Neustále pracujeme na zlepšení vašich zkušeností s Webex Calling. Pokud máte problém s tímto produktem, včetně správce volání nebo uživatelských portálů, zkontrolujte, zda se jedná o něco, o čem již víme a máme doporučené řešení.
Volání API
ID Hydra pro umístění, jak je generováno CPAPI prostřednictvím rozhraní Hydra /telefonie/konfigurační API, je nekompatibilní s ID Hydra a není akceptováno jinými rozhraními Hydra API.
Průběh: Nepoužívejte umístění Hydra ID vrácení/telefonie/konfigurace API pro non /telefonie/konfigurace API. Místo toho vyhledejte odpovídající umístění prostřednictvím rozhraní Hydra /location API.
Control Hub
Pokud aktualizujete pole křestního jména a příjmení uživatele v ovládacím centru pomocí CSV nebo API a jméno nebo příjmení zůstanou prázdné, pak se jméno uloží v ovládacím centru. Jméno se však objeví v aplikaci Webex Calling a v telefonech Cisco IP s tečkou („.“) v poli křestního jména a příjmení.
Nelze filtrovat podle míst pro uživatele, pracovních prostor nebo zařízení v ovládacím centru.
Jazyky e-mailu jsou lokalizovány na základě nastavení jazyka nastaveného prostřednictvím Control Hubu. Když však koncový uživatel obdrží aktivační e-mail, aktivační odkaz, který se spustíhttps://settings.webex.com/, spustí stránku nastavení v angličtině, bez ohledu na jazyk e-mailu.
Průběh: https://settings.webex.com/ Po přihlášení může koncový uživatel nastavit příslušný jazyk.
Pokud jsou noví uživatelé služby Webex Calling vytvořeni prostřednictvím Control Hub, jazyk oznámení uživatelů by měl být ve výchozím nastavení nastaven na jazyk oznámení v dané lokalitě. Toto výchozí nastavení není aktuální a všechny jazyky oznámení pro nové uživatele služby Webex Calling jsou standardně nastaveny na angličtinu.
Vyhledávání stavu zařízení podle umístění není k dispozici.
Průběh: Vytvořit značky pro zařízení na základě polohy. Poté vyhledávejte podle značek pomocí vyhledávacího panelu na stránce Zařízení. Další informace o vytváření značek pro zařízení naleznete v části Skupinová zařízení se značkami
Poskytovatelé služeb Webex Calling již nemohou přidávat nebo spravovat zařízení třetích stran, která nejsou na seznamu zařízení podpory pro Webex Calling.
Pokud přidáváte pracovní plochu a chcete ji přiřadit k ATA, která již má port prvního řádku přiřazen jinému uživateli nebo pracovnímu prostoru, nebudete moci zadat Mac adresu této ATA.
Průběh: Přidejte nový pracovní prostor, přiřaďte telefon (můžete použít fiktivní Mac adresu) a zrušte přiřazení zařízení z pracovního prostoru. Poté vyberte tlačítko Configure Port (Konfigurovat port) pro úpravu ATA a přidání pracovního prostoru. Pracovní plocha přiřazená jako další linkový port na ATA nezobrazí zařízení v tabulce pracovních prostorů. Při prohlížení tohoto pracovního prostoru se ATA zobrazí v části Zařízení.
Při aktualizaci křestního jména nebo příjmení uživatele v ovládacím centru se aktualizace neprovádí v odpovídajících polích ID volajícího. Řešením je změnit uživatelské jméno v CH a poté aktualizovat ID volajícího Křestní jméno a/nebo Příjmení v CAP
Průběh: Změňte jméno uživatele v ovládacím centru a poté aktualizujte ID volajícího Křestní jméno a Příjmení v ovládacím centru.
Když vytvoříte umístění a přiřadíte číslo, které se již používá, umístění se stále vytvoří, ale zobrazí se jako nenakonfigurované v ovládacím centru.
Do polí Křestní jméno a Příjmení můžete zadat speciální znaky pro funkci ID volajícího v ovládacím centru, ale tyto znaky jsou normalizovány a odstraněny z displeje telefonu, když daný uživatel zavolá.
Když zvolíte jako volající chování pro vaši organizaci nebo konkrétního uživatele volání Webex, externí volání z Webex verze 4.x na mobilních zařízeních podle očekávání neotevřou aplikaci Webex Calling.
Nepoužívejte nulu jako přístupový kód pro volání Webex. Nulové překrývání s národními a mezinárodními předvolbami. Volání uskutečněné pomocí aplikace Webex Calling nebo zařízení Webex Calling selže, pokud se jako přístupový kód použije nula.
Známé problémy se zpětným číslem tísňového volání:
V ovládacím centru máte možnost deaktivovat uživatele nebo pracovní prostor. Funkce deaktivace však v současné době nefunguje. Při deaktivaci uživatele nebo pracovního prostoru, pokud je tento uživatel nebo pracovní prostor aktivně používán jako číslo pro tísňové volání (ECBN), se zobrazí zpráva upozorňující správce. V současné době lze toto varování ignorovat, protože deaktivace se ve skutečnosti nevyskytuje.
Je-li vybráno přiřazené číslo z umístění uživatele, zvolí číslo nouzového volání (ECBN) náhradní cíl. Zobrazené jméno a číslo v rozbalovací nabídce je efektivní uživatel. Nejedná se o původně nakonfigurovaného uživatele. Toto omezení je kosmetické, ale zavádějící a bude vyřešeno.
Známé problémy s hromadným smazáním telefonních čísel
Pokud se pokusíte smazat hromadný rozsah čísel, Control Hub vyzve k smazání celého rozsahu, pokud je vybrán pouze jeden záznam tohoto rozsahu. Pokud je v tomto rozsahu vybráno více než jedno číslo, hromadné smazání tohoto rozsahu čísel selže.
Známé problémy pro analýzu volání Webex:
Služba Analytics nezobrazí použití mobilních uživatelů aplikace Webex Calling. Toto bude opraveno při vydání aplikace Webex Calling verze 3.9.14.
Adaptéry analogových telefonů (ATA) a zařízení DECT nejsou podporovány.
Rovněž nejsou podporována zařízení, která se registrují přes IPv6 nebo VPN ukončením volání Webex.
Volání uživatelského portálu
Pokud je z volajícího uživatelského portálu povoleno nerušit, volající uslyší zaneprázdněnou léčbu. V současné době, v portálu, popis říká, že to bude posílat volající do hlasové schránky, pokud je povoleno. Aby bylo možné odesílat volající do hlasové schránky, Při zaneprázdnění musí být také povoleno v nastavení hlasové schránky volajícího uživatelského portálu.
Konfigurace místní brány
Funkce Fax do e-mailu ve Webex Calling vyžaduje protokol T.38, pokud je používán prostřednictvím místní brány (CUBE), například . V tomto případě nebude přenos médií šifrován. Proto povolte protokol T.38 podle vlastního uvážení.
Zařízení pro volání Webex
Pole Busy Lamp Field (BLF) se nezobrazuje v sekundárních zařízeních (sdílený vzhled hovoru). V současné době se BLF zobrazuje pouze pro primární zařízení.
Při deaktivaci uživatele budou služby volání nedostupné pro aplikaci Webex a aplikaci Webex Calling. Telefony Cisco MPP budou nadále podporovat volání, dokud nebude zařízení odstraněno nebo dokud nebude pro daného uživatele povoleno odposlouchávání hovorů. Další informace o příkazu Cisco Control Hub naleznete v kapitole Configure Call Intercept for a User for Webex Calling in Cisco Control Hub.
ATA 191/192 - Při pokusu o vzdálenou aktualizaci firmwaru v rámci procesu zapínání zařízení Cisco ATA 191/192 se může vyskytnout problém, pokud je načítání firmwaru na ATA starší verze. Chcete-li problém vyřešit, postupujte podle níže uvedených pokynů pro manuální aktualizaci firmwaru na vašem Cisco ATA 191/192.
Průběh: Přejděte na . Rozbalte soubor. Vyberte rozbalený soubor pro upgrade. Firmware je stažen odsud. Po stažení firmwaru nasměrujte ATA zpět nahttps://cisco.sipflash.com/.
Vaše MPP zařízení nemá přístup k žádnému Active Directory (AD), který byl synchronizován pomocí Cisco Directory Connector. Z nabídky Vlastní adresář může váš MPP telefon přistupovat pouze k uživatelům, kterým byly přiděleny licence Webex Calling.
Aplikace služby Webex Calling
Vaše aplikace Webex Calling nemá přístup k Active Directory (AD) pro synchronizaci AD. Takže máte přístup pouze k dalším uživatelům Webex Calling ve vašem adresáři (uživatelům, kterým byly přiřazeny licence Webex Calling).
Pokud váš administrátor nastavil Webex Calling jako vaši volající aplikaci, pak se vaše přítomnost nezmění v aplikaci Webex a nebude signalizovat, že jste na telefonu, pokud používáte aplikaci Webex Calling k uskutečnění hovoru.
Uživatelé Webex Carrier
V současné době Webex Calling a Webex Carrier sdílejí společnou identitu napříč systémy, která neumožňuje, aby byl stejný uživatel zajištěn v obou prostředích. Žádný zákazník Webex Volání s identifikátorem e-mailové adresy pro Webex Carrier nemůže být zapsán do Webex Volání se stejným identifikátorem e-mailové adresy.
