Táto integrácia podporuje nasledujúce funkcie volania pre aplikácie kontaktného centra:

• Tón PSČ pre automatickú odpoveď

• Pozdrav agenta

• Automatické odpovedanie

• Vtrhnúť

• Konferencia

• Uskutočnenie a obnovenie konferencie

• Konzultácia (uskutočnenie druhého hovoru)

• Priamy prevod

• DTMF

• Podržať a obnoviť

• Uskutočnenie, prijatie, prijatie a ukončenie hovoru

• Viacriadkové

• Nahrávanie (vstavaný mostík alebo BiB)

• Tón nahrávania

• Obnoviť predchádzajúci hovor

• Tiché monitorovanie

• Supervízor cBarge

• Šepkajúce oznámenie

• Koučing šepotu

Informácie o konfigurácii riešenia kontaktného centra nájdete v dokumentácii Sprievodcu funkciami pre váš konkrétny produkt a vydanie:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Informácie o konfigurácii aplikácie Webex na podporu volania Unified CM nájdete v Sprievodcovi nasadením pre volanie v aplikácii Webex (Unified CM) .