Dopo aver creato un ordine di prova o abbonamento, è necessario impostare alcuni servizi per l'account cliente nell'hub di controllo.
È possibile utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere a Control Hub. |
Accesso come amministratore del partner
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Per le prove : quando si imposta un nuovo processo utilizzando la procedura guidata avvia nuova prova, dopo aver fornito le informazioni per avviare la prova, nella schermata finale viene visualizzato il messaggio "la prova è pronta. Configurare i servizi per il cliente?".
Fare clic su Sì per continuare a configurare i servizi per il cliente.
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per gli ordini di sottoscrizione: quando si crea un Webex ordine del centro di contatto utilizzando la procedura guidata per la configurazione dell'ordine, una volta specificate le informazioni sull'ordine, viene visualizzata la schermata finale "grazie. L'ordine è stato associato correttamente".
Fare clic su Avanti per continuare a configurare i servizi per il cliente.
Accesso come amministratore del cliente
Per le prove e gli ordini di abbonamento: una volta avviato il processo o l'ordine di sottoscrizione è stato mappato correttamente, l'amministratore del cliente riceve una e-mail di benvenuto sull'indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata avvia prova o configurazione guidata ordine.
Per accedere all'account amministratore cliente in Control Hub, attenersi alla seguente procedura:
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Aprire l'e-mail di benvenuto. |
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Fare clic sul collegamento Inizia presente nell'e-mail. |
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Immettere la password e fare clic su Salva e accedi. |
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Accettare i Termini del servizio per accedere all'account Control Hub. |
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Una volta avviato un processo o un abbonamento al Contact Center, accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi per configurare il tenant del Contact Center utilizzando l'URL di hub di controllo https://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore cliente accede all'hub di controllo, fino al completamento della configurazione. |
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Nella pagina Riepilogo , rivedere le informazioni sulla licenza del Contact Center e fare clic su imposta adesso. |
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Nella pagina impostazione chiamata, rivedere il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.
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Nella pagina impostazioni centro di contatto, effettuare le seguenti operazioni:
Nella tabella seguente vengono riepilogate le opzioni di piattaforma e di telefonia applicabili a ciascun paese di funzionamento:
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Nella pagina Revisione , rivedere i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna e modifica. |
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Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fare clic su Scarica riepilogo ordine. |
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Fare clic su Chiudi.
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Come procedere
Una volta completata l'operazione di configurazione del contact center per l'organizzazione, selezionare campo Webex dettagli piattaforma di contact center nell'Hub di controllo.
e rivedere il-
Se nel campo Webex dettagli piattaforma di contact center viene visualizzato
Webex contact center
, consultare il campo impostazione canale vocale per Webex articolo contact center e la Cisco Webex Contact Center guida in linea vocale per impostare le opzioni vocali per il tenant di Webex contact center. -
Se nel campo Webex dettagli piattaforma di contact center viene visualizzato
1,0
, consultare la guida in linea vocale Cisco Webex Contact Center 1,0 per impostare le opzioni vocali per il tenant del contact center Webex.
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Nella schermata principale di Control Hub, selezionare (Impostazioni). |
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Fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center nella scheda Impostazioni.
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Come procedere
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Aggiungere utenti per Webex contact center utilizzando i metodi per aggiungere utenti per Webex articolo del contact center .
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Impostare le opzioni vocali utilizzando il canale vocale impostato per Webex articolo del Contact Center .
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Impostare la chat utilizzando il modello configura una chat per Webex articolo del Contact Center .
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Impostare l'e-mail utilizzando l' argomento creazione di una strategia di indirizzamento nella guida alla configurazione e all' amministrazione di Cisco Webex Contact Center o Cisco Webex Contact Center 1,0 impostazione e guida di amministrazione.
Operazioni preliminari
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Assicurarsi di disporre di un ordine per Webex Connect o il servizio ibrido di intelligenza artificiale di Google Contact Center (CCAI). Per informazioni su come effettuare un ordine, consultare la Guida per l'ordine di Cisco Collaboration Flex 3,0 Contact Center.
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Creare l'organizzazione e mappare l'ordine all'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere creazione di un Webex ordine del centro di contatto per un cliente.
1 |
Accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi per configurare il tenant del Contact Center utilizzando l'URL dell'hub di controllo https://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore cliente accede all'hub di controllo, fino al completamento della configurazione. |
2 |
In riepilogo , verificare che le informazioni sulla licenza del Contact Center siano accurate e fare clic su Imposta adesso. |
3 |
Nella posizione di configurazione, rivedere il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.
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Nelle impostazioni del Contact Center, attenersi alla seguente procedura: |
Come procedere
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Se si sta utilizzando Webex connect service, è possibile eseguire il provisioning dei canali digitali per Webex connect. Per ulteriori informazioni, vedere provisioning Webex connettere servizi digitali per l'organizzazione.
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Se si sta utilizzando servizi ibridi CCAI, configurare i canali digitali per CCAI. Per ulteriori informazioni, consultare Configura Contact Center ai.
Operazioni preliminari
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Assicurarsi che la mappatura dell'ordine e i diritti siano completi. Per ulteriori informazioni, consultare configurazione dell'organizzazione per i servizi ibridi.
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Tenere presente che al momento della Webex connessione della creazione tenant, il sistema rimuove eventuali caratteri speciali e spazi presenti nel nome del tenant. Se il nome del tenant è maggiore di 20 caratteri, il sistema Ritaglia il nome ai primi 20 caratteri. Considerare questi aspetti durante la creazione di un nome tenant.
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Assicurarsi che il certificato di chiave pubblica per la convalida del token Agent Desktop sia disponibile per il caricamento durante il provisioning. Per generare il certificato di chiave pubblica, consultare la sezione genera certificato di chiave pubblica utilizzando Cisco IdS nell' integrazione dei canali digitali tramite Webex collega capitolo della guida alle funzioni di Cisco Unified Contact Center Enterprise. Questa guida è disponibile nella pagina guide funzioni.
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Nell'hub di controllo, selezionare Contact Center > impostazioni > digitali. |
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Nella sezione digitale , selezionare provisioning canali digitali. Viene visualizzata la finestra Seleziona amministratore . |
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Selezionare un amministratore dall'elenco. È inoltre possibile cercare l'amministratore dalla casella di ricerca. |
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Fare clic su Seleziona. Viene visualizzata la finestra Carica certificato . |
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Nel certificato di caricamento, selezionare la posizione della cartella sul computer in cui è memorizzato il certificato di chiave pubblica. Selezionare il file e fare clic su Carica certificato. È inoltre possibile trascinare e rilasciare il file.
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Fare clic su Carica certificato. Al termine, viene visualizzato un messaggio di conferma. |
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Per modificare il certificato di chiave pubblica una volta completata l'operazione di provisioning, fare clic su Carica certificato di chiave pubblica. Caricare un nuovo certificato di chiave pubblica. |
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Se l'utente con privilegi di amministratore completo è un utente con privilegi di helpdesk, è possibile modificare le credenziali Webex Connect una volta completato il provisioning. Fare clic su modifica Webex connetti credenziali per modificare e salvare le credenziali. |
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In canali digitali di provisioning, fare clic su Chiudi dopo che lo stato di invio della richiesta di provisioning è completato nella procedura guidata. |
Come procedere
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Registrati per la connessione cloud. Per ulteriori informazioni, vedere Register Cloud Connect.
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Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei canali digitali da parte dell'amministratore del cliente, consultare la sezione gestisci canali digitali nella guida delle funzioni di Cisco Unified Contact Center Enterprise, disponibile nella pagina guide funzioni.
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è possibile accedere al portale di amministrazione Webex Connect per la configurazione delle funzioni dei canali digitali tramite la funzione cross launching del collegamento dall'Hub di controllo. Selezionare Contact Center > impostazioni > generale. Fare clic sul collegamento al portale nella sezione configurazione avanzata.