Opsæt tjenester til prøveversioner og abonnementsordrer

En partner eller en kundeadministrator kan opsætte tjenester for prøveversioner og abonnementsordrer. Opsætningsguiden til tjenester er den samme for flows til klargøring af prøveperiode og abonnement. Vi anbefaler, at partnere gennemfører disse trin, før de giver kontoen til kundeadministratorer.

Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til Control Hub.

Partneradministratoradgang

  • For prøveversioner: Når du opsætter en ny prøveversion ved hjælp af guiden Start Ny prøveversion, når du har angivet oplysningerne for at starte prøveversionen, viser den endelige skærm "Din prøveversion er klar. Ønsker du at opsætte tjenesterne for kunden?".

    Klik på Ja for at fortsætte med at opsætte tjenester for kunden.

  • For abonnementsordrer: Når du opretter en Webex-kontaktcenterordre ved hjælp af guiden Ordre opsætning, viser den endelige skærm "Tak, når du har angivet ordreoplysningerne. Ordren er blevet tilknyttet korrekt".

    Klik på Næste for at fortsætte med at opsætte tjenester for kunden.

Kundeadministratoradgang

For prøveversioner og abonnementsordrer: Når prøveversionen starter, eller abonnementsordren er tilknyttet, modtager kundeadministratoren en velkomst-e-mail på den e-mailadresse, der er angivet i guiden Til start af prøveversion eller Guiden ordre opsætning.

Gør følgende for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:

1

Åbn velkomst-e-mailen.

2

Klik på linket Kom i gang i e-mailen.

3

Indtast adgangskoden, og klik på Gem & Log ind.

4

Accepter tjenesteydelsesvilkårene for at få adgang til din Control Hub-konto.

Guiden til opsætning af Tjenester

1

Når en prøveversion eller et abonnement på kontaktcenter starter, skal du gå til guiden til opsætning af tjenester for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub-URL-adressen https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført.

2

På siden Oversigt skal du gennemse kontaktcenterlicensoplysningerne og klikke på Opsæt nu.

3

På siden Opkaldsopsætning skal du gennemse din organisations SIP-adressenavn og klikke på Næste.

4

Gør følgende på siden med indstillinger for kontaktcenter:

  1. Vælg driftslandet fra rullegardinmenuen Land eller område , og klik på Gem.

    Som standard er driftslandet det samme som det land, der er valgt i guiden Ordretilknytning.

    Webex-kontaktcenter opretter lejeren i det passende datacenter baseret på det land, hvor den fungerer. Se artiklen Datalokalitet i Webex Contact Center for at se listen over lande og den tilsvarende tilknytning af datacenter.

    Hvis der vises en inkompatibel placeringsmeddelelse, efter du har klikket på Gem, skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at få support.

  2. I pop op-vinduet Bekræft driftsland skal du klikke på Bekræft.

    Du kan ikke ændre landet for Webex-kontaktcenter, når du har klikket på Bekræft.

  3. I afsnittet Konfigurer din kontaktcenterlejertidszone skal du vælge en tidszone fra rullegardinmenuen Tidszone .

    Som standard vælger Webex-kontaktcenter en tidszone baseret på det område, som dit kontaktcenter opererer fra.

  4. I afsnittet Webex Contact Center-platform skal du vælge en kontaktcenterplatform.

    Afhængigt af det driftsland, du vælger, er der en eller flere valgmuligheder for Webex Contact Center-platformen tilgængelige.

  5. I afsnittet Webex Contact Center-telefoni , baseret på den platform, du vælger, skal du vælge den relevante telefonimulighed og klikke på Næste. Se tabellen nedenfor for de telefoniindstillinger, der er tilgængelige for forskellige platforme.

    Hvis du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center (kun til USA), anvender Webex Contact Center automatisk telefonivalgmuligheden. Denne valgmulighed gælder ikke for en lejer med prøveversion.

Følgende tabel opsummerer de platform- og telefonivalgmuligheder, der gælder for hvert driftsland:

#

Område

Telefonitype-/integrationsmetode

1Nordamerika (alle støttede lande)

  • Webex Calling-baserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Understøttelse af eksterne telefonimiljøer og tredjepartsmiljøer, der bruger VPOP*

2 EMEA (alle), LATAM (alle), APJC (alle)

  • Webex Calling-baserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Understøttelse af eksterne telefonimiljøer og tredjepartsmiljøer, der bruger VPOP*

3Golfområdet (Tyrkiet, Jordan, Bahrain, Kuwait, Oman), det sydlige Afrika

  • Webex Calling-baserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

* VPOP er en ældre valgmulighed. Det anbefales ikke til nye kunder

** tilføjet i Cisco Commerce Workspace på bestillingstidspunktet (tilbydes gratis)

Få yderligere oplysninger om telefoniintegrationer i artiklen Konfigurer talekanaler til Webex Contact Center .

5

På siden Gennemse skal du gennemse abonnementets detaljer og klikke på Indsend. Klik på Gå tilbage og rediger for at ændre tjenestekonfigurationsindstillingerne.

6

For at downloade oversigten over ordren skal du klikke på Download ordreoversigt.

7

Klik på Luk.

Når guiden tjenesteopsætning er fuldført, er kontaktcentertjenesten tilgængelig i kundeorganisationen.

Hvad er næste trin?

Når opsætningen af kontaktcenter er gennemført for din organisation, skal du navigere til Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt og gennemgå feltet Webex Contact Center-platformsoplysninger på Control Hub.

Opsæt Webex-kontaktcenter

Før du begynder

1

På Control Hub-startskærmen kan du navigere til Kontaktcenter > Indstillinger.

2

Under fanen Indstillinger skal du klikke på Cisco Webex kontaktcenter.

Hvis kunden kræver Webex-kontaktcenters chattjenester, skal du sørge for, at kundens administrator logger ind på denne side og klikker på Opsæt Cisco Webex for at opsætte chattjenester.

Hvad er næste trin?

Din lejerkonfiguration er udført. Nu kan du konfigurere følgende funktioner for denne lejer:

Opsæt din organisation til hybrid-tjenester

Før du begynder

1

Gå til guiden Opsætning af tjenester for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub-URL-adressen https://admin.webex.com/. Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført.

2

I Oversigt skal du bekræfte, at dine kontaktcenterlicensoplysninger er korrekte, og klikke på Opsæt nu.

3

I Opsæt placering skal du gennemgå din organisations SIP-adressenavn og klikke på Næste.

4

I Indstillinger for kontaktcenter skal du gøre følgende:

  1. Vælg driftslandet fra rullegardinmenuen Land eller region , og klik på Gem. Som standard er driftslandet det samme som det land, der er valgt i guiden Ordretilknytning. Webex-kontaktcenter opretter lejeren i det passende datacenter baseret på det land, hvor den fungerer. Se Datalokalitet i Webex Contact Center for at se listen over lande og den tilsvarende tilknytning af datacenter. Denne liste gælder også for lokalt og Webex Contact Center Enterprise. For lokalt baserede installationer skal du vælge et driftsland, der leverer tjenester tættest på din installation.

  2. Klik på Bekræft driftsland på Bekræft.

    Du kan ikke ændre driftslandet for Webex Contact Center efter bekræftelse.

  3. I Konfigurer din kontaktcenterlejertidszone skal du vælge en tidszone fra rullegardinmenuen Tidszone .

    Som standard er der valgt en tidszone, der er baseret på det område, som dit kontaktcenter opererer fra. Du kan ændre dette ved at vælge et tidspunkt på rullelisten. Den valgte tidszone gælder for Webex Connect-tjenesten. Hvis ony CCAI-tjenester klargøres, er muligheden for at vælge tidszonen for kontaktcenterlejer ikke angivet.

  4. Gennemgå oplysningerne i Her er, hvad du skal opsætte. Den klargjorte tjeneste vises i afsnittet med opsætning af kontaktcenter.

  5. På Gennemse skal du gennemse abonnementets detaljer og klikke på Indsend. Opsætningen af tjenester tager et par minutter.

  6. Klik på Download ordreoversigt (PDF) for at downloade ordreoversigten.

  7. Klik på Gå tilbage og rediger for at ændre tjenestekonfigurationsindstillingerne.

  8. Klik på Luk.

Næste trin

Klargør digitale Webex Connect-tjenester til din organisation

Se afsnittet Klargør digitale kanaler i artiklen Opsæt digitale kanaler for at få flere oplysninger.