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Webex アプリ | Contact Center のインテグレーション
フィードバックがある場合Webex アプリは、Contact Center ソリューション (Unified Contact Center Enterprise または Express) に統合し、ソフトフォン クライアントとして Finesse デスクトップで制御できます。このインテグレーションは、 マルチライン、録画、会議などのコンタクト センター機能をサポートします。
このインテグレーションは、Contact Center アプリケーションで次の通話機能をサポートします。
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自動応答 ZIP トーン
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エージェントのグリーティング
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自動応答
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割り込み
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会議
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会議の保留と再開
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相談 (2 回目の通話を発信)
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直接転送
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DTMF
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保留して再開
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コールの発信、受信、応答、および終了
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複数行
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録画 (ブリッジまたは BiB ビルトイン)
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録音のトーン
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前の通話を再開
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サイレント モニタリング
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スーパーバイザー cBarge
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ウィスパー アナウンス
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ウィスパー・コーチング
Contact Center ソリューションの構成方法については、ご使用の特定の製品およびリリースの機能ガイドのドキュメントを参照してください。
Unified CM 通話をサポートするために Webex アプリを設定する方法については、「 Webex (Unified CM) での通話の展開ガイド」を参照してください。
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