Deze integratie ondersteunt de volgende belfuncties voor contactcenterapplicaties:

• Automatisch antwoord via ZIP-toon

• Begroeting voor agent

• Automatisch antwoord

• Inbreken

• Conferentie

• Conferentie houden en hervatten

• Raadpleeg (maak een tweede telefoongesprek)

• Rechtstreeks doorverbinden

• DTMF

• Wacht even en hervat

• Een gesprek starten, ontvangen, beantwoorden en beëindigen.

• Meerdere regels

• Opnemen (ingebouwde brug of BiB)

• Opnametoon

• Hervat het vorige gesprek

• Stille bewaking

• Toezichthouder cBarge

• Fluisterbericht

• Fluistercoaching

Voor informatie over het configureren van uw Contact Center-oplossing raadpleegt u de functiehandleiding voor uw specifieke product en release.

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Voor informatie over het configureren van de Webex-app ter ondersteuning van Unified CM-gesprekken, raadpleegt u de Implementatiehandleiding voor bellen in Webex (Unified CM) .