Configurar serviços para testes e pedidos de assinatura

Um parceiro ou administrador de cliente pode configurar serviços para testes e pedidos de assinatura. A experiência do assistente de configuração de serviços é a mesma para os fluxos de provisionamento de teste e assinatura. Recomendamos que os parceiros concluam essas etapas antes de entregar a conta aos administradores de clientes.

Você pode usar qualquer navegador compatível para acessar o Control Hub.

Acesso do administrador do parceiro

  • Para testes : Quando você configurar um novo teste usando o assistente Iniciar novo teste teste, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, a tela final será exibida "Seu teste está pronto. Deseja configurar os serviços para o cliente?".

    Clique em Sim para continuar a configurar os serviços para o cliente.

  • Para pedidos de assinatura : Quando você cria um Pedido do Centro de Contatos Webex usando o assistente de Configuração de pedido, depois de especificar as informações do pedido, a tela final exibe "Obrigado. O pedido foi mapeado corretamente".

    Clique em Próximo para continuar a configurar os serviços para o cliente.

Acesso do administrador do cliente

Para testes e pedidos de assinatura : Quando o teste é iniciado ou o pedido de assinatura é mapeado com êxito, o administrador do cliente recebe um e-mail de Boas-vindas no endereço de e-mail especificado no assistente Iniciar teste ou assistente de Configuração de pedido.

Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub:

1

Abra o e-mail de boas-vindas.

2

Clique no link Começar no e-mail.

3

Insira a senha e clique em Salvar & entrar.

4

Aceite os Termos de Serviço para acessar sua conta Hub de controle.

Assistente de configuração de serviços

1

Depois que um teste ou assinatura da central de contatos iniciar, acesse o assistente de configuração dos Serviços para configurar o locatário da central de contatos usando a URL do Control Hub https://admin.webex.com/.

O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessar o Control Hub, até que a configuração seja concluída com êxito.

2

Na página Resumo , revise as informações da licença do centro de contatos e clique em Configurar agora .

3

Na página Configuração de chamadas , revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Próxima .

4

Na página Configurações do centro de contatos, faça o seguinte:

  1. Escolha o país de operação na lista suspensa País ou região e clique em Salvar .

    Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país escolhido no assistente Mapeamento de pedidos.

    O Centro de contatos Webex cria o locatário no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para obter a lista de países e o mapeamento de data center correspondente, consulte o artigo Localidade de dados no Webex Contact Center .

    Se uma mensagem de local incompatível aparecer depois que você clicar em Save , entre em contato com a Cisco Solution Assurance para obter suporte.

  2. No Confirmar país de operação pop over, clique em Confirmar .

    Você não pode alterar o país de operação do Centro de contatos Webex depois de clicar em confirmar.

  3. Na seção Configurar o fuso horário do locatário do centro de contatos , na lista suspensa Fuso horário , escolha um fuso horário.

    Por padrão, o Webex Contact Center seleciona um fuso horário com base na região de onde a central de contatos opera.

  4. Na seção Plataforma do centro de contatos Webex , escolha uma plataforma do centro de contatos.

    Com base no país de operação escolhido, uma ou mais opções da plataforma do Webex Contact Center estão disponíveis.

  5. Na seção Webex Contact Center Telephony , com base na plataforma escolhida, selecione a opção de telefonia aplicável e clique em Next . Consulte a tabela abaixo para obter as opções de telefonia disponíveis em várias plataformas.

    Se você solicitar o complemento Cisco PSTN para o Contact Center (apenas para os Estados Unidos da América), o Webex Contact Center aplicará automaticamente a opção de telefonia. Esta opção não se aplica a um locatário de teste.

A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:

#

Região

Método de tipo de telefonia/integração

1América do Norte (todos os países suportados)

  • Agentes baseados no Webex Calling e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefonia externa e de terceiros por meio de serviços Webex Calling PSTN**

  • Suporte para ambientes de telefonia externos e de terceiros usando VPOP*

2 EMEA (Todos), LATAM (Todos), APJC (Todos)

  • Agentes baseados no Webex Calling e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefonia externa e de terceiros por meio de serviços Webex Calling PSTN**

  • Suporte para ambientes de telefonia externos e de terceiros usando VPOP*

3Região do Golfo (Turquia, Jordânia, Bahrein, Kuwait, Omã), África Austral

  • Agentes baseados no Webex Calling e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefonia externa e de terceiros por meio de serviços Webex Calling PSTN**

* VPOP é uma opção herdada. Não é recomendado para novos clientes

** adicionado no Cisco Commerce Workspace no momento do pedido (oferecido gratuitamente)

Para obter mais informações sobre integrações de telefonia, consulte o artigo Configurar canais de voz do Webex Contact Center .

5

Na página Revisar , revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar . Para alterar as opções de configuração do serviço, clique em Voltar e editar .

6

Para baixar o resumo do pedido, clique em Baixar resumo do pedido .

7

Clique em Fechar.

Após a conclusão do assistente para configuração dos serviços, o serviço do Centro de contatos estará disponível na organização do cliente.

O que fazer em seguida

Depois que a configuração da central de contatos for bem-sucedida para sua organização, navegue até Contact Center > Configurações > Geral e revise o campo Detalhes da plataforma do centro de contatos Webex no Control Hub.

Configurar o centro de contatos Webex

Antes de você começar

1

Na tela inicial do Control Hub, navegue até Configurações de > do Centro de Contatos.

2

Na guia Configurações , clique em Configurar um Cisco Webex de contato.

Se o cliente requer serviços de bate-papo do Centro de contatos Webex, certifique-se de que o administrador do cliente faz o login nesta página e clique em Configurar Cisco Webex Centro de contatos para configurar os serviços de bate-papo.

O que fazer em seguida

A configuração do locatário está concluída. Agora, você pode configurar os seguintes recursos para este locatário:

Configure sua organização para serviços híbridos

Antes de começar

1

Acesse o assistente de configuração dos serviços para configurar o locatário do Contact Center usando a URL do Control Hub https://admin.webex.com/. O assistente é exibido sempre que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Control Hub, até que a configuração seja concluída com êxito.

2

Em Resumo , confirme se as informações da sua licença do Contact Center estão corretas e clique em Configurar agora .

3

Em Configurar local , revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Próximo .

4

Em Configurações do centro de contatos , faça o seguinte:

  1. Escolha o país de operação na lista suspensa País ou região e clique em Salvar .Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país selecionado no assistente Mapeamento de pedidos. O Centro de contatos Webex cria o locatário no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para obter a lista de países e o mapeamento de data center correspondente, consulte Localidade de dados no Webex Contact Center . Esta lista se aplica a locais e Webex Contact Center Enterprise também. Para implantações baseadas em premissas, selecione um país de operação que forneça serviços mais próximos de sua implantação.

  2. Em Confirmar país de operação , clique em Confirmar .

    Não é possível alterar o país de operação do Webex Contact Center após a confirmação.

  3. Em Configurar o fuso horário do locatário do centro de contatos , na lista suspensa Fuso horário , escolha um fuso horário.

    Por padrão, um fuso horário que se baseia na região da qual o Centro de contatos opera é selecionado. Você pode alterar isso selecionando uma hora na lista suspensa. O fuso horário selecionado se aplica ao serviço Webex Connect. Se os serviços ony CCAI estiverem sendo provisionados, a opção de selecionar o fuso horário do locatário da central de contatos não será fornecida.

  4. Revise as informações em Aqui está o que você irá configurar . O serviço provisionado é exibido na seção de configuração do Centro de contatos.

  5. Em Revisar , revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar . A configuração dos serviços leva alguns minutos.

  6. Clique no Baixar resumo do pedido (PDF) para baixar o resumo do pedido.

  7. Para alterar as opções de configuração do serviço, clique em Voltar e editar .

  8. Clique em Fechar.

O que fazer em seguida

Provisionar serviços digitais do Webex Connect para sua organização

Consulte a seção Provisionar canais digitais do artigo Configurar canais digitais para obter detalhes.