Esta integración admite las siguientes funciones de llamada para aplicaciones de centro de contacto:

• Tono de respuesta automática ZIP

• Saludo del agente

• respuesta automática

• Intromisión

• Conferencia

• Conferencia suspendida y reanudada

• Consultar (realizar una segunda llamada)

• Transferencia directa

• DTMF

• Mantener y reanudar

• Realizar, recibir, contestar y finalizar una llamada.

• Varias líneas

• Grabación (Built-in-Bridge o BiB)

• Tono de grabación

• Reanudar llamada anterior

• Supervisión silenciosa

• Supervisor cBarcaza

• Anuncio susurrado

• Coaching susurrado

Para obtener información sobre cómo configurar su solución de centro de contacto, consulte la documentación de la Guía de funciones para su producto y versión específicos:

• Centro de contacto unificado empresarial de Cisco (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Para obtener información sobre cómo configurar la aplicación Webex para admitir llamadas de Unified CM, consulte la Guía de implementación para llamadas en Webex (Unified CM) .