Questa integrazione supporta le seguenti funzioni di chiamata per le applicazioni Contact Center:

• Risposta automatica con tono di avviso

• Saluto agente

• Risposta automatica

• Inclusione

• Conferenza

• Messa in attesa e ripresa della conferenza

• Consulenza (esecuzione di una seconda chiamata)

• Trasferimento diretto

• DTMF

• Messa in attesa e ripresa

• Esecuzione, ricezione, risposta e terminazione di una chiamata

• Multiriga

• Registrazione (integrata o BiB)

• Tono registrazione

• Ripresa di una chiamata precedente

• Monitoraggio dei siletti

• InclusioneC supervisore

• Annuncio sussurrato

• Coaching sussurrato

Per informazioni su come configurare la soluzione Contact Center, consultare la Guida alle funzioni per il prodotto e la versione specifici:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Per informazioni su come configurare l'app Webex per supportare la chiamata Unified CM, vedi la Guida alla distribuzione per la chiamata in Webex (Unified CM).