Ez az integráció a következő hívási funkciókat támogatja a Contact Center alkalmazásokhoz:

• Automatikus válasz ZIP-hangjelzés

• Ügynök üdvözlése

• Automatikus válasz

• Belépés a hívásba

• Konferencia

• Konferencia várakoztatása és folytatása

• Konzultáció (második hívás kezdeményezése)

• Közvetlen átvitel

• DTMF

• Tartás és folytatás

• Hívás kezdeményezése, fogadása, fogadása és befejezése

• Többvonalas

• Rögzítés (beépített híd vagy BiB)

• Rögzítési hang

• Előző hívás folytatása

• Csendes figyelés

• Felettes beléptetése

• Suttogó közlemény

• Hívás közbeni tanácsadás

A Contact Center-megoldás konfigurálásával kapcsolatban az adott termékhez és verzióhoz tartozó funkcióútmutatóban talál bővebb tájékoztatást:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Ha tudni szeretné, hogyan konfigurálhatja a Webex alkalmazást a Unified CM-hívás támogatására, tanulmányozza át a Webex-hívás (Unified CM) üzembe helyezési útmutatóját.