Esta integración admite las siguientes características de llamadas para las aplicaciones del centro de contactos:

• Tono ZIP de respuesta automática

• Saludo del agente

• Respuestas automáticas

• Intromisión

• Conferencia

• Esperar y reanudar una conferencia

• Consultar (realizar una segunda llamada)

• Transferencia directa

• DTMF

• Poner en espera y reanudar

• Realizar, recibir, responder y finalizar una llamada

• Varias líneas

• Grabación (integrada o BiB)

• Tono de grabación

• Reanudar llamada anterior

• Supervisión silenciosa

• cBarge del supervisor

• Anuncio de susurro

• Entrenamiento susurro

Para obtener información acerca de cómo configurar su solución del centro de contactos, consulte la documentación de la Guía de características de su producto y versión específicos:

• Centro de contacto de Cisco Unified Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Para obtener información acerca de cómo configurar la aplicación de Webex para que admita las llamadas de Unified CM, consulte la Guía de implementación para llamadas en Webex (Unified CM).