- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Wprowadzenie do Webex Contact Center
W tym artykule
Opinia?Po utworzeniu zamówienia próbnego lub subskrypcji należy skonfigurować określone usługi dla konta klienta w Control Hub.
Konfigurowanie usług dla wersji próbnych i zamówień subskrypcyjnych
Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla wersji próbnych i zamówień subskrypcyjnych. Obsługa kreatora konfiguracji usług jest taka sama w przypadku przepływów udostępniania wersji próbnej i sub skrypcji. Zalecamy, aby partnerzy wykonali te czynności przed przekazaniem konta administratorom klientów.
Możesz użyć dowolnej obsługiwanej przeglądarki, aby uzyskać dostęp do Control Hub.
Dostęp administratora partnera
-
W przypadku wersji próbnej: po skonfigurowaniu nowej wersji próbnej za pomocą kreatora Rozpocznij nową wersję próbną, po pod aniu informacji dotyczących rozpoczęcia okresu próbnego na ostatnim ekranie pojawi się komunikat „Twoja wersja próbna jest gotowa. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.
Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.
-
W przypadku zamówień subskryp cyjnych: podczas tworzenia zamówienia Webex Contact Center przy użyciu kreatora konfigur acji zamówienia, po określeniu informacji o zamówieniu na ostatnim ekranie pojawi się „Dziękuję. Kolejność została poprawnie zmapowana”.
Kliknij przycisk Dal ej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.
Dostęp administratora klienta
W przypadku zamówień próbnych i subskrypcji: po rozpoczęciu okresu próbnego lub pomyślnym ma powaniu zamówienia subskrypcji administrator klienta otrzyma wiadomość powitalną na adres e-mail określony w kreatorze Rozpocznij wersję próbną lub kreatorze konfiguracji zamówienia.
Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w Centrum sterowania, wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Otwórz wiadomość powitalną. |
| 2 |
Kliknij łącz e Rozpocznij w wiadomości e-mail. |
| 3 |
Wprowadź hasło i kliknij Zap isz i zaloguj się. |
| 4 |
Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do konta Control Hub. |
Kreator konfiguracji usług
| 1 |
Po uruchomieniu wersji próbnej lub subskrypcji centrum kontaktowego przejdź do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować najemcę centrum kontaktowego za pomocą adresu URL centrum sterowania https://admin.webex.com/. Kreator pojawia się za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania , aż do pomyślnego zakończenia konfiguracji. |
| 2 |
Na stronie Pod sumowanie przejdź do informacji o licencji centrum kontaktowego i kliknij przycisk S konfiguruj teraz. |
| 3 |
Na stronie Konfigur acja połączeń sprawdź nazwę adresu SIP swojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.
|
| 4 |
Na stronie konfiguracji Contact Center wykonaj następujące czynności: |
| 5 |
Na stronie Recenzja przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij Prze ślij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wst ecz. |
| 6 |
Kliknij Pobierz podsumowanie zamówienia, aby pobrać podsumowanie zamówienia i kliknij przycisk Zam knij. Po zakończeniu kreatora konfiguracji usług usługa Contact Center jest dostępna w organizacji klienta. |
Skonfiguruj Webex Contact Center
| 1 |
Na ekranie głównym Centrum sterowania przejdź do sekcji . |
| 2 |
Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center. |
Co robić dalej
-
Skonfiguruj różne podmioty dla swojego najemcy, korzystając z artykułu Webex Contact Center Docmentation.
-
Skonfiguruj opcje głosowe za pomocą artykułu Kon figurowanie kanałów głosowych dla Webex Contact Center .
-
Skonfiguruj kanały cyfrowe dla swojego centrum kontaktowego za pomocą artykułu Kon figurowanie kanałów cyfrowych w Webex Contact Center.
Skonfiguruj swoją organizację pod kątem usług hybrydowych
Zanim zaczniesz
-
Upewnij się, że masz zamówienie na Webex Connect usługę hybrydową Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Aby uzyskać informacje na temat sposobu składania zamówienia, zobacz Przewodnik zamawiania w centrum kontaktowym Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Utwórz swoją organizację i przyporządkuj kolejność do organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zamówienia Webex Contact Center dla klienta.
| 1 |
Przejdź do kreatora Ustawienia usług, aby skonfigurować najemcę Contact Center za pomocą adresu URL Centrum sterowania https://admin.webex.com/. Kreator pojawia się za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do centrum sterowania, aż do pomyślnego zakończenia konfiguracji. |
| 2 |
W sekcji Podsumowanie potwierdź, że informacje o licencji Contact Center są dokładne i kliknij S konfiguruj teraz. |
| 3 |
W obszarze Konfigurowanie lokalizacji sprawdź nazwę adresu SIP swojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.
|
| 4 |
W ustawieniu Contact Center wykonaj następujące czynności: Nie możesz zmienić kraju działania dla Webex Contact Center po potwierdzeniu. Domyślnie kraj operacji jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień. Webex Contact Center tworzy najemcę w odpowiednim centrum danych w oparciu o kraj działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz Lokalizację danych w Centrum kontaktowym Webex. Ta lista dotyczy również aplikacji On Premises i Webex Contact Center Enterprise. W przypadku wdrożeń lokalnych wybierz kraj działania, który świadczy usługi najbliżej Twojego wdrożenia. |
Co robić dalej
-
Jeśli korzystasz z Webex Connect usługi, udostępnij kanały cyfrowe dlaWebex Connect. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostarcz Webex Connect anie usług cyfrowych dla Twojej organizacji.
-
Jeśli korzystasz z usług hybrydowych CCAI, skonfiguruj kanały cyfrowe dla CCAI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie Contact Center AI.
