Ta integracija podpira naslednje funkcije klicev za aplikacije kontaktnega centra:

• Samodejni odgovor ZIP ton

• Pozdrav agenta

• Samodejno odgovarjanje

• Prekini

• Konferenca

• Zadržanje in nadaljevanje konference

• Posvetujte se (opravite drugi klic)

• Neposreden prenos

• DTMF

• Zadržanje in nadaljevanje

• vzpostavljanje, sprejemanje, sprejemanje in zaključevanje klica

• Multiline

• Snemanje (vgrajeni most ali BiB)

• Ton snemanja

• Nadaljevanje prejšnjega klica

• Tiho spremljanje

• Nadzornik cBarge

• Napoved šepetanja

• Šepetajoče trenerstvo

Informacije o tem, kako konfigurirati rešitev Contact Center, so na voljo v dokumentaciji Feature Guide za določen izdelek in izdajo:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Informacije o tem, kako konfigurirati aplikacijo Webex App za podporo klicanja Unified CM, najdete v Vodnik za uvajanje klicanja v Webex (Unified CM) .