- Start
- /
- Artikel
Kom igång med Webex Contact Center
När du har skapat en provperiod- eller prenumerationsorder måste vissa tjänster konfigureras för kundkontot i Control Hub.
Konfigurera tjänster för provperioder och prenumerationsorder
Du kan använda valfri webbläsare som stöds för att komma åt Control Hub.
Partneradministratörsåtkomst
-
För provperioder: När du skapar en ny provperiod med guiden Starta ny provperiod, visas "Din provperiod är klar efter att du har angett informationen för att starta provperioden". Vill du konfigurera tjänsterna åt kunden?".
Klicka på Ja för att fortsätta att konfigurera tjänster för kunden.
-
För prenumerationsorder: När du skapar en beställning i Webex Contact Center med hjälp av guiden för beställnings ställ in, visas "Tack" på den slutliga skärmen när du har angett beställningsinformationen. Beställningen har mappats korrekt".
Klicka på Nästa för att fortsätta att konfigurera tjänster för kunden.
Åtkomst till kundadministratör
För provperioder och prenumerationsorder: När provperioden startar eller prenumerationsbeställningen har mappats får kundadministratören ett välkomstmeddelande på e-postadressen som finns angiven i guiden för att starta provperiod eller i guiden För att konfigurera beställning.
Gör följande för att få åtkomst till kundadministratörskontot i Control Hub:
1 |
Öppna välkomstmeddelandet. |
2 |
Klicka på länken Kom igång i e-postmeddelandet. |
3 |
Ange lösenordet och klicka på Spara & logga in. |
4 |
Godkänn servicevillkoren för att komma åt ditt Control Hub-konto. |
Guide för tjänstekonfiguration
1 |
När en provperiod eller prenumeration på Contact Center har startat går du till guiden för tjänstekonfiguration för att konfigurera Contact Center-klienten med hjälp av Control Hub-URL https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör kommer åt Control Hub tills konfigurationen är slutförd. | ||||||||||||
2 |
På sidan Sammanfattning granskar du licensinformationen för kontaktcentret och klickar på Konfigurera nu. | ||||||||||||
3 |
På sidan Samtalsinställningar granskar du organisationens SIP-adressnamn och klickar på Nästa.
| ||||||||||||
4 |
På inställningssidan för Contact Center gör du följande:
I följande tabell sammanfattas de plattforms- och telefonialternativ som gäller för alla länder som används:
* VPOP är ett äldre alternativ. Rekommenderas inte för nya kunder ** har lagts till i Cisco Commerce-arbetsytan vid beställningstillfället (erbjuds kostnadsfritt) Mer information om telefoniintegreringar finns i artikeln Konfigurera röstkanaler för Webex Contact Center . | ||||||||||||
5 |
Gå igenom prenumerationsuppgifterna på sidan Granska och klicka på Skicka. För att ändra alternativen för tjänstekonfiguration klickar du på Gå tillbaka och redigera. | ||||||||||||
6 |
Klicka på Hämta beställningssammanfattning för att hämta beställningens sammanfattning. | ||||||||||||
7 |
Klicka Nära. När guiden för tjänstekonfiguration har slutförts är Contact Center-tjänsten tillgänglig i kundorganisationen. |
Nästa steg
När installationen av Contact Center har slutförts för din organisation går du till Plattformsinformation för Webex Contact Center i Control Hub.
och granskar fältet-
Om Plattformsinformation för Webex Contact Center visas fält
Webex kontaktcenter
, se Konfigurera röstkanaler för Webex Contact Center artikeln och Introduktionsguide för Cisco Webex Contact Center Voice POP-brygga (vPOP) för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klient. -
Om fältet Plattformsinformation för Webex Contact Center visar
1.0
, se Registreringsguide för Cisco Webex Contact Center 1.0-röst för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klient.
Konfigurera Webex Contact Center
Innan du börjar
1 |
På hemskärmen för Control Hub navigerar du till |
2 |
På fliken Inställningar klickar du på Konfigurera Cisco Webex Contact Center. Om kunden kräver Webex Contact Center-chatttjänster ska du be kundadministratören att logga in på den här sidan och klicka på Konfigurera Cisco Webex Contact Center för att konfigurera chatttjänster. |
Nästa steg
-
Lägg till användare i Webex Contact Center med hjälp av artikeln Sätt att lägga till användare för Webex Contact Center .
-
Konfigurera röstalternativ med hjälp av artikeln Konfigurera röstkanaler för Webex Contact Center .
-
Konfigurera chatt med hjälp av konfigurera en chattmall för Webex Contact Center-artikel .
-
Konfigurera e-post med hjälp av avsnittet Skapa en dirigeringsstrategi i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center eller Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center 1.0.
Konfigurera din organisation för hybridtjänster
Innan du börjar
-
Se till att du har en beställning för hybridtjänsten Webex Connect eller Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Mer information om hur du gör en beställning finns i Beställningsguide för Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Skapa din organisation och mappa beställningen till organisationen. Mer information finns i Skapa en Webex Contact Center-beställning för en kund.
1 |
Gå till guiden för tjänstekonfiguration för att konfigurera kontaktcenterklienten med hjälp av Control Hub-URL https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör ansluter till Control Hub tills konfigurationen är klar. |
2 |
I Sammanfattning bekräftar du att licensinformationen för Contact Center är korrekt och klickar på Konfigurera nu. |
3 |
På Konfigurera plats granskar du organisationens SIP-adressnamn och klickar på Nästa.
|
4 |
Gör följande på Contact Center-inställningar: |
Nästa steg
-
Om du använder Webex Connect-tjänsten ska du reservera digitala kanaler för Webex Connect. Mer information finns i Etablera Webex Connect digitala tjänster för din organisation.
-
Om du använder CCAI Hybrid-tjänster ska du konfigurera digitala kanaler för CCAI. Mer information finns i Konfigurera Contact Center AI.
Etablera digitala tjänster för Webex Connect för din organisation
Mer information finns i avsnittet Reservera digitala kanaler i artikeln Konfigurera digitala kanaler .