Nastavení služeb pro objednávky zkušební verze a předplatného

Partner nebo správce zákazníka může nastavit služby pro zkušební a předplatné objednávky. Prostředí průvodce nastavením služeb je pro postupy zkušební verze a zřizování předplatného stejné. Doporučujeme, aby partneři tyto kroky před předáním účtu správcům zákazníků dokončili.

Pro přístup k prostředí Control Hub můžete použít libovolný podporovaný prohlížeč .

Přístup administrátora partnera

  • Pro zkušební verze: Když nastavíte novou zkušební verzi pomocí průvodce Spustit novou zkušební verzi, po zadání informací pro zahájení zkušební verze se na poslední obrazovce zobrazí „Zkušební verze je připravena. Chcete nastavit služby pro zákazníka?".

    Chcete-li pokračovat v nastavení služeb pro zákazníka, klikněte na tlačítko Ano.

  • Pro objednávky předplatného: Když vytvoříte objednávku kontaktního centra Webex pomocí průvodce Nastavení objednávky, po zadání informací o objednávce se zobrazí poslední obrazovka „Děkujeme. Pořadí bylo správně zmapováno ".

    Pro pokračování v nastavení služeb pro zákazníka klikněte na tlačítko Další.

Přístup administrátora zákazníka

Pro objednávky zkušební verze a předplatného: Po spuštění zkušební verze nebo úspěšném zmapování objednávky předplatného obdrží správce zákazníka uvítací e-mail na e-mailovou adresu, která je uvedena v průvodci Spustit zkušební verzi nebo v průvodci nastavením objednávky.

Pro přístup k účtu správce zákazníka v ovládacím centru proveďte následující kroky:

1

Otevřete uvítací e-mail.

2

Klikněte na odkaz Začínáme v e-mailu.

3

Zadejte heslo a klikněte na tlačítko Uložit a přihlásit se.

4

Přijmout Obchodní podmínky pro přístup k vašemu účtu Control Hub.

Průvodce nastavením služeb

1

Po spuštění zkušební verze nebo předplatného kontaktního centra otevřete průvodce nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL centra Control Hub https://admin.webex.com/.

Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka přistoupí k ovládacímu centru, dokud není nastavení úspěšně dokončeno.

2

Na stránce Shrnutí zkontrolujte informace o licenci kontaktního centra a klikněte na tlačítko Nastavit nyní.

3

Na stránce Nastavení volání zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.

4

Na stránce Nastavení kontaktního centra proveďte následující kroky:

  1. V rozevíracím seznamu Země nebo oblast vyberte zemi provozu řešení a klikněte na Uložit.

    Ve výchozím nastavení je země provozu řešení stejná jako země vybraná v průvodci mapováním objednávky.

    Kontaktní centrum Webex vytvoří nájemce v příslušném datovém centru podle země provozu. Seznam zemí a příslušné mapování datových center najdete v článku Umístění dat v rámci řešení Webex Contact Center.

    Pokud se po kliknutí na tlačítko Uložit zobrazí nekompatibilní zpráva umístění, požádejte službu Cisco Solution Assurance o podporu.

  2. V překryvném okně Potvrdit zemi provozu klikněte na tlačítko Potvrdit.

    Po kliknutí na tlačítko potvrdit nelze změnit zemi provozu kontaktního centra Webex.

  3. V části Nastavení časového pásma klienta kontaktního centra vyberte z rozevíracího seznamu Časové pásmo časové pásmo.

    Řešení Webex Contact Center ve výchozím nastavení vybere časové pásmo podle oblasti, ze které vaše kontaktní centrum funguje.

  4. V nabídce Platforma kontaktního centra Webex vyberte platformu kontaktního centra.

    V závislosti na zemi, ve které je provozováno řešení, je k dispozici jedna nebo více možností platformy Webex Contact Center.

  5. V části Telefonie kontaktního centra Webex vyberte na základě vybrané platformy příslušnou možnost telefonních služeb a klikněte na tlačítko Další. Možnosti telefonování dostupné pro různé platformy naleznete v tabulce níže.

    Pokud objednáte doplněk Cisco PSTN for Contact Center (pouze pro Spojené státy americké), Webex Contact Center automaticky použije možnost telefonie. Tato možnost neplatí pro klienta zkušební verze.

Následující tabulka shrnuje možnosti platformy a telefonie platné pro každou zemi provozu:

#

Oblast

Typ/Integrace telefonních služeb

1Severní Amerika (všechny podporované země)

  • Agenti používající službu Webex Calling a PSTN přes službu Webex Calling (s aktivním předplatným)

  • Podpora telefonních služeb externích a telefonních služeb třetích stran prostřednictvím služeb PSTN Webex Calling**

  • Podpora externího a telefonního prostředí třetích stran s využitím VPOP*

2 EMEA (všechny), LATAM (všechny), APJC (všechny)

  • Agenti používající službu Webex Calling a PSTN přes službu Webex Calling (s aktivním předplatným)

  • Podpora telefonních služeb externích a telefonních služeb třetích stran prostřednictvím služeb PSTN Webex Calling**

  • Podpora externího a telefonního prostředí třetích stran s využitím VPOP*

3Oblast Perského zálivu (Turecko, Jordánsko, Bahrajn, Kuvajt, Omán), jižní Afrika

  • Agenti používající službu Webex Calling a PSTN přes službu Webex Calling (s aktivním předplatným)

  • Podpora telefonních služeb externích a telefonních služeb třetích stran prostřednictvím služeb PSTN Webex Calling**

* VPOP je starší možnost. Nedoporučuje se pro nové zákazníky

** přidáno do pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace v době objednávání (nabízeno zdarma)

Další informace o integraci telefonních služeb naleznete v článku Nastavení hlasových kanálů pro řešení Webex Contact Center .

5

Na stránce Kontrola zkontrolujte podrobnosti předplatného a klikněte na tlačítko Odeslat. Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klikněte na možnost Přejít zpět a provést úpravy.

6

Chcete-li stáhnout souhrn objednávky, klikněte na možnost Stáhnout souhrn objednávky.

7

Klikněte na Zavřít.

Po dokončení průvodce nastavením služeb je služba kontaktního centra dostupná v zákaznické organizaci.

Co dělat dál

Po úspěšném nastavení kontaktního centra pro vaši organizaci přejděte do části Kontaktní centrum > Nastavení > Obecné a zkontrolujte pole Podrobnosti o platformě Webex Contact Center v centru Control Hub.

Nastavit službu Webex Contact Center

Než začnete

1

Na domovské obrazovce Ovládacího centra přejděte do části Kontaktní centrum > Nastavení.

2

Na kartě Nastavení klikněte na možnost Nastavit kontaktní centrum Cisco Webex.

Pokud zákazník vyžaduje služby chatu kontaktního centra Webex, ujistěte se, že se správce zákazníka přihlásil na tuto stránku a klikl na tlačítko Nastavit kontaktní centrum Cisco Webex pro nastavení chatových služeb.

Co dělat dál

Konfigurace nájemce je dokončena. Nyní můžete pro tohoto nájemce nakonfigurovat následující funkce:

Nastavit organizaci pro hybridní služby

Než začnete

1

V průvodci nastavením služeb můžete nakonfigurovat klienta Contact Center pomocí adresy URL centra Control Hub https://admin.webex.com/. Průvodce se zobrazí při každém přístupu správce partnera nebo zákazníka k prostředí Control Hub, dokud nebude nastavení úspěšně dokončeno.

2

V části Shrnutí potvrďte, že informace o licenci kontaktního centra jsou přesné, a klikněte na tlačítko Nastavit nyní.

3

V části Nastavit pobočkuzkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.

4

V části Nastavení kontaktního centra proveďte následující:

  1. V rozevíracím seznamu Země nebo oblast vyberte zemi provozu řešení a klikněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je země provozu řešení stejná jako země vybraná v průvodci mapováním objednávky. Kontaktní centrum Webex vytvoří nájemce v příslušném datovém centru podle země provozu. Seznam zemí a příslušné mapování datových center najdete v tématu Lokalita dat v rámci řešení Webex Contact Center. Tento seznam se vztahuje také na místní prostředí a řešení Webex Contact Center Enterprise. V případě místních nasazení vyberte zemi provozu řešení, která poskytuje služby nejblíže vašemu nasazení.

  2. V části Potvrzení země provozu klikněte na tlačítko Potvrdit.

    Po potvrzení nelze zemi provozu řešení Webex Contact Center změnit.

  3. V části Nastavení časového pásma klienta kontaktního centra vyberte z rozevíracího seznamu Časové pásmo časové pásmo.

    Ve výchozím nastavení je vybráno časové pásmo založené na oblasti, ze které vaše kontaktní centrum funguje. To můžete změnit tak, že v rozevíracím seznamu vyberete čas. Vybrané časové pásmo platí pro službu Webex Connect. Pokud se zřizují ony služby CCAI, možnost výběru časového pásma klienta kontaktního centra není k dispozici.

  4. Zkontrolujte informace v části Zde naleznete to, co nastavíte. Zřízená služba se zobrazí v části Nastavení kontaktního centra.

  5. V části Kontrola zkontrolujte podrobnosti předplatného a klikněte na tlačítko Odeslat. Nastavení služeb zabere několik minut.

  6. Chcete-li souhrn objednávky stáhnout, klikněte na možnost Stáhnout souhrn objednávky (PDF) .

  7. Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klikněte na možnost Přejít zpět a provést úpravy.

  8. Klikněte na tlačítko Zavřít.

Co dělat dál

Zřízení digitálních služeb Webex Connect pro vaši organizaci

Podrobnosti naleznete v části Zřídit digitální kanály článku Nastavení digitálních kanálů .