Esta integração suporta os seguintes recursos de chamadas para aplicativos do Contact Center:

• Atendimento automático com tom ZIP

• Saudação para o agente

• Atendimento automático

• Entrada direta

• Conferência

• Espera de conferência e continuar

• Consultar (efetuar uma segunda chamada)

• Transferência direta

• DTMF

• Reter e retomar

• Efetuar, receber, atender e finalizar uma chamada

• Multilinha

• Gravação (Built-in-Bridge ou BiB)

• Tom de gravação

• Retomar chamada anterior

• Monitoramento silencioso

• IntercC do supervisor

• Anúncio sussurrado

• Orientação sussurrada

Para obter informações sobre como configurar sua solução do Contact Center, consulte a documentação do Guia de recursos para seu produto e versão específicos:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Para obter informações sobre como configurar o aplicativo Webex para suportar chamadas do Unified CM, consulte o Guia de implantação de chamadas no Webex (Unified CM) .