평가판 및 구독 주문에 대한 서비스 설정

파트너나 고객 관리자는 평가판 및 구독 주문에 대한 서비스를 설정할 수 있습니다. 서비스 설치 마법사 환경은 평가판 및 구독 프로비저닝 흐름에 대해 동일합니다. 파트너는 고객 관리자에게 계정을 전달하기 전에 이러한 단계를 완료하는 것이 좋습니다.

 

지원되는 모든 브라우저를 사용하여 Control Hub에 액세스할 수 있습니다.

파트너 관리자 액세스

  • 평가판의 경우: 새 평가판 시작 마법사를 사용하여 새 평가판을 설정할 때 평가판을 시작하기 위한 정보를 제공하면 최종 화면에 "평가판이 준비되었습니다. 고객에 대한 서비스를 설정하시겠습니까?""라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.

    를 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.

  • 구독 주문의 경우: 주문 설정 마법사를 사용하여 Webex 컨택 센터 주문을생성할 때 주문 정보를 지정하면 최종 화면에 "감사합니다. 주문이 올바르게 매핑되었습니다."라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.

    다음을 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.

고객 관리자 액세스

평가판 및 구독 주문의 경우: 평가판이 시작되거나 구독 주문이 성공적으로 매핑되면 고객 관리자는 평가판 시작 마법사 또는 주문 설정 마법사에 지정된 이메일 주소로 환영 이메일을 받습니다.

제어 허브의 고객 관리자 계정에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1

환영 이메일을 엽니다.

2

이메일에서 시작하기 링크를 클릭합니다.

3

암호를 입력하고 저장 후 로그인을 클릭합니다.

4

제어 허브 계정에 액세스하려면 서비스 약관에 동의합니다.

서비스 설치 마법사

1

고객지원센터 평가판 또는 가입이 시작되면 서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다.

파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다.

2

[요약 ] 페이지에서 연결 센터 라이센스 정보를 검토하고 [지금 설정]을 클릭합니다.

3

통화 설정 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.

  • 필요한 경우 SIP 주소 이름을 수정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Control Hub 에서 SIP 주소 문서를 참조하십시오.

  • 필요한 경우 조직에 대한 Webex Calling 서비스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 Webex Calling 구성 문서를 참조하세요.

4

Contact Center 설정 페이지에서 다음을 수행합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 운영 국가를 선택하고 저장을 클릭합니다.

    기본적으로 작업 국가는 순서 매핑 마법사에서 선택한 국가와 동일합니다.

    Webex Contact Center는 운영 국가에 따라 적절한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다. 국가 목록 및 해당 데이터 센터 매핑은 Webex 컨택 센터의 데이터 지역성 문서를 참조하십시오.


     

    저장을 클릭한후 호환되지 않는 위치 메시지가 나타나면 Cisco Solution Assurance에 지원을 요청하십시오.

  2. Confirm Country of Operation(작업 국가 확인) 팝업에서 Confirm(확인 ) 을 클릭합니다.


     

    확인을 클릭한 후에는 컨택 센터의 Webex 운영 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. Contact Center Tenant Timezone 설정 섹션의 표준 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대 를 선택합니다.


     

    기본적으로 Webex Contact Center는 컨택 센터를 운영하는 지역을 기준으로 시간대를 선택합니다.

  4. Contact Center Platform Webex 섹션에서 Contact Center 플랫폼을 선택합니다.


     

    선택한 운영 국가에 따라 하나 이상의 Webex 컨택 센터 플랫폼 옵션을 사용할 수 있습니다.

  5. [Webex Contact Center Telephony] 섹션에서 선택한 플랫폼에 따라 해당 전화 통신 옵션을 선택하고 [다음 ] 을 클릭합니다. 다양한 플랫폼에서 사용할 수 있는 텔레포니 옵션에 대해서는 아래 표를 참조하십시오.


     

    Contact Center용 Cisco PSTN 추가 기능(미국에만 해당)을 주문하면 Contact Center Webex 자동으로 전화 통신 옵션을 적용합니다. 이 옵션은 평가판 테넌트에는 적용되지 않습니다.

다음 표에는 각 운영 국가에 적용 가능한 플랫폼 및 전화 통신 옵션이 요약되어 있습니다.

#

지역

운영 국가

Webex Contact Center 전화 통신 옵션

1

북미

미합중국

  • Webex Contact Center PSTN(주문한 경우)

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

캐나다
  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

2 LATAM
  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

3 EMEAR 모든 국가
  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

4

APJC

모든 국가

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

5

검토 페이지에서 구독의 세부 정보를 검토하고 제출 을 클릭합니다. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 돌아가 편집 ]을 클릭합니다.

6

주문 요약을 다운로드하려면 [주문 요약 다운로드]를 클릭합니다.

7

닫기를 클릭합니다.


 

서비스 설치 마법사가 완료되면 고객 조직에서 컨택 센터 서비스를 사용할 수 있습니다.

향후 작업

조직에 대해 Contact Center가 성공적으로 설정되면 Contact Center>Settings > General(으 )로 이동하고 Control Hub Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드를 검토합니다.

Webex 고객지원센터 설정

시작하기 전에

1

제어 허브 홈 화면에서 컨텍 센터 > 설정으로 이동합니다.

2

설정 탭에서 Cisco Webex Contact Center 설정을 클릭합니다.


 

고객이 Webex 고객지원센터 채팅 서비스를 필요로 하는 경우, 고객 관리자가 이 페이지에 로그인하여 설정 Cisco Webex Contact Center 을 클릭하여 채팅 서비스를 설정하도록 하십시오.

향후 작업

테넌트 구성이 완료되었습니다. 이제 이 테넌트에 대해 다음 기능을 구성할 수 있습니다.

하이브리드 서비스를 위한 조직 설정

시작하기 전에

1

서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다. 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다.

2

요약에서 Contact Center 라이센스 정보가 정확한지 확인하고 지금 설정을 클릭합니다 .

3

위치 설정에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.

  • 필요한 경우 SIP 주소 이름을 수정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Control Hub 에서 SIP 주소 문서를 참조하십시오.

  • 필요한 경우 조직에 대한 Webex Calling 서비스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 Webex Calling 구성 문서를참조하세요.

4

Contact Center Settings(연결 센터 설정)에서 다음을 수행합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 운영 국가를 선택하고 저장을 클릭합니다. 기본적으로 작업 국가는 순서 매핑 마법사에서 선택한 국가와 동일합니다. Webex Contact Center는 운영 국가에 따라 적절한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다. 국가 목록 및 해당 데이터 센터 매핑은 Webex Contact Center 의 데이터 지역성을 참조하십시오. 이 목록은 온-프레미스 및 Webex Contact Center Enterprise에도 적용됩니다. 프레미스 기반 배포의 경우 배포와 가장 가까운 서비스를 제공하는 운영 국가를 선택합니다.

  2. Confirm Country of Operation(운영 국가 확인)에서 Confirm(확인 )을 클릭합니다.


     

    확인 후에는 Webex 컨택 센터의 운영 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. Contact Center Tenant Timezone 설정의 표준 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대를 선택합니다.


     

    기본적으로 컨택 센터가 운영되는 지역을 기반으로 하는 시간대가 선택됩니다. 드롭다운 목록에서 시간을 선택하여 이 값을 변경할 수 있습니다. 선택한 표준 시간대가 Webex Connect 서비스에 적용됩니다. Ony CCAI 서비스를 프로비저닝하는 중에는 연결 센터 테넌트 시간대를 선택하는 옵션이 제공되지 않습니다.

  4. 설정할 내용은 다음과 같습니다.의정보를 검토합니다. 제공된 서비스가 Contact Center 설정 섹션에 표시됩니다.

  5. Review(검토) 에서 구독의 세부 정보를 검토하고 Submit(제출)을 클릭합니다 . 서비스 설정은 몇 분 정도 걸립니다.

  6. 주문 요약 다운로드(PDF) 를 클릭하여 주문 요약을 다운로드합니다.

  7. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 돌아가 편집 ]을 클릭합니다.

  8. 닫기를 클릭합니다.

향후 작업

조직을 위한 Webex Connect 디지털 서비스 프로비저닝

시작하기 전에

  • 주문 및 권리 유형 매핑이 완료되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 하이브리드 서비스에 대한 조직 설정을 참조하세요.

  • Webex Connect 테넌트 생성 시 시스템에서 테넌트 이름에 있는 특수 문자와 공백을 모두 제거합니다. 테넌트 이름이 20자를 초과하면 시스템에서 이름을 처음 20자로 잘라냅니다. 테넌트 이름을 만드는 동안 이러한 측면을 고려합니다.

  • 프로비전 중에 Agent Desktop 토큰 유효성 검사를 위한 공개 키 인증서를 업로드할 수 있는지 확인합니다. 공개 키 인증서를 생성하려면 Cisco Unified Contact Center Enterprise 기능 설명서의 Webex Connect 를 사용하여 디지털 채널 통합 장에서 Cisco IdS 사용하여 공개 키 인증서 생성 섹션을 참조하십시오. 이 설명서는 기능 설명서 페이지에서 사용할 수 있습니다 .

1

Control Hub에서 Contact Center > 설정 > 디지털 이동합니다.

2

디지털 섹션에서 디지털 채널 프로비저닝을 선택합니다. 관리자 선택 창이 나타납니다.

3

목록에서 관리자를 선택합니다. 검색 상자에서 관리자를 검색할 수도 있습니다.

4

Select(선택)를 클릭합니다. [인증서 업로드] 창이 나타납니다.

5

Upload Certificate(인증서 업로드)에서공개 키 인증서가 저장된 컴퓨터의 폴더 위치로 이동합니다. 파일을 선택하고 인증서 업로드를 클릭합니다. 파일을 끌어 놓을 수도 있습니다.


 

지원되는 파일 확장자는 .pem 및 .der입니다.

6

인증서 업로드를 클릭합니다. 완료되면 확인 메시지가 표시됩니다.

7

프로비전에 성공한 후 공개 키 인증서를 변경하려면 공개 키 인증서 업로드를 클릭합니다 . 새 공개 키 인증서를 업로드합니다.

8

전체 관리자 권한이 있는 기술 지원팀 사용자인 경우 설정이 성공한 후 Webex Connect 자격 증명을 편집할 수 있습니다. [편집] Webex [자격 증명 연결]을 클릭하여 자격 증명을 편집하고 저장합니다.

9

디지털 채널 설정의 마법사에서 설정 요청 전송 상태가 완료된 후 닫기를 클릭합니다 .

향후 작업

  • Cloud Connect에 등록합니다. 자세한 내용은 Cloud Connect 등록을 참조하세요.

  • 고객 관리자가 디지털 채널을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 기능 설명서 페이지에 있는 Cisco Unified Contact Center Enterprise 기능 설명서 에서 디지털 채널 관리 섹션을 참조하십시오.

  • Control Hub에서 링크를 교차 실행하여 디지털 채널 기능을 구성하기 위한 Webex Connect 관리 포털에 액세스할 수 있습니다. Contact Center > Settings(고객 지원 센터 설정) > General( 일반)로 이동합니다. Advanced Configuration(고급 구성 ) 섹션에서 포털에 대한 링크를 클릭합니다.