Configurați servicii pentru încercări și comenzi de abonament

Un administrator partener sau client poate configura servicii pentru încercări și comenzi de abonament. Experiența expertului de configurare a serviciilor este aceeași pentru fluxurile de asigurare a accesului pentru versiunea de încercare și abonament. Vă recomandăm ca partenerii să completeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor clienților.

 

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Control Hub.

Accesul administratorilor parteneri

  • Pentru încercări: Atunci când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Inițiere nouă încercare, după ce furnizați informațiile necesare pentru începerea încercării, ecranul final afișează "Versiunea dvs. de încercare este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".

    Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.

  • Pentru comenzile de abonare: Când creați o Webex Comandă centru de contact utilizând expertul de configurare a comenzii, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "Mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".

    Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Accesul administratorul client

Pentru încercări și comenzi de abonament: Când începe versiunea de încercare sau comanda de abonare este mapată cu succes, administratorul client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Pornire încercare sau în expertul de configurare a comenzii.

Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:

1

Deschideți mesajul de bun venit.

2

Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub.

Expertul de configurare a serviciilor

1

După ce începe o versiune de încercare sau un abonament la centrul de contact, accesați expertul de configurare Servicii pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hub # https://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a configurării.

2

Pe pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contact și faceți clic pe Configurare acum.

3

Pe pagina Configurare apelare, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

Pe pagina Setări centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare.

    În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în expertul de mapare a comenzii.

    Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați articolul Localitatea datelor în Webex Contact Center .


     

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare, contactați Cisco Solution Assurance pentru asistență.

  2. În pop-overul Confirmare țară de funcționare , faceți clic pe Confirmare.


     

    Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după ce faceți clic pe confirmare.

  3. În secțiunea Configurare fus orar entitate găzduită centru de contact, din lista verticală Fus orar, alegeți un fus orar.


     

    În mod implicit, Webex Contact Center selectează un fus orar pe baza regiunii din care operează centrul dvs. de contact.

  4. În secțiunea Webex Platformă centru de contact, alegeți o platformă de centru de contact.


     

    În funcție de țara de funcționare pe care o alegeți, sunt disponibile una sau mai multe opțiuni de platformă Webex Contact Center.

  5. În secțiunea Webex Telefonie Contact Center, în funcție de platforma pe care o alegeți, selectați opțiunea de telefonie aplicabilă și faceți clic pe Următorul. Consultați tabelul de mai jos pentru opțiunile de telefonie disponibile pentru diferite platforme.


     

    În cazul în care comandați add-onul Cisco PSTN for Contact Center (numai pentru Statele Unite ale Americii), Webex Contact Center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un client de încercare.

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Tipul telefoniei/Metoda de integrare

1America de Nord (toate țările acceptate)
  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

  • Suport pentru medii de telefonie externe și terțe folosind VPOP*

2 EMEA (Toate), LATAM (Toate), APJC (Toate)
  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

  • Suport pentru medii de telefonie externe și terțe folosind VPOP*

3Regiunea Golfului (Turcia, Iordania, Bahrain, Kuweit, Oman)
  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

* VPOP este o opțiune moștenită. Nu este recomandat clienților noi

** adăugat în Cisco Commerce Workspace la momentul comenzii (oferit gratuit)

Pentru mai multe informații despre integrările telefoniei, consultați https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Pe pagina Revizuire , examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii.

7

Faceți clic pe Închidere.


 

După finalizarea expertului de configurare a serviciilor, serviciul Centru de contact este disponibil în organizația client.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contact reușește pentru organizația dvs., navigați la Centru de contact> Setări > General și examinați Webex câmpul Detalii platformă centru de contact din Control Hub.

  • Dacă se afișează câmpul Webex Detalii platformă centru de contact Webex Contact Center, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Webex Contact Center și Cisco Webex Contact Center Ghid de înscriere vocală pentru configurarea opțiunilor vocale pentru Webex entitate găzduită a centrului de contact.

  • În cazul în care câmpul Detalii platformă Webex Contact Center afișează 1.0, consultați Ghidul de înscriere vocală Cisco Webex Contact Center 1.0 pentru a configura opțiunile de voce pentru entitatea găzduită Webex Contact Center.

Configurarea Webex Contact Center

nainte de a începe

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

2

În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.


 

În cazul în care clientul are nevoie de servicii de chat Webex Contact Center, asigurați-vă că administratorul client se conectează la această pagină și face clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center pentru a configura serviciile de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația entității găzduite este completă. Acum, puteți configura următoarele caracteristici pentru această entitate găzduită:

Configurați-vă organizația pentru servicii hibride

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că aveți o comandă pentru serviciul hibrid Webex Connect sau Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, consultați Ghidul de comandă Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Creați-vă organizația și mapați ordinea la organizație. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei comenzi Webex Contact Center pentru un client.

1

Accesați expertul de configurare a serviciilor pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hubhttps://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a instalării.

2

Pe scurt, confirmați că informațiile despre licența centrului de contact sunt corecte și faceți clic peConfigurare acum.

3

În Configurare locație, revizuiți numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

În Setări centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara selectată în expertul de mapare a comenzii. Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, în funcție de țara de funcționare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați Localitatea datelor în Webex Contact Center. Această listă se aplică și pentru On Premises și Webex Contact Center Enterprise. Pentru implementări bazate pe premise, selectați o țară de operare care furnizează serviciile cele mai apropiate de implementarea dvs.

  2. În Confirmare țară de funcționare, faceți clic pe Confirmare.


     

    Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după confirmare.

  3. În Configurare fus orar entitate găzduită centru de contact, din lista verticală Fus orar, alegeți un fus orar.


     

    În mod implicit, este selectat un fus orar bazat pe regiunea din care operează centrul dvs. de contact. Puteți schimba acest lucru selectând o oră din lista derulantă. Fusul orar selectat se aplică serviciului Webex Connect. Dacă se furnizează servicii CCAI ony, atunci opțiunea de a selecta fusul orar al entității găzduite din centrul de contact nu este furnizată.

  4. Examinați informațiile din Iată ce veți configura. Serviciul furnizat este afișat în secțiunea Configurare centru de contact.

  5. La revizuire, examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Trimitere. Configurarea serviciilor durează câteva minute.

  6. Faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii (PDF) pentru a descărca rezumatul comenzii.

  7. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

  8. Faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

Furnizarea serviciilor digitale Webex Connect pentru organizația dvs.

Serviciile digitale precum Webex Engage și Connect sunt furnizate automat.

Asigurarea inițială a accesului acordă automat acces primilor administratori parteneri și clienți pentru Webex Connect. Utilizatorii administratori ulteriori trebuie adăugați manual la Control Hub și apoi la secțiunea colegilor de echipă din Webex Connect. Odată adăugați, acești administratori pot utiliza Single Sign-On (SSO) pentru a accesa serviciile digitale direct din Control Hub.

După ce centrul de contact este furnizat, accesați Control Hub > Setări entitate găzduită > Digital pentru a vizualiza și lansa Webex Engage și Connect. Acestea sunt, de asemenea, disponibile ca link rapid din Control Hub.


 
Administratorii parteneri nu au acces la Webex Engage.