Ova integracija podržava sljedeće značajke poziva za aplikacije kontaktnog centra:

• Poštanski ton automatskog odgovora

• Pozdravljanje agenta

• Automatski odgovor

• Uplatite

• Konferencija

• Održavanje i nastavak konferencije

• Posavjetujte se (obavite drugi poziv)

• Izravni prijenos

• DTMF

• Zadržite i nastavite

• Obavite, primite, odgovorite i završite poziv

• više redaka

• Snimanje (ugrađeni most ili BiB)

• Ton snimke

• Nastavi prethodni poziv

• Tihi nadzor

• Supervizor cBarge

• Najava šaputanja

• Obuka šaptanjem

Informacije o konfiguriranju rješenja usluge Contact Center potražite u dokumentaciji vodiča za značajke za određeni proizvod i izdanje:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Informacije o konfiguriranju aplikacije Webex tako da podržava Unified CM pozive potražite u Vodiču za implementaciju poziva u Webexu (Unified CM) .