- Start
- /
- Artikel
Kom igång med Webex Contact Center
När du har skapat en utvärderings- eller prenumerationsorder måste vissa tjänster konfigureras för kundkontot i Control Hub.
Konfigurera tjänster för utvärderingsversioner och prenumerationsbeställningar
Du kan använda valfri webbläsare som stöds för att komma åt Control Hub.
Partneradministratörsåtkomst
-
För utvärderingsversioner: När du konfigurerar en ny utvärderingsversion med guiden Starta ny utvärderingsversion visas den sista skärmen "Din utvärderingsversion är klar. Vill du konfigurera tjänster åt kunden?".
Klicka på Ja för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.
-
För prenumerationsbeställningar: När du skapar en Webex kontaktcenterorder med hjälp av guiden Orderuppsättning, efter att du har angett orderinformationen, visar den sista skärmen "Tack. Din order har mappats på rätt sätt".
Klicka på Nästa för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.
Kundadministratörsåtkomst
För utvärderingsversioner och prenumerationsbeställningar: När utvärderingsversionen startar eller prenumerationsbeställningen har mappats får kundadministratören ett välkomstmeddelande via e-post till den e-postadress som anges i guiden Starta provperiod eller guiden Konfigurera order.
Gör följande för att få åtkomst till kundadministratörskontot i Control Hub:
1 |
Öppna välkomstmeddelandet. |
2 |
Klicka på länken Kom igång i e-postmeddelandet. |
3 |
Ange lösenordet och tryck på Spara och logga in. |
4 |
Godkänn tjänstevillkoren för att få åtkomst till ditt konto i Control Hub. |
Installationsguide för tjänster
1 |
När en provperiod eller prenumeration på ett kontaktcenter har startat öppnar du installationsguiden för tjänster för att konfigurera klientorganisationen för kontaktcentret med hjälp av Control Hub URL https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör öppnar Control Hub, tills installationen har slutförts. | ||||||||||||
2 |
Granska licensinformationen för kontaktcentret på sidan Sammanfattning och klicka på Konfigurera nu. | ||||||||||||
3 |
Granska SIP-adressnamnet för din organisation på sidan Samtalskonfiguration och klicka på Nästa.
| ||||||||||||
4 |
Gör följande på sidan Inställningar för kontaktcenter:
I följande tabell sammanfattas de plattforms- och telefonialternativ som gäller för respektive verksamhetsland:
* VPOP är ett äldre alternativ. Det rekommenderas inte för nya kunder ** tillagd i Cisco Commerce Workspace vid beställningstillfället (erbjuds utan kostnad) Mer information om telefoniintegreringar finns i artikeln Konfigurera röstkanaler för Webex Contact Center . | ||||||||||||
5 |
På sidan Granska granskar du informationen om prenumerationen och klickar på Skicka. Om du vill ändra konfigurationsalternativen för tjänsten klickar du på Gå tillbaka och redigera. | ||||||||||||
6 |
Om du vill ladda ned sammanfattningen av ordern klickar du på Ladda ned ordersammanfattning. | ||||||||||||
7 |
Klicka på Stäng. När guiden Konfigurera tjänster har slutförts är kontaktcentertjänsten tillgänglig i kundorganisationen. |
Nästa steg
När konfigurationen av kontaktcentret har lyckats för din organisation navigerar du till
och granskar fältet Webex Plattformsinformation för kontaktcenter i Control Hub.-
Om fältet Webex Plattformsinformation för kontaktcenter visas
Webex Kontaktcenter
, se artikeln Konfigurera röstkanaler för Webex kontaktcenter och Cisco Webex Contact Center Onboardingguide för Voice POP Bridge (vPOP) för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center hyresgäst. -
Om fältet Webex Plattformsinformation för Contact Center visar
1.0
läser du Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klientorganisation.
Konfigurera Webex kontaktcenter
Innan du börjar
1 |
På startskärmen för Control Hub navigerar du till . |
2 |
Klicka på Konfigurera Cisco Webex Contact Center på fliken Inställningar. Om kunden behöver Webex chatttjänster i kontaktcentret kontrollerar du att kundadministratören loggar in på den här sidan och klickar på Konfigurera Cisco Webex Contact Center för att konfigurera chattjänster. |
Nästa steg
-
Lägga till användare för Webex kontaktcenter med hjälp av artikeln Olika sätt att lägga till användare för Webex kontaktcenter .
-
Konfigurera röstalternativ med artikeln Konfigurera röstkanaler för Webex kontaktcenter .
-
Konfigurera chatt med artikeln Konfigurera en chattmall för Webex kontaktcenter .
-
Konfigurera e-post med hjälp av avsnittet Skapa en routningsstrategi i Cisco Webex Contact Center installations- och administrationsguide eller Cisco Webex Contact Center 1.0 Installations- och administrationsguide.
Konfigurera din organisation för hybridtjänster
Innan du börjar
-
Se till att du har en beställning på Webex Connect- eller CCAI-hybridtjänst (Google Contact Center Artificial Intelligence). Mer information om hur du gör en beställning finns i beställningsguiden för Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Skapa din organisation och mappa ordern till organisationen. Mer information finns i Skapa en Webex kontaktcenterorder för en kund.
1 |
Öppna installationsguiden för tjänster för att konfigurera kontaktcenterklientorganisationen med hjälp av Control Hub-URL:en https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör öppnar Control Hub, tills installationen är klar. |
2 |
I Sammanfattning bekräftar du att din kontaktcenterlicensinformation är korrekt och klickar på Konfigurera nu. |
3 |
I Konfigurera plats granskar du SIP-adressnamnet för din organisation och klickar på Nästa.
|
4 |
Gör följande i Inställningar förkontaktcenter: |
Nästa steg
-
Om du använder Webex Connect-tjänst ska du tillhandahålla digitala kanaler för Webex Connect. Mer information finns i Etablera Webex ansluta digitala tjänster för din organisation.
-
Om du använder CCAI-hybridtjänster konfigurerar du digitala kanaler för CCAI. Mer information finns i Konfigurera Contact Center AI.
Etablera Webex Anslut digitala tjänster för din organisation
Innan du börjar
Mer information finns i steg 1 i artikeln Konfigurera digitala kanaler .