Impostazione di servizi per prove e ordini di abbonamento

Un partner o un amministratore di clienti può impostare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento. La procedura guidata per la configurazione dei servizi è la stessa per i flussi di provisioning di prova e sottoscrizione. È consigliabile che i partner completino questa procedura prima di passare l'account agli amministratori dei clienti.

È possibile utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere a Control Hub.

Accesso come amministratore del partner

  • Per le prove : quando si imposta un nuovo processo utilizzando la procedura guidata avvia nuova prova, dopo aver fornito le informazioni per avviare la prova, nella schermata finale viene visualizzato il messaggio "la prova è pronta. Configurare i servizi per il cliente?".

    Fare clic su Sì per continuare a configurare i servizi per il cliente.

  • per gli ordini di sottoscrizione: quando si crea un Webex ordine del centro di contatto utilizzando la procedura guidata per la configurazione dell'ordine, una volta specificate le informazioni sull'ordine, viene visualizzata la schermata finale "grazie. L'ordine è stato associato correttamente".

    Fare clic su Avanti per continuare a configurare i servizi per il cliente.

Accesso come amministratore del cliente

Per le prove e gli ordini di abbonamento: una volta avviato il processo o l'ordine di sottoscrizione è stato mappato correttamente, l'amministratore del cliente riceve una e-mail di benvenuto sull'indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata avvia prova o configurazione guidata ordine.

Per accedere all'account amministratore cliente in Control Hub, attenersi alla seguente procedura:

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Aprire l'e-mail di benvenuto.
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Fare clic sul collegamento Inizia presente nell'e-mail.

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Immettere la password e fare clic su Salva e accedi.

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Accettare i Termini del servizio per accedere all'account Control Hub.

Configurazione guidata servizi

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Una volta avviato un processo o un abbonamento al Contact Center, accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi per configurare il tenant del Contact Center utilizzando l'URL di hub di controllo https://admin.webex.com/.

La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore cliente accede all'hub di controllo, fino al completamento della configurazione.
2

Nella pagina Riepilogo , rivedere le informazioni sulla licenza del Contact Center e fare clic su imposta adesso.

3

Nella pagina impostazione chiamata, rivedere il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.

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Nella pagina impostazioni centro di contatto, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Scegliere il paese di attività dall' elenco a discesa paese o regione e fare clic su Salva.

    Per impostazione predefinita, il paese di funzionamento corrisponde al paese scelto nella procedura guidata per la mappatura degli ordini.

    Webex Contact center crea il tenant nel centro raccolta dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del centro dati corrispondente, consultare l'articolo località dati in Webex Contact center .


     

    Se viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile dopo aver fatto clic su Salva , contattare Cisco Solution Assurance per il supporto.

  2. Nella finestra conferma paese di operazione , fare clic su conferma.


     

    Non è possibile modificare il paese di attività per Webex Contact Center dopo aver fatto clic su conferma.

  3. Nella sezione Impostazione del fuso orario del tenant di Contact Center, selezionare un fuso orario dall' elenco a discesa fuso orario .


     

    Per impostazione predefinita, Webex contact center seleziona un fuso orario in base all'area in cui opera il contact center.

  4. nella sezione Webex contact center platform , selezionare una piattaforma di contact center.


     

    In base al paese di attività scelto, sono disponibili una o più Webex opzioni della piattaforma Contact Center. Per gli ordini di sottoscrizione, scegliere classico salvo diversamente indicato dal contatto Cisco Solution Assurance.

  5. nella sezione Webex Contact Center telephony , in base alla piattaforma scelta, selezionare l'opzione di telefonia applicabile e fare clic su avanti. Consultare la tabella riportata di seguito per le opzioni di telefonia disponibili per diverse piattaforme.


     

    • La piattaforma vocale in tempo reale (RTMS) è disponibile solo per i nuovi clienti che progettano di fornire il proprio Contact Center negli Stati Uniti d'America e in Australia.

    • Se si ordina l'opzione Cisco PSTN per contact center (solo per gli stati uniti d'America), Webex contact center applica automaticamente l'opzione di telefonia. Questa opzione non è applicabile per un tenant di prova.

Nella tabella seguente vengono riepilogate le opzioni di piattaforma e di telefonia applicabili a ciascun paese di funzionamento:

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 Regione

Paese di attività

Opzioni di piattaforma

Opzione di telefonia di Webex Contact Center

1

 Nord America

Stati Uniti d'America

Classico (Webex Contact Center): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
Prossima generazione (Webex Contact center): fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning di un tenant del contact Center utilizzando il nuovo RTMS (Real Time Media Service) per l'elaborazione vocale e multimediale. Scegliere questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • POP vocale
Canada

Classic (Webex Contact Center 1,0): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

Prossima generazione (Webex Contact Center): solo per prove.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
2 LATAM

Classico (Webex Contact Center): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
3 EMEAR Tutti i paesi

Classico (Webex Contact Center): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Prossima generazione (Webex Contact Center): solo per prove.

Eseguire il provisioning di un tenant del Contact Center utilizzando il nuovo servizio Real Time media (RTMS) per l'elaborazione vocale e multimediale.

POP vocale

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APJC

Tutti i paesi tranne il Giappone

Classico (Webex Contact Center): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Prossima generazione (Webex Contact center): fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning di un tenant del contact Center utilizzando il nuovo RTMS (Real Time Media Service) per l'elaborazione vocale e multimediale. Scegliere questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.


 

La piattaforma vocale RTMS è applicabile solo per la regione australiana (paese di funzionamento selezionato come Australia).

  • POP vocale

Giappone

Classic (Webex Contact center): fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning di un tenant del contact Center utilizzando il nuovo servizio di supporto in tempo reale (RTMS) per l'elaborazione vocale e multimediale. Scegliere questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.


 

Le funzioni come Webex Connect, Contact Center AI e la gestione delle campagne non sono disponibili per la posizione in giappone.

  • POP vocale

  • Webex Calling
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Nella pagina Revisione , rivedere i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna e modifica.

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Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fare clic su Scarica riepilogo ordine.

7

Fare clic su Chiudi.


 

Una volta completata la procedura guidata per la configurazione dei servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione cliente.

Come procedere

Una volta completata l'operazione di configurazione del contact center per l'organizzazione, selezionare contact center > impostazioni > generale e rivedere il campo Webex dettagli piattaforma di contact center nell'Hub di controllo.

impostazione di Webex Contact Center

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Nella schermata principale di Control Hub, selezionare Contact Center > Settings (Impostazioni).

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Fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center nella scheda Impostazioni.


 

Se il cliente richiede Webex servizi di Contact Center chat, assicurarsi che l'amministratore del cliente acceda a questa pagina e faccia clic su imposta Cisco Webex Contact Center per impostare i servizi di chat.

Come procedere

La configurazione del tenant è completa. A questo punto è possibile configurare le seguenti funzioni per il tenant:

Configurazione dell'organizzazione per i servizi ibridi

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi di disporre di un ordine per Webex Connect o il servizio ibrido di intelligenza artificiale di Google Contact Center (CCAI). Per informazioni su come effettuare un ordine, consultare la Guida per l'ordine di Cisco Collaboration Flex 3,0 Contact Center.

  • Creare l'organizzazione e mappare l'ordine all'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere creazione di un Webex ordine del centro di contatto per un cliente.

1

Accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi per configurare il tenant del Contact Center utilizzando l'URL dell'hub di controllo https://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore cliente accede all'hub di controllo, fino al completamento della configurazione.

2

In riepilogo , verificare che le informazioni sulla licenza del Contact Center siano accurate e fare clic su Imposta adesso.

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Nella posizione di configurazione, rivedere il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.

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Nelle impostazioni del Contact Center, attenersi alla seguente procedura:

  1. Scegliere il paese di attività dall' elenco a discesa paese o regione e fare clic su Salva . Per impostazione predefinita, il paese di funzionamento corrisponde al paese selezionato nella procedura guidata per la mappatura degli ordini. Webex Contact center crea il tenant nel centro raccolta dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del centro dati corrispondente, vedere località dati in Webex Contact center. Questo elenco è applicabile anche in locali e Webex Contact Center Enterprise. Per le distribuzioni basate sul presupposto, selezionare un paese di attività che fornisca servizi più vicini alla distribuzione.

  2. In conferma paese di funzionamento , fare clic su conferma.


     

    Non è possibile modificare il paese di attività per il Contact Center Webex dopo la conferma.

  3. Nell' impostazione del fuso orario del tenant del Contact Center, scegliere un fuso orario dall' elenco a discesa fuso orario.


     

    Per impostazione predefinita, viene selezionato un fuso orario basato sulla regione in cui opera il Contact Center. È possibile modificare questa impostazione selezionando l'ora dall'elenco a discesa. Il fuso orario selezionato si applica al servizio Webex Connect. Se viene eseguito il provisioning dei servizi ony CCAI, l'opzione per selezionare il fuso orario del tenant del Contact Center non viene fornita.

  4. Rivedere le informazioni riportate di seguito per impostare l'impostazione. Il servizio di provisioning viene visualizzato nella sezione configurazione del Contact Center.

  5. In Revisione , rivedere i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. La configurazione dei servizi richiede alcuni minuti.

  6. Fare clic sul riepilogo dell' ordine di download (PDF) per scaricare il riepilogo dell'ordine.

  7. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna e modifica.

  8. Fare clic su Chiudi.

Come procedere

fornitura Webex connessione dei servizi digitali per l'organizzazione

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi che la mappatura dell'ordine e i diritti siano completi. Per ulteriori informazioni, consultare configurazione dell'organizzazione per i servizi ibridi.

  • Tenere presente che al momento della Webex connessione della creazione tenant, il sistema rimuove eventuali caratteri speciali e spazi presenti nel nome del tenant. Se il nome del tenant è maggiore di 20 caratteri, il sistema Ritaglia il nome ai primi 20 caratteri. Considerare questi aspetti durante la creazione di un nome tenant.

  • Assicurarsi che il certificato di chiave pubblica per la convalida del token Agent Desktop sia disponibile per il caricamento durante il provisioning. Per generare il certificato di chiave pubblica, consultare la sezione genera certificato di chiave pubblica utilizzando Cisco IdS nell' integrazione dei canali digitali tramite Webex collega capitolo della guida alle funzioni di Cisco Unified Contact Center Enterprise. Questa guida è disponibile nella pagina guide funzioni.

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Nell'hub di controllo, selezionare Contact Center > impostazioni > digitali.

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Nella sezione digitale , selezionare provisioning canali digitali. Viene visualizzata la finestra Seleziona amministratore .

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Selezionare un amministratore dall'elenco. È inoltre possibile cercare l'amministratore dalla casella di ricerca.
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Fare clic su Seleziona. Viene visualizzata la finestra Carica certificato .

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Nel certificato di caricamento, selezionare la posizione della cartella sul computer in cui è memorizzato il certificato di chiave pubblica. Selezionare il file e fare clic su Carica certificato. È inoltre possibile trascinare e rilasciare il file.


 

Le estensioni di file supportate sono. pem e. der.
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Fare clic su Carica certificato. Al termine, viene visualizzato un messaggio di conferma.

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Per modificare il certificato di chiave pubblica una volta completata l'operazione di provisioning, fare clic su Carica certificato di chiave pubblica. Caricare un nuovo certificato di chiave pubblica.

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Se l'utente con privilegi di amministratore completo è un utente con privilegi di helpdesk, è possibile modificare le credenziali Webex Connect una volta completato il provisioning. Fare clic su modifica Webex connetti credenziali per modificare e salvare le credenziali.

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In canali digitali di provisioning, fare clic su Chiudi dopo che lo stato di invio della richiesta di provisioning è completato nella procedura guidata.

Come procedere

  • Registrati per la connessione cloud. Per ulteriori informazioni, vedere Register Cloud Connect.

  • Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei canali digitali da parte dell'amministratore del cliente, consultare la sezione gestisci canali digitali nella guida delle funzioni di Cisco Unified Contact Center Enterprise, disponibile nella pagina guide funzioni.

  • è possibile accedere al portale di amministrazione Webex Connect per la configurazione delle funzioni dei canali digitali tramite la funzione cross launching del collegamento dall'Hub di controllo. Selezionare Contact Center > impostazioni > generale. Fare clic sul collegamento al portale nella sezione configurazione avanzata.