Cette intégration prend en charge les fonctionnalités d'appel suivantes pour les applications Contact Center :

• Tonalité ZIP de réponse automatique

• Accueil de l’agent

• Réponse automatique

• Intervention

• Conférence

• Attente et reprise de la conférence

• Consulter (passer un deuxième appel)

• Transfert direct

• DTMF

• Mise en attente et reprise

• Passer, recevoir, répondre et mettre fin à un appel

• Multilignes

• Enregistrement (Pont intégré ou BiB)

• Tonalité d’enregistrement

• Reprendre l'appel précédent

• Supervision en silence

• InsConf du superviseur

• Annonce en mode chuchotement

• Coaching en mode chuchotement

Pour plus d'informations sur la configuration de votre solution Contact Center, consultez la documentation relative à votre produit et à votre version spécifiques :

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Pour plus d’informations sur la configuration de l’application Webex pour prendre en charge les appels Unified CM, voir le Guide de déploiement pour l’appel dans Webex (Unified CM) .