Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Integrace aplikace Webex | Contact Center
Zpětná vazba?Aplikaci Webex lze integrovat s řešením Contact Center (Unified Contact Center Enterprise nebo Express) a lze ji ovládat v aplikaci Finesse Desktop jako klienta softwarového telefonu. Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je vícelinka, nahrávání, konference a další.
Tato integrace podporuje následující funkce volání pro aplikace kontaktního centra:
-
Automatický vyzváněcí tón PSČ
-
Pozdrav agenta
-
Automatický příjem
-
Vynucený vstup
-
Konference
-
Přidržení a obnovení konference
-
Konzultace (uskutečnění druhého hovoru)
-
Přímé přepojení
-
DTMF
-
Přidržení a obnovení
-
Uskutečnění, přijetí a ukončení hovoru
-
Více linek
-
Nahrávání (vestavěný most nebo BiB)
-
Tón záznamu
-
Pokračovat v předchozím hovoru
-
Tiché monitorování
-
Přistoupení supervizora
-
Stínové oznámení
-
Koučování šeptem
Informace o konfiguraci řešení Contact Center naleznete v dokumentaci k příslušným produktům a verzím:
Informace o tom, jak konfigurovat aplikaci Webex tak, aby podporovala volání Unified CM, najdete v Průvodci nasazením volání ve Webexu (Unified CM).
Byl tento článek užitečný?
