teknisk support sag eller billetnummer, hvis muligt
6. Indtast en e-mailadresse som logfilen skal sendes til, og tryk på Send:
   
   

iOS-firmware: 8.X og nyere (Webex Meeting app v11.2)

1. Start Webex Meetings-app på din iOS-enhed.
2. Genskab de trin, der får appen til at gå ned.
3. På iOS-enheden skal du gå til Indstillinger > Databeskyttelse > Diagnosticering & Brug > Diagnosticering & Brugsdata.
   • Bemærk: På iOS-firmware 11.0 og nyere. Gå til Indstillinger > Databeskyttelse > Analytics > Analytics-data .
4. Vælg den øverste del af Webex-nedbrud fra listen.
   • Starter med 'Webex_' og indeholder tidsstemplet for nedbruddet.
5. Tryk på nedbrudsloggen for at få vist oplysninger om nedbrudsloggen.
6. Tryk langt for at vælge alle logoplysninger.
7. Vælg Kopier.
8. Gå til din e-mailklient, og indsæt nedbrudslogoplysningerne i e-mailen om problemrapport .
9. E-mailadressen til din supportmedarbejder.
10. I meddelelsesteksten, inkluder en detaljeret beskrivelse af problemet, sammen med trin for at genskabe problemet, hvis muligt, tryk derefter på Send.

1. Åbn Webex Meetings-appen.
2. Tryk på-ikon øverst til venstre.
3. Tryk på Hjælp.
4. Tryk og hold rapportproblem i 3-5 sekunder.

5. Vælg den applikation, som du vil bruge til at dele en problemrapport. For eksempel: AirDrop, Mail osv.