평가판 및 가입 주문에 대한 서비스 설정

파트너 또는 고객 관리자는 평가판 및 가입 주문에 대해 서비스를 설정할 수 있습니다. 서비스 설치 마법사 환경은 평가판 및 가입 프로비저닝 흐름에 대해 동일합니다. 파트너는 계정을 고객 관리자에게 넘기기 전에 다음 단계를 완료할 것이 좋습니다.

지원되는 브라우저 를 사용하여 Control Hub에 액세스할 수 있습니다.

파트너 관리자 액세스

  • 평가판의 경우: 평가판 시작 마법사를 사용하여 새 평가판 평가판을 설정하면 평가판을 시작하기 위한 정보를 제공하면 마지막 화면에서 "평가판이 준비되었습니다. 고객을 위해 서비스를 설정하겠는가?"라고 합니다.

    예를 클릭하여 고객을 위해 서비스를 계속 설치합니다.

  • 가입 주문에 대해: 주문 설정 마법사를 사용하여 Webex Contact Center 주문을 만들 때 주문 정보를 지정하면 마지막 화면에서 "감사합니다. 주문이 올바르게 매핑되었습니다.".

    고객을 위해 서비스를 계속 설정하려면 다음을 클릭합니다.

고객 관리자 액세스

평가판 및 가입 주문에 대해: 평가판이 시작되거나 가입 주문이 성공적으로 매핑되면 고객 관리자는 평가판 시작 마법사 또는 주문 설정 마법사에 지정된 이메일 주소에서 환영 이메일을 수신합니다.

Control Hub에서 고객 관리자 계정에 액세스하려면 다음 작업을 합니다.

1

환영 이메일을 엽니다.

2

이메일에서 시작하기 링크를 클릭합니다.

3

비밀번호를 입력하고 저장 & 로그인을 클릭합니다.

4

Control Hub 계정에 액세스하려면 서비스 약관을 수락하십시오.

서비스 설치 마법사

1

Contact Center 평가판 또는 가입이 시작된 후 서비스 설치 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/을 사용하여 Contact Center 테넌트를 구성합니다.

설정이 성공적으로 완료될 때까지 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 마법사가 나타납니다.

2

요약 페이지에서 Contact Center 라이센스 정보를 확인하고 지금 설정을 클릭합니다.

3

통화 설정 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 확인하고 다음을 클릭합니다.

4

Contact Center 설정 페이지에서 다음 작업을 합니다. 다음:

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 작업 국가를 선택하고 저장을 클릭합니다.

    기본적으로 작업 국가는 주문 매핑 마법사에서 선택한 국가와 동일합니다.

    Webex Contact Center는 작업의 국가에 기반하여 적합한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다. 국가 및 관련된 데이터 센터 매핑의 목록에 대해서는 문서 Webex Contact Center의 데이터 위치를 참조하십시오.

    저장을 클릭한 후 호환되지 않는 위치 메시지가 나타나는 경우, Cisco Solution Assurance로 연락하여 지원을 받으십시오.

  2. 작업 국가 확인 팝오버에서 확인을 클릭합니다.

    확인을 클릭한 후에 Webex Contact Center에 대한 작업의 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. Contact Center 테넌트 시간대 설정 섹션의 시간대 드롭다운 목록에서 시간대를 선택합니다.

    기본적으로 Webex Contact Center는 Contact Center가 작동하는 지역에 기반하여 시간대를 선택합니다.

  4. Webex Contact Center 플랫폼 섹션에서 Contact Center 플랫폼을 선택합니다.

    선택한 운영 국가에 따라 한 개 이상의 Webex Contact Center 플랫폼 옵션을 사용할 수 있습니다.

  5. Webex Contact Center 텔레포니 섹션에서 선택하는 플랫폼에 기반하여 해당하는 텔레포니 옵션을 선택하고 다음을 클릭합니다. 다양한 플랫폼에서 사용할 수 있는 텔레포니 옵션에 대해서는 아래 표를 참조하십시오.

    Contact Center 추가 기능에 대해 Cisco PSTN을 주문하는 경우(미국만 해당), Webex Contact Center는 자동으로 텔레포니 옵션을 적용합니다. 이 옵션은 평가판 테넌트에 적용되지 않습니다.

다음 표는 각 운영 국가에 적용되는 플랫폼 및 텔레포니 옵션을 요약합니다.

#

지역

텔레포니 유형/통합 방법

1북아메리카(지원되는 모든 국가)

  • Webex Calling 기반 에이전트 및 Webex Calling을 통한 PSTN (활동 중인 가입 포함)

  • Webex Calling PSTN 서비스를 통한 외부 및 타사 텔레포니 지원**

  • VPOP을 사용하는 외부 및 타사 텔레포니 환경 지원*

2 EMEA(모두), LATAM(모두), APJC(모두)

  • Webex Calling 기반 에이전트 및 Webex Calling을 통한 PSTN (활동 중인 가입 포함)

  • Webex Calling PSTN 서비스를 통한 외부 및 타사 텔레포니 지원**

  • VPOP을 사용하는 외부 및 타사 텔레포니 환경 지원*

3걸프 지역(터키, 요르단, 바레인, 쿠웨이트, 오만), 남아프리카 공화국

  • Webex Calling 기반 에이전트 및 Webex Calling을 통한 PSTN (활동 중인 가입 포함)

  • Webex Calling PSTN 서비스를 통한 외부 및 타사 텔레포니 지원**

* VPOP은 레거시 옵션입니다. 새로운 고객에게는 권장하지 않습니다.

** 주문 시 Cisco Commerce Workspace에 추가됨(무료 제공)

텔레포니 통합에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center의 음성 채널 설정 문서를 참조하십시오.

5

검토 페이지에서 가입의 세부 사항을 확인하고 제출을 클릭합니다. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 뒤로 이동하고 편집을 클릭합니다.

6

주문의 요약을 다운로드하려면 주문 요약 다운로드를 클릭합니다.

7

닫기를 클릭합니다.

서비스 설치 마법사가 완료되면 고객 조직에서 Contact Center 서비스를 사용할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

조직에 대해 Contact Center 설정이 성공하면 Contact Center > 설정 > 일반 을 탐색하고 Control Hub에서 Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드를 확인합니다.

Webex Contact Center 설정

시작하기 전에

1

Control Hub 홈 화면에서 Contact Center 사이트 설정 > 탐색합니다.

2

설정 탭 에서 Contact Center에 Cisco Webex 클릭합니다.

고객이 Webex Contact Center 채팅 서비스를 요구하는 경우, 고객 관리자가 이 페이지에 로그인하고 Contact Center 에서 Cisco Webex 클릭하여 채팅 서비스를 설정하십시오.

다음에 수행할 작업

테넌트 구성이 완료되었습니다. 이제 이 테넌트에 대해 다음 기능을 구성할 수 있습니다.

하이브리드 서비스에 대해 조직 설정

시작하기 전에

1

Control Hub URL https://admin.webex.com/을 사용하여 Contact Center 테넌트를 구성하려면 서비스 설치 마법사에 액세스하십시오. 마법사는 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 나타납니다.

2

요약에서 Contact Center 라이센스 정보가 정확한지 확인하고 지금 설정을 클릭합니다.

3

위치 설정에서 조직의 SIP 주소 이름을 확인하고 다음을 클릭합니다.

4

Contact Center 설정에서 다음 작업을 실행합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 작업 국가를 선택하고 저장을 클릭합니다. 기본적으로 작업 국가는 주문 매핑 마법사에서 선택된 국가와 동일합니다. Webex Contact Center는 작업의 국가에 기반하여 적합한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다. 국가 및 관련된 데이터 센터 매핑의 목록은 Webex Contact Center의 데이터 위치를 참조하십시오. 이 목록은 온 프레미스 및 Webex Contact Center Enterprise에도 적용됩니다. 프레미스 기반 구축의 경우 배포와 가장 가까운 서비스를 제공하는 운영 국가를 선택합니다.

  2. 운영 국가 확인에서 확인을 클릭합니다.

    확인한 후에는 Webex Contact Center에 대한 작업 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. Contact Center 테넌트 시간대 설정의 시간대 드롭다운 목록에서 시간대를 선택합니다.

    기본적으로 Contact Center가 작동하는 지역에 기반한 시간대가 선택됩니다. 드롭다운 목록에서 시간을 선택하여 이 옵션을 변경할 수 있습니다. 선택된 시간대는 Webex Connect 서비스에 적용됩니다. 통신 CCAI 서비스가 구축되고 있는 경우, Contact Center 테넌트 시간대를 선택하는 옵션은 제공되지 않습니다.

  4. 설정할 내용은 다음과 같습니다에서 정보를 확인하십시오. 프로비저닝된 서비스는 Contact Center 설정 섹션에 표시됩니다.

  5. 재확인에서 가입의 세부 사항을 확인하고 제출을 클릭합니다. 서비스 설정에 몇 분이 소요됩니다.

  6. 주문 요약 다운로드(PDF) 를 클릭하여 주문 요약을 다운로드합니다.

  7. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 뒤로 이동하고 편집을 클릭합니다.

  8. 클릭 하십시오. 닫기.

다음에 수행할 작업

조직에 대해 Webex Connect 디지털 서비스 프로비저닝

자세한 내용은 디지털 채널 설정 문서의 디지털 채널 프로비저닝 섹션을 참조하십시오.