Ta integracja obsługuje następujące funkcje połączeń aplikacji centrum kontaktu:

• Sygnał dźwiękowy automatycznego odbierania połączeń

• Powitanie agenta

• Automatyczne odbieranie

• Wtrącanie

• Konferencja

• Zawieszanie i wznawianie konferencji

• Konsultacja (nawiąż drugie połączenie)

• Przekazywanie bezpośrednie

• DTMF

• Zawieszanie i wznawianie

• Nawiązywanie, odbieranie, odbieranie i kończenie połączenia

• Wiele wierszy

• Nagrywanie (Built-in-Bridge lub BiB)

• Dźwięk nagrywania

• Wznowienie poprzedniego połączenia

• Ciche monitorowanie

• Wtrącenie cBarge przełożonego

• Informacja szeptana

• Szeptane podpowiedzi

Informacje na temat konfigurowania rozwiązania Contact Center można znaleźć w dokumentacji funkcji dla konkretnego produktu i wersji:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania aplikacji Webex pod kątem obsługi usługi Unified CM Calling, zobacz Przewodnik wdrażania funkcji Calling in Webex (Unified CM).