- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Začínáme s Webex Contact Center
V tomto článku
Zpětná vazba?Po vytvoření zkušební objednávky nebo objednávky předplatného je třeba nastavit určité služby pro zákaznický účet v Řídicím centru.
Nastavení služeb pro zkušební verze a objednávky předplatného
Partner nebo správce zákazníka může nastavit služby pro zkušební verze a objednávky předplatného. Zkušenosti Průvodce nastavením služeb jsou stejné pro zkušební verze a postupy zřiz ování předplatného. Doporučujeme, aby partneři provedli tyto kroky před předáním účtu správcům zákazníků.
Pro přístup k ovládacímu centru můžete použít libovolný podporovaný prohlížeč.
Přístup pro správce partnerů
-
Pro zkuš ební verze: Když nastavíte novou zkušební verzi pomocí průvodce Spustit novou zkušební verzi, poté, co zad áte informace pro spuštění zkušební verze, se na poslední obrazovce zobrazí „Vaše zkušební verze je připravena. Chcete nastavit služby pro zákazníka?“.
Klep nutím na tlačítko Ano pokračujte v nastavování služeb pro zákazníka.
-
Pro objednávky předplatného: Když vytvoříte objednávku kontaktního centra Webex pomocí průvodce nastaven ím objednávky, po zadání informací o objednávce se na konečné obrazovce zobrazí „Dě kuji. Pořadí bylo správně zmapováno“.
Klep nutím na tlačítko Další pokračujte v nastavování služeb pro zákazníka.
Přístup správce zákazníka
Pro zkušební verze a objednávky předplatného: Po spuštění zkušební verze nebo po úspěšném mapování objednávky předplatného obdrží správce zákazníka uvítací e-mail na e-mailovou adresu zadanou v průvodci Spustit zkušební verzi nebo Průvodce nastavením objednávky.
Chcete-li získat přístup k účtu správce zákazníka v Řídicím centru, postupujte takto:
| 1 |
Otevřete uvítací e-mail. |
| 2 |
Klikněte na odkaz Začí náme v e-mailu. |
| 3 |
Zadejte heslo a klikněte na tlačítko Uložit a přihlásit se. |
| 4 |
Přijměte podmínky služby pro přístup ke svému účtu Control Hub. |
Průvodce nastavením služeb
| 1 |
Po spuštění zkušební verze kontaktního centra nebo předplatného otevřete Průvodce nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL centra Control Hub https://admin.webex.com/. Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka přistupuje k řídic ímu centru, dokud není nastavení úspěšně dokončeno. |
| 2 |
Na stránce Souhrn zkontrolujte licenční informace kontaktního centra a klikněte na Nastavit nyní. |
| 3 |
Na stránce Nastavení volání zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.
|
| 4 |
Na stránce Nastavení kontaktního centra proveďte následující kroky: |
| 5 |
Na stránce Kontro la zkontrolujte podrobnosti o předplatném a klikněte na Odes lat. Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko Z pět. |
| 6 |
Kliknutím na Stáhnout souhrn objednávky stáhnete souhrn objednávky a klikněte na tlačítko Zavřít. Po dokončení Průvodce nastavením služeb je služba Contact Center dostupná v organizaci zákazníka. |
Nastavení kontaktního centra Webex
| 1 |
Na domovské obrazovce ovládacího centra přejděte na . |
| 2 |
Na kartě Nastavení klikněte na tlačítko Nastavit Cisco Webex Contact Center. |
Co dělat dál
-
Nastavte různé entity pro klienta pomocí článku Webex Contact Center Docmentation.
-
Nastavení hlasových možností pomocí článku Nastavení hlasových kanálů pro Webex Contact Center.
-
Nastavení digitálních kanálů pro kontaktní centrum pomocí článku Nastavení digitálních kanálů v kontaktním centru Webex.
Nastavení organizace pro hybridní služby
Než začnete
-
Ujistěte se, že máte objednávku na Webex Connect hybridní službu Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Informace o zadání objednávky naleznete v příručce k objednávce kontaktního centra Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Vytvořte svou organizaci a mapujte objednávku na organizaci. Další informace naleznete v tématu Vytvoření objednávky kontaktního centra Webex pro zákazníka.
| 1 |
Otevřete Průvodce nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL centra Control Hub https://admin.webex.com/. Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka přistupuje k ovládacímu centru, dokud se nastavení nedokončí úspěšně. |
| 2 |
V části Souhrn zkontrolujte, zda jsou informace o licenci kontaktního centra přesné, a klikněte na Nastavit nyní. |
| 3 |
V části Nastavení umístění zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.
|
| 4 |
V části Nastavení kontaktního centra proveďte následující kroky: Po potvrzení nemůžete změnit zemi provozu kontaktního centra Webex. Ve výchozím nastavení je země operace stejná jako země vybraná v Průvodci mapováním objednávek. Webex Contact Center vytvoří nájemce v příslušném datovém centru na základě země provozu. Seznam zemí a odpovídající mapování datového centra najdete v části Datová lokalita v kontaktním centru Webex. Tento seznam platí také pro On-Premises a Webex Contact Center Enterprise. Pro místní nasazení vyberte zemi provozu, která poskytuje služby nejblíže vašemu nasazení. |
Co dělat dál
-
Pokud používáte Webex Connect službu, zajistěte digitální kanály proWebex Connect. Další informace naleznete v tématu Po skytování Webex Connect digitálních služeb pro vaši organizaci.
-
Pokud používáte hybridní služby CCAI, nakonfigurujte digitální kanály pro CCAI. Další informace naleznete v tématu Konfigurace Contact Center AI.
