Może się zdarzyć, że zawartość niektórych artykuł będzie wyświetlana w niespójny sposób. Przepraszamy — pracujemy nad aktualizacją naszej witryny.
cross icon
Jak gromadzić dzienniki w aplikacji Cisco Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Jak zbierać dzienniki w aplikacji Cisco Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Jak wysłać raport o awarii w aplikacji Cisco Webex Meetings na iPhone'a i iPada?

Jak wysłać dzienniki rozwiązywania problemów z urządzenia z systemem iOS?

Jak zebrać dzienniki Cisco Webex Meetings na telefonie iPhone lub iPadzie?

Jak zbierać dzienniki z aplikacji Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS?

Rozwiązanie:

Cisco Webex Meetings dla systemu iOS to teraz uniwersalna aplikacja na iPhone'a, iPada i iPoda Touch.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów z aplikacją Webex Meetings, możesz wysłać pliki dziennika do pomocy technicznej.

Istnieją trzy metody wysyłania dzienników:


Metoda 1 - Nie wymaga

logowania (iPhone, iPad i iPod Touch):

Aby przechwycić dzienniki z aplikacjiWebex Meeting:

  1. Otwórz aplikację Webex Meetings.
  2. Stuknij ikonę Obraz dodany przez użytkownika w lewym górnym rogu.
  3. Stuknij w Pomoc.

    Obraz dodany przez użytkownika
  4. Stuknij w Zgłoś problem.

    Obraz dodany przez użytkownika
     
  5. Wprowadź następujące informacje:
    • Szczegółowy opis problemu
    • Kroki, aby odtworzyć problem
    • Zgłoszenie pomocy technicznej lub numer zgłoszenia, jeśli to możliwe
  6. Wprowadź adres e-mail, na który chcesz wysłać dziennik, a następnie stuknij opcję Wyślij.

Metoda 2 - Wymagane

logowanie (iPad i iPod Touch):

Aby przechwycić dzienniki podczas spotkania:

  1. W aplikacji Webex Meetings, tapna ikonie Obraz dodany przez użytkownika .
  2. Stuknij w Ustawienia:
Obraz dodany przez użytkownika
  1. Stuknij w Pomoc.
  2. Stuknij w Zgłoś problem.
  3. Wprowadź następujące informacje:
    • Szczegółowy opis problemu
    • Kroki, aby odtworzyć problem
    • Zgłoszenie pomocy technicznej lub numer zgłoszenia, jeśli to możliwe
  4. Wprowadź adres e-mail, na który chcesz wysłać dziennik, a następnie stuknij opcję Wyślij:

    Obraz dodany przez użytkownika


Oprogramowanie układowe systemu iOS: 8.X i nowsze (aplikacja Webex Meeting v11.2)

Aby wygenerować raport o awarii dla Webex Meetings w wersji 11.2 lub nowszej:
  1. Uruchom aplikację Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS.
  2. Odtwórz kroki, które powodują awarię aplikacji.
  3. Na urządzeniu z systemem iOS przejdź do Ustawienia > Prywatność > Diagnostyka i użycie > Dane diagnostyczne i użytkowające.
    • Uwaga: W oprogramowaniu układowym iOS 11.0 lub nowszym. Przejdź do Ustawień > prywatności > danych Analytics > Analytics.
  4. Wybierz z listy największą awarię Webex.
    • Zaczyna się od litery "Webex_" i zawiera znacznik czasu awarii.
  5. Stuknij w dziennik awarii, aby wyświetlić informacje z dziennika awarii.
  6. Naciśnij i przytrzymaj, aby wybrać wszystkie informacje dziennika.
  7. Wybierz kopiuj.
  8. Przejdź do klienta poczty e-mail i wklej informacje z dziennika awarii do wiadomości e-mail z raportem o problemie .
  9. Wyślij wiadomość e-mail do swojego agenta pomocy technicznej.
  10. W treści wiadomości umieść szczegółowy opis problemu wraz z krokami, aby odtworzyć problem, jeśli to możliwe, a następnie stuknij w Wyślij.

Metoda 3

(iPhone, iPad i iPod Touch):
Aby przechwycić dzienniki z aplikacjiWebex Meeting:
  1. Otwórz aplikację Webex Meetings.
  2. Stuknij ikonę Obraz dodany przez użytkownika w lewym górnym rogu.
  3. Stuknij w Pomoc.
  4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Zgłoś problem przez 3–5 sekund.
Zostanie wyświetlone okno z inną opcją udostępniania plików 
  1. Wybierz aplikację, której chcesz użyć do udostępnienia raportu o problemie. Na przykład: AirDrop, Mail itp.
Czy ten artykuł był pomocny?