Cette intégration prend en charge les fonctionnalités d'appel suivantes pour les applications de centre de contact :

• Réponse automatique avec tonalité de code postal

• Accueil de l’agent

• Réponse automatique

• Intervention

• Conférence

• La conférence se poursuit et reprend

• Consulter (passer un deuxième appel)

• Transfert direct

• DTMF

• Maintenir et reprendre

• Passer, recevoir, répondre et mettre fin à un appel

• Multilignes

• Enregistrement (pont intégré ou BiB)

• Enregistrement tonalité

• Reprendre l'appel précédent

• Supervision en silence

• Superviseur cBarge

• Annonce chuchotée

• Coaching murmuré

Pour plus d'informations sur la configuration de votre solution de centre de contact, consultez la documentation du guide des fonctionnalités correspondant à votre produit et à votre version :

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Pour plus d'informations sur la configuration de l'application Webex pour prendre en charge les appels Unified CM, consultez le Guide de déploiement pour les appels dans Webex (Unified CM) .