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Webex 앱 | 컨택센터 통합
피드백이 있습니까?Webex 앱은 컨택 센터 솔루션(Unified Contact Center Enterprise 또는 Express)과 통합될 수 있으며 Finesse 데스크톱에서 소프트폰 클라이언트로 제어할 수 있습니다. 이 통합은 멀티 라인 통화, 녹음, 회의 통화 등과 같은 컨택 센터 기능을 지원합니다.
이 통합 기능은 컨택 센터 애플리케이션에서 다음과 같은 통화 기능을 지원합니다.
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자동 응답 ZIP 톤
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에이전트 인사말
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자동 응답
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끼어들기
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회의
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회의 연기 및 재개
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상담하세요 (두 번째 통화를 하세요)
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다이렉트 전송
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DTMF
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보류 및 재개
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전화를 걸고, 받고, 응답하고, 끊으세요.
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멀티 회선
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녹음(내장 브리지 또는 BiB)
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녹음음
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이전 통화 재개
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비공개 모니터링
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감독관 cBarge
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속삭이는 안내
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속삭임 코칭
컨택센터 솔루션 구성 방법에 대한 자세한 내용은 특정 제품 및 릴리스에 대한 기능 가이드 문서를 참조하십시오.
Unified CM 통화를 지원하도록 Webex 앱을 구성하는 방법에 대한 정보는 Webex(Unified CM) 통화 배포 가이드 를 참조하세요.
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