Hur samlar jag in loggar i Cisco Webex Meetings-appen på en iOS-enhet (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Hur samlar jag in loggar i Cisco Webex Meetings-appen på en iOS-enhet (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Hur skickar jag en kraschrapport i Cisco Webex Meetings för iPhone och iPad?

Hur skickar jag in felsökningsloggar från en iOS-enhet?

Hur samlar jag in Cisco Webex Meetings loggar på en iPhone eller iPad?

Hur samlar jag in loggar från en Webex Meetings-app på en iOS-enhet?

Lösning:

Cisco Webex Meetings för iOS är nu en universell app för iPhone, iPad och iPod Touch.

För att hjälpa dig att felsöka Webex Meetings-app problem kan du skicka in loggfiler till teknisk support.

Det finns tre metoder för att skicka loggarna:


Metod 1 – Ingen inloggning krävs

(iPhone, iPad och iPod Touch):

Så här samlar du in loggar Webex Meeting mobilappen:

  1. Öppna Webex Meetings-appen.
  2. Tryck på-ikonen Bild tillagd av användare i det övre vänstra hörnet.
  3. Tryck på Hjälp.

    Bild tillagd av användare
  4. Tryck på Rapportera problem.

    Bild tillagd av användare
     
  5. Ange följande information:
    • Detaljerad beskrivning av problemet
    • Steg för att återskapa problemet
    • Teknisk support eller ärendenummer, om möjligt
  6. Ange en e-postadress som loggen ska skickas till och knacka sedan på Skicka.

Metod 2 – Inloggning krävs

(iPad och iPod Touch):

Så här samlar du in loggar under ett möte:

  1. I Webex Meetings-app, tapBild tillagd av användare ikonen.
  2. Tryck på Inställningar:
Bild tillagd av användare
  1. Tryck på Hjälp.
  2. Tryck på Rapportera problem.
  3. Ange följande information:
    • Detaljerad beskrivning av problemet
    • Steg för att återskapa problemet
    • Teknisk support eller ärendenummer, om möjligt
  4. Ange en e-postadress som loggen ska skickas till och knacka sedan på Skicka:

    Bild tillagd av användare


Inbyggd iOS-programvara: 8.X och nyare (Webex Meeting app v11.2)

Så här skapar du en kraschrapport Webex Meetings v11.2 och senare:
  1. Starta startskärmen Webex Meetings-app din iOS-enhet.
  2. Återskapa stegen som gör att appen kraschar.
  3. På iOS-enheten går du till Inställningar > Sekretess > Diagnostik och användning > diagnostik - och användningsdata.
    • Obs! På iOS firmware 11.0 och nyare. Gå till Inställningar > Privacy > Analytics > Analytics Data.
  4. Välj det mest kraschade Webex från listan.
    • Börjar med "Webex_" och innehåller tidsstämpeln för kraschen.
  5. Tryck på kraschloggen för att visa kraschloggens information.
  6. Tryck och håll ned för att markera all logginformation.
  7. Välj Kopiera.
  8. Gå till din e-postklient och klistra in kraschloggsinformationen i e-postmeddelandet för problemrapport .
  9. Skicka e-postadressen till din support desk-agent.
  10. I meddelandetexten ska du inkludera en detaljerad beskrivning av problemet, tillsammans med stegen för att återskapa problemet, om möjligt, och sedan knacka på Skicka.

Metod 3

(iPhone, iPad och iPod Touch):
Så här samlar du in loggar Webex Meeting mobilappen:
  1. Öppna Webex Meetings-appen.
  2. Tryck på-ikonen Bild tillagd av användare i det övre vänstra hörnet.
  3. Tryck på Hjälp.
  4. Tryck och håll rapportproblem i 3–5 sekunder.
Ett fönster med ett fildelning alternativ visas 
  1. Välj det program som du vill använda för att dela en problemrapport. Till exempel: AirDrop, Mail o.s.v.
Var den här artikeln användbar?