Această integrare acceptă următoarele funcții de apelare pentru aplicațiile Contact Center:

• Ton ZIP de răspuns automat

• Agent de salut

• Răspuns automat

• Intrați inopinat

• Conferință

• Ținerea și reluarea conferinței

• Consultați (faceți un al doilea apel)

• Transfer direct

• DTMF

• Mențineți și reluați

• Efectuarea, primirea, răspunsul și încheierea unui apel

• Multilinie

• Înregistrare (Built-in-Bridge sau BiB)

• Ton de înregistrare

• Reluați apelul anterior

• Monitorizare silențioasă

• Supervizor cBarge

• Anunț șoptit

• Coaching șoptit

Pentru informații despre cum să configurați soluția Contact Center, consultați documentația Ghidului de funcții pentru produsul și versiunea dvs. specifice:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Pentru informații despre cum să configurați aplicația Webex pentru a accepta apelarea Unified CM, consultați Ghidul de implementare pentru apelarea în Webex (Unified CM) .