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Webex 컨택 센터 시작
평가판 또는 가입 주문을 생성한 후 Control Hub에서 고객 계정에 대해 특정 서비스를 설정해야 합니다.
평가판 및 구독 주문에 대한 서비스 설정
지원되는 모든 브라우저를 사용하여 Control Hub에 액세스할 수 있습니다.
파트너 관리자 액세스
-
평가판의 경우: 새 평가판 시작 마법사를 사용하여 새 평가판을 설정할 때 평가판을 시작하기 위한 정보를 제공하면 최종 화면에 "평가판이 준비되었습니다. 고객에 대한 서비스를 설정하시겠습니까?""라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.
예를 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.
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구독 주문의 경우: 주문 설정 마법사를 사용하여 Webex 컨택 센터 주문을 생성할 때 주문 정보를 지정하면 최종 화면에 "감사합니다. 주문이 올바르게 매핑되었습니다."라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.
다음을 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.
고객 관리자 액세스
평가판 및 구독 주문의 경우: 평가판이 시작되거나 구독 주문이 성공적으로 매핑되면 고객 관리자는 평가판 시작 마법사 또는 주문 설정 마법사에 지정된 이메일 주소로 환영 이메일을 받습니다.
제어 허브의 고객 관리자 계정에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.
1 |
환영 이메일을 엽니다. |
2 |
이메일에서 시작하기 링크를 클릭합니다. |
3 |
암호를 입력하고 저장 후 로그인을 클릭합니다. |
4 |
제어 허브 계정에 액세스하려면 서비스 약관에 동의합니다. |
서비스 설치 마법사
1 |
고객지원센터 평가판 또는 가입이 시작되면 서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다. 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다. | ||||||||||||
2 |
[요약 ] 페이지에서 연결 센터 라이센스 정보를 검토하고 [지금 설정]을 클릭합니다. | ||||||||||||
3 |
통화 설정 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.
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4 |
Contact Center 설정 페이지에서 다음을 수행합니다.
다음 표에는 각 운영 국가에 적용 가능한 플랫폼 및 전화 통신 옵션이 요약되어 있습니다.
* VPOP은 레거시 옵션입니다. 신규 고객에게는 권장되지 않습니다 ** 주문 시 Cisco Commerce Workspace에 추가됨(무료로 제공됨) 전화 통신 통합에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 의 음성 채널 설정 문서를 참조하십시오 . | ||||||||||||
5 |
검토 페이지에서 구독의 세부 정보를 검토하고 제출 을 클릭합니다. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 돌아가 편집 ]을 클릭합니다. | ||||||||||||
6 |
주문 요약을 다운로드하려면 [주문 요약 다운로드]를 클릭합니다. | ||||||||||||
7 |
닫기를 클릭합니다. 서비스 설치 마법사가 완료되면 고객 조직에서 컨택 센터 서비스를 사용할 수 있습니다. |
향후 작업
조직에 대해 Contact Center가 성공적으로 설정되면 Contact Center Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드를 검토합니다.
이동하고 Control Hub Webex-
Contact Center Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드가 표시되는
경우Webex Contact Center
Webex 대한 음성 채널 설정 문서 및 Cisco Webex Contact Center Webex Contact Center에 대한 음성 옵션을 설정하기 위한 vPOP(Voice POP Bridge) 온보딩 가이드를 참조하십시오 . 테 넌 트. -
Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드에 1.0
이 표시되는
경우 Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide (Webex 컨택 센터 테넌트에 대한 음성 옵션 설정)를 참조하십시오 .
Webex 고객지원센터 설정
시작하기 전에
1 |
제어 허브 홈 화면에서 으로 이동합니다. |
2 |
설정 탭에서 Cisco Webex Contact Center 설정을 클릭합니다. 고객이 Webex 고객지원센터 채팅 서비스를 필요로 하는 경우, 고객 관리자가 이 페이지에 로그인하여 설정 Cisco Webex Contact Center 을 클릭하여 채팅 서비스를 설정하도록 하십시오. |
향후 작업
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Contact Center Webex 사용자를 추가하는 방법 문서를 사용하여 Contact Center Webex 사용자를 추가합니다.
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Webex Contact Center 에 대한 음성 채널 설정 문서를 사용하여 음성 옵션을 설정합니다.
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Webex Contact Center 에 대한 채팅 템플릿 구성 문서를 사용하여 채팅을 설정합니다.
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Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide 또는 Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Administration Guide 의 Create a Routing Strategy 항목을 사용하여전자 메일을 설정합니다.
하이브리드 서비스를 위한 조직 설정
시작하기 전에
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Webex Connect 또는 CCAI(Google Contact Center Artificial Intelligence) 하이브리드 서비스를 주문해야 합니다. 주문 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 주문 설명서를 참조하십시오.
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조직을 만들고 순서를 조직에 매핑합니다. 자세한 내용은 고객에 대한 Webex 컨택 센터 주문 만들기를 참조하십시오.
1 |
서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다. 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다. |
2 |
요약에서 Contact Center 라이센스 정보가 정확한지 확인하고 지금 설정을 클릭합니다 . |
3 |
위치 설정에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.
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4 |
Contact Center Settings(연결 센터 설정)에서 다음을 수행합니다. |
향후 작업
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Webex Connect 서비스를 사용하는 경우 Webex Connect에 대한 디지털 채널을 프로비저닝하십시오. 자세한 내용은 조직에 대한 디지털 서비스 프로비저닝 Webex Connect를 참조하세요.
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CCAI 하이브리드 서비스를 사용 중인 경우 CCAI에 대한 디지털 채널을 구성하십시오. 자세한 내용은 Contact Center AI 구성을 참조하십시오.
조직을 위한 Webex Connect 디지털 서비스 프로비저닝
시작하기 전에
자세한 내용은 디지털 채널 설정 문서의 1 단계를 참조하세요.