Această integrare acceptă următoarele funcții de apelare pentru aplicațiile Centru de contact:

• Răspuns automat ton poștal

• Agent de salut

• Răspuns automat

• Intrați inopinat

• Conferinţă

• Așteptare și reluare conferință

• Consultați (efectuați un al doilea apel)

• Transfer direct

• DTMF

• Puneți în așteptare și reluați

• Efectuați, primiți, răspundeți și terminați un apel

• Multilinie

• Înregistrare (Built-in-Bridge sau BiB)

• Ton înregistrare

• Reluați apelul anterior

• Monitorizare silențioasă

• cIntruziune supervizor

• Anunț în șoaptă

• Instruire în timpul apelului

Pentru informații despre modul de configurare a soluției Centrului de contact, consultați documentația Ghidului de caracteristici pentru produsul și versiunea dvs. specifice:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Pentru informații despre modul de configurare a Aplicației Webex pentru a accepta apelarea Unified CM, consultați Ghidul de implementare pentru apelarea în Webex (Unified CM).