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Webex Contact Center 시작하기
평가판 또는 가입 주문을 만든 후 Control Hub에서 고객 계정에 대해 특정 서비스를 설정해야 합니다.
평가판 및 가입 주문에 대한 서비스 설정
지원되는 브라우저 를 사용하여 Control Hub에 액세스할 수 있습니다.
파트너 관리자 액세스
-
평가판의 경우: 평가판 시작 마법사를 사용하여 새 평가판 평가판을 설정하면 평가판을 시작하기 위한 정보를 제공하면 마지막 화면에서 "평가판이 준비되었습니다. 고객을 위해 서비스를 설정하겠는가?"라고 합니다.
예를 클릭하여 고객을 위해 서비스를 계속 설치합니다.
-
가입 주문에 대해: 주문 설정 마법사를 사용하여 Webex Contact Center 주문을 만들 때 주문 정보를 지정하면 마지막 화면에서 "감사합니다. 주문이 올바르게 매핑되었습니다.".
고객을 위해 서비스를 계속 설정하려면 다음을 클릭합니다.
고객 관리자 액세스
평가판 및 가입 주문에 대해: 평가판이 시작되거나 가입 주문이 성공적으로 매핑되면 고객 관리자는 평가판 시작 마법사 또는 주문 설정 마법사에 지정된 이메일 주소에서 환영 이메일을 수신합니다.
Control Hub에서 고객 관리자 계정에 액세스하려면 다음 작업을 합니다.
1 |
환영 이메일을 엽니다. |
2 |
이메일에서 시작하기 링크를 클릭합니다. |
3 |
비밀번호를 입력하고 저장 & 로그인을 클릭합니다. |
4 |
Control Hub 계정에 액세스하려면 서비스 약관을 수락하십시오. |
서비스 설치 마법사
1 |
Contact Center 평가판 또는 가입이 시작된 후 서비스 설치 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/을 사용하여 Contact Center 테넌트를 구성합니다. 설정이 성공적으로 완료될 때까지 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 마법사가 나타납니다. | ||||||||||||
2 |
요약 페이지에서 Contact Center 라이센스 정보를 확인하고 지금 설정을 클릭합니다. | ||||||||||||
3 |
통화 설정 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 확인하고 다음을 클릭합니다.
| ||||||||||||
4 |
Contact Center 설정 페이지에서 다음 작업을 합니다. 다음:
다음 표는 각 운영 국가에 적용되는 플랫폼 및 텔레포니 옵션을 요약합니다.
* VPOP은 레거시 옵션입니다. 새로운 고객에게는 권장하지 않습니다. ** 주문 시 Cisco Commerce Workspace에 추가됨(무료 제공) 텔레포니 통합에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center의 음성 채널 설정 문서를 참조하십시오. | ||||||||||||
5 |
검토 페이지에서 가입의 세부 사항을 확인하고 제출을 클릭합니다. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 뒤로 이동하고 편집을 클릭합니다. | ||||||||||||
6 |
주문의 요약을 다운로드하려면 주문 요약 다운로드를 클릭합니다. | ||||||||||||
7 |
닫기를 클릭합니다. 서비스 설치 마법사가 완료되면 고객 조직에서 Contact Center 서비스를 사용할 수 있습니다. |
다음에 수행할 작업
조직에 대해 Contact Center 설정이 성공하면 Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드를 확인합니다.
을 탐색하고 Control Hub에서-
Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드에
Webex Contact Center
가 표시되는 경우, Webex Contact Center에 대한 음성 채널 설정 문서 및 Cisco Webex Contact Center 음성 POP 브리지(vPOP) 등록 안내서 를 참조하여 Webex Contact Center 테넌트에 대한 음성 옵션을 설정합니다. -
Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드에
1.0
이 표시되는 경우, Cisco Webex Contact Center 1.0 음성 등록 안내서 를 참조하여 Webex Contact Center 테넌트에 대해 음성 옵션을 설정합니다.
Webex Contact Center 설정
시작하기 전에
1 |
Control Hub 홈 화면에서 . |
2 |
설정 탭 에서 Contact Center에 Cisco Webex 클릭합니다. 고객이 Webex Contact Center 채팅 서비스를 요구하는 경우, 고객 관리자가 이 페이지에 로그인하고 Contact Center 에서 Cisco Webex 클릭하여 채팅 서비스를 설정하십시오. |
다음에 수행할 작업
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Webex Contact Center에 대해 사용자를 추가 하는 방법을 사용하여 Webex Contact Center에 대한 사용자를 추가 합니다.
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Webex Contact Center에 대해 음성 채널 설정 문서를 사용하여 음성 옵션을 설정합니다.
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Webex Contact Center용 채팅 템플릿 구성 문서를 사용하여 채팅을 설정 하십시오.
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Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 안내서 또는 Cisco Webex Contact Center 1.0 설정 및 관리 안내서 에서 라우팅 전략 만들기 주제를 사용하여 이메일을 설정합니다.
하이브리드 서비스에 대해 조직 설정
시작하기 전에
-
Webex Connect 또는 Google Contact Center CCAI(Artificial Intelligence) 하이브리드 서비스에 대한 주문이 있는지 확인합니다. 주문하는 방법에 대한 정보는 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 주문 안내서를 참조하십시오.
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조직을 만들고 주문을 조직에 매핑합니다. 자세한 정보는 고객에 대해 Webex Contact Center 주문 만들기를 참조하십시오.
1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/을 사용하여 Contact Center 테넌트를 구성하려면 서비스 설치 마법사에 액세스하십시오. 마법사는 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 나타납니다. |
2 |
요약에서 Contact Center 라이센스 정보가 정확한지 확인하고 지금 설정을 클릭합니다. |
3 |
위치 설정에서 조직의 SIP 주소 이름을 확인하고 다음을 클릭합니다.
|
4 |
Contact Center 설정에서 다음 작업을 실행합니다. |
다음에 수행할 작업
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Webex Connect 서비스를 사용하고 있는 경우, Webex Connect에 대해 디지털 채널을 프로비저닝합니다. 자세한 정보는 조직에 대해 Webex Connect 디지털 서비스 프로비저닝을 참조하십시오.
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CCAI 하이브리드 서비스를 사용하고 있는 경우, CCAI에 대해 디지털 채널을 구성합니다. 자세한 정보는 Contact Center AI 구성을 참조하십시오.
조직에 대해 Webex Connect 디지털 서비스 프로비저닝
자세한 내용은 디지털 채널 설정 문서의 디지털 채널 프로비저닝 섹션을 참조하십시오.