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Webex 앱 | Contact Center 통합
피드백이 있습니까?Webex 앱은 Contact Center 솔루션(Unified Contact Center Enterprise 또는 Express)에 통합되고 소프트폰 클라이언트로 Finesse 데스크탑에서 제어될 수 있습니다. 이 통합은 다중 회선, 녹화, 회의 등의 컨택 센터 기능을 지원합니다.
이 통합은 Contact Center 응용프로그램에 대해 다음 통화 기능을 지원합니다.
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자동 응답 ZIP 신호음
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에이전트 인사말
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자동 응답
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끼어들기
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회의
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회의 보류 및 재시작
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상담(두 번째 전화 걸기)
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다이렉트 전송
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DTMF
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보류 및 재시작
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전화 걸기, 받기, 응답 및 종료
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멀티 회선
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녹음(내장 브리지 또는 BiB)
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녹음 발신음
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이전 통화 재시작
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비공개 모니터링
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감독관 회의끼기
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속삭임 알림
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속삭임 코칭
Contact Center 솔루션을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 특정 제품 및 릴리즈에 대한 기능 안내서 문서를 참조하십시오.
Unified CM 통화를 지원하기 위해 Webex 앱을 구성하는 방법에 대한 정보는 Webex의 통화(Unified CM)의 배포 안내서를 참조하십시오.
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