Skonfiguruj ustawienia organizacyjne poczty głosowej

Zanim zaczniesz zarządzać ustawieniami poczty głosowej użytkowników, musisz najpierw skonfigurować ustawienia organizacji. Określają one ustawienia poczty głosowej użytkowników, które możesz skonfigurować.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz opcję Połączenia w sekcji Usługi.

  2. Wybierz Ustawienia usługi i znajdź panel poczty głosowej.

Możesz skonfigurować następujące elementy:

Przekazywanie poczty głosowej

Po włączeniu ustawienia umożliwiają użytkownikom przekazywanie wiadomości poczty głosowej na numer lub rozszerzenie innego użytkownika. Jeśli ta opcja jest wyłączona, uniemożliwia to użytkownikowi przekazywanie wiadomości poczty głosowej za pomocą zewnętrznej skrzynki pocztowej lub wysyłanie kopii wiadomości poczty głosowej na określony adres e-mail.

  • Aby włączyć to ustawienie, kliknij przełącznik.

Usuwanie poczty głosowej

Po włączeniu te ustawienia umożliwiają ustawienie warunków dla wygasłych wiadomości.

Możesz włączyć:

  • Tolerancyjne usuwanie — zachowuje wszystkie nieprzeczytane wiadomości poczty głosowej i usuwa te wiadomości, które wygasły, gdy użytkownik uzyskuje dostęp do swojej skrzynki pocztowej.

  • Ścisłe usuwanie — powoduje usunięcie wszystkich przeczytanych i nieprzeczytanych wiadomości poczty głosowej na podstawie ustawionego przedziału czasowego. W odpowiednim polu możesz wpisać dzień (dni) (1-180).

  • Aby włączyć to ustawienie, kliknij przełącznik i wybierz odpowiednią konfigurację.

Kod dostępu do poczty głosowej

Po włączeniu ustawienia umożliwiają utworzenie przedziału czasowego, w którym dana osoba musi zmienić swoje hasło i jak często może zmienić swoje hasło ponownie (po jego zmianie):

  • Możesz ustawić minimalną liczbę dni (od 1 do 7), kiedy hasło może zostać zmienione przez użytkownika po włączeniu. Gdy przełącznik jest wyłączony, mogą zmieniać swoje hasło wiele razy tego samego dnia.


    Webex Calling uniemożliwia użytkownikowi ustawienie jednego ze starszych kodów dostępu, zwiększając bezpieczeństwo kodu użytkownika

  • Możesz ustawić liczbę dni, w których hasło wygasa (od 15 do 180), gdy jest włączone. Gdy przełącznik jest wyłączony, hasło nigdy nie wygasa.


    Ta funkcja rozszerza również historię haseł z 10 do 24. Oznacza to, że może przechowywać ostatnie 24 hasła każdego użytkownika i uniemożliwić użytkownikowi ponowne użycie jednego z tych zapisanych haseł.

  • Aby włączyć to ustawienie, kliknij przełącznik i ustaw odpowiednie konfiguracje.

Włącz pocztę głosową dla użytkownika

Jeśli masz włączone przekazywanie połączeń, te ustawienia przekazywania połączeń zastępują skonfigurowane ustawienia poczty głosowej.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz włączyć pocztę głosową.

2

Wybierz opcję Połączenia, a następnie Poczta głosowa.

3

Włącz przełącznik Usługa poczty głosowej i wybierz dowolne z ustawień, które chcesz włączyć.


 

Niektóre funkcje poczty głosowej mogą być niedostępne z powodu ustawionych ustawień organizacyjnych.

Przykład

Chcesz zobaczyć, jak to się robi? Obejrzyj tę prezentację wideo dotyczącą zarządzania ustawieniami poczty głosowej użytkownika w Centrum sterowania.

Wysyłaj połączenia użytkownika na pocztę głosową

Te ustawienia poczty głosowej można skonfigurować tak, aby użytkownicy kierowali połączenia przychodzące na pocztę głosową użytkowników.
  • Wszystkie połączenia – ta opcja przekazuje wszystkie połączenia do poczty głosowej.

  • Gdy zajęty – ta opcja przekazuje połączenia do poczty głosowej, gdy użytkownik już prowadzi rozmowę.

  • Gdy brak odpowiedzi – ta opcja przekazuje połączenia przychodzące do poczty głosowej po określonej liczbie dzwonków.

1

W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz włączyć pocztę głosową.

2

Wybierz opcję Połączenia, a następnie Poczta głosowa.

3

Włącz przełącznik Usługa poczty głosowej i wybierz następujące opcje:

  • Wszystkie połączenia – zaznacz pole wyboru i wybierz powitanie domyślne lub prześlij powitanie, klikając Prześlij plik i wybierz plik .wav.
  • Gdy zajęty — zaznacz pole wyboru i wybierz powitanie domyślne lub prześlij powitanie, klikając Prześlij plik i wybierz plik .wav.
  • Gdy brak odpowiedzi — zaznacz pole wyboru, wybierz liczbę dzwonków przed wysłaniem na pocztę głosową z menu rozwijanego, a następnie wybierz domyślne powitanie lub prześlij powitanie, klikając Prześlij plik i wybierając plik .wav.

 

W przypadku wybrania opcji Wszystkie połączenia nie można wybrać pozostałych dwóch opcji. Możesz wybrać przekierowanie do poczty głosowej, używając jednocześnie opcji Gdy zajęty i Gdy nie odbieram.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Zresetuj kod PIN poczty głosowej użytkownika

Jeśli domyślny kod PIN poczty głosowej jest włączony w Twojej organizacji, możesz zresetować kod PIN poczty głosowej użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania domyślnego kodu PIN poczty głosowej w organizacji, zobacz Konfigurowanie domyślnego kodu PIN poczty głosowej dla wszystkich nowych użytkowników.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz zresetować kod PIN poczty głosowej.

2

Wybierz opcję Połączenia, a następnie Poczta głosowa.

3

Kliknij opcję Zresetuj kod PIN poczty głosowej.

Teraz użytkownik może zalogować się do swojego portalu poczty głosowej i wprowadzić domyślny kod PIN skonfigurowany dla Twojej organizacji.


 

Użytkownicy mogą również zresetować swój kod PIN poczty głosowej na stronie https://settings.webex.com zgodnie z kryteriami określonymi na poziomie organizacji. Aby uzyskać te instrukcje, zobacz Ustawianie kodu PIN poczty głosowej (połączenia Webex).

Włącz powiadomienia poczty głosowej dla użytkownika

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz włączyć powiadomienia poczty głosowej.

2

Wybierz opcję Połączenia, a następnie Poczta głosowa.

3

Włącz przełącznik Powiadomienie o nowej poczcie głosowej i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Przez e-mail – zaznacz pole wyboru i wprowadź adres e-mail, aby wysłać powiadomienie.

  • SMS-em – zaznacz pole wyboru, wprowadź numer telefonu, aby wysłać powiadomienie, a następnie wybierz dostawcę sieci z menu rozwijanego.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Zarządzanie miejscem przechowywania wiadomości głosowych użytkownika

Możesz określić, gdzie użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do poczty głosowej na swoim telefonie — w portalu dzwoniących użytkowników lub na określony adres e-mail jako plik .tiff.


Jeśli lokalizacja przypisana do użytkownika ma włączoną transkrypcję poczty głosowej i chcesz, aby ten użytkownik otrzymywał transkrypcje poczty głosowej, należy wybrać opcję Wyślij kopię wiadomości e-mailem i Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania i wyłączania transkrypcji poczty głosowej dla Twojej lokalizacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie transkrypcji poczty głosowej dla lokalizacji.

1

W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować przechowywanie wiadomości głosowych.

2

Wybierz opcję Połączenia, a następnie Poczta głosowa.

3

W obszarze Przechowywanie wiadomości wybierz jedną z następujących opcji:

  • Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej — użytkownicy uzyskują dostęp do swoich wiadomości z telefonu lub z portalu Calling User Portal. Wybierz opcję Użyj wskaźnika nowej wiadomości w telefonie, aby włączyć wskaźnik.


     

    Jeśli lokalizacja przypisana do użytkownika ma włączoną transkrypcję poczty głosowej, użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej musi być zaznaczona, aby ten użytkownik mógł otrzymywać transkrypcje poczty głosowej.


     
    Wewnętrzna skrzynka pocztowa ma następujące ograniczenia przechowywania:
    • Limit pojedynczej wiadomości wynoszący 10 minut

    • Całkowity limit skrzynki pocztowej 100 minut

  • Użyj zewnętrznej skrzynki pocztowej – wszystkie wiadomości głosowe użytkowników są wysyłane na określony adres e-mail. Spowoduje to wyłączenie dostępu do wiadomości poczty głosowej z telefonu użytkownika, aplikacji komputerowej lub portalu dzwoniącego użytkownika.

  • Jeśli ta opcja jest zaznaczona, wiadomości głosowe nie są transkrybowane.


 

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

4

Kliknij opcję Zapisz.


 

Użytkownicy mogą zmienić te ustawienia w portalu dzwoniącego użytkownika. Wszelkie zmiany wprowadzone w tych ustawieniach przez użytkownika zostaną odzwierciedlone zarówno w portalu dzwoniącego użytkownika, jak i w centrum sterowania.

Skonfiguruj dodatkowe ustawienia poczty głosowej dla użytkownika

Te dodatkowe ustawienia można skonfigurować z innymi ustawieniami poczty głosowej dla użytkowników w Control Hub.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz włączyć dodatkowe ustawienia poczty głosowej.

2

Wybierz opcję Połączenia, a następnie Poczta głosowa.

3

W sekcji Dodatkowe ustawienia wybierz jedną lub obie z poniższych opcji:

  • Zaznacz pole wyboru Przenieś na „0” na numer telefonu i wprowadź numer telefonu, na który będą przekierowywani rozmówcy.

     

    Jeśli wybierzesz tę opcję, upewnij się, że powitanie w poczcie głosowej informuje dzwoniących, że naciśnięcie „0” spowoduje ich przeniesienie.

  • Zaznacz pole wyboru Wyślij kopię wiadomości e-mailem i wprowadź adres e-mail, na który będzie wysyłane nagranie wszystkich wiadomości głosowych.

 

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

Jeśli lokalizacja przypisana do użytkownika ma włączoną transkrypcję poczty głosowej, należy wybrać opcję Prześlij kopię wiadomości e-mailem, aby ten użytkownik mógł otrzymywać transkrypcje poczty głosowej.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj ustawienia wiadomości faksowych dla użytkownika

Przesyłanie wiadomości faksowych umożliwia użytkownikowi odbieranie bezpośrednich faksów przychodzących z usługi poczty głosowej.

Przed rozpoczęciem

Przed skonfigurowaniem tej funkcji należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
  • Faksy są zbierane przez platformę Webex Calling i przechowywane we wspólnym obszarze pamięci wraz z wiadomościami poczty głosowej. Pojemność pamięci to 100 minut poczty głosowej lub 1000 stron wiadomości faksowych. Upewnij się, że użytkownicy są świadomi dostępnej przestrzeni i potrzeby posiadania miejsca na nowe wiadomości faksowe i rozsądnego archiwizowania.

  • Wiadomości faksowe są przechowywane przez nieograniczony czas.

1

W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz włączyć przesyłanie faksów.

2

Wybierz opcję Połączenia, a następnie Poczta głosowa.

3

Włącz Komunikaty faksowe, aby włączyć tę funkcję.

4

Z listy rozwijanej wybierz numer telefonu przypisany do wysyłania wiadomości faksowych.

5

W razie potrzeby wprowadź Rozszerzenie.

6

Kliknij opcję Zapisz.


 

Użytkownicy mogą zmienić te ustawienia w portalu dzwoniącego użytkownika. Wszelkie zmiany wprowadzone w tych ustawieniach przez użytkownika zostaną odzwierciedlone zarówno w portalu dzwoniącego użytkownika, jak i w centrum sterowania.

Włącz transkrypcję poczty głosowej dla użytkownika

Dzięki transkrypcji poczty głosowej użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z transkrypcją poczty głosowej w treści wiadomości e-mail i plikiem WAV jako załącznik do poczty głosowej.

Aby użytkownik mógł mieć transkrypcję poczty głosowej, obowiązują następujące warunki:

  • Włącz transkrypcję poczty głosowej dla lokalizacji użytkownika. Aby uzyskać pomoc, zobacz Transkrypcja poczty głosowej dla połączeń Webex.

  • Wybierz opcję Wyślij kopię wiadomości e-mailem i Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej w obszarze ustawień poczty głosowej użytkownika w profilu Połączenia: