- Strona główna
- /
- Artykuł
Po utworzeniu zamówienia próbnego lub subskrypcji niektóre usługi muszą zostać skonfigurowane dla konta klienta w Centrum sterowania.
Konfigurowanie usług dla prób i zamówień subskrypcji
Dostęp do Centrum sterowania można uzyskać za pomocą dowolnej obsługiwanej przeglądarki . |
Dostęp Administratora Partnera
-
W przypadku wersji próbnych: Po skonfigurowaniu nowej wersji próbnej za pomocą kreatora Rozpocznij nową wersję próbną, po podaniu informacji niezbędnych do rozpoczęcia okresu próbnego na ostatnim ekranie zostanie wyświetlony komunikat "Wersja próbna jest gotowa. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.
Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.
-
W przypadku zamówień subskrypcyjnych: Podczas tworzenia zamówienia Webex Contact Center za pomocą kreatora konfiguracji zamówień , po określeniu informacji o zamówieniu, na ostatnim ekranie zostanie wyświetlony komunikat "Dziękujemy. Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”.
Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.
Dostęp Administratora klienta
W przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych: Po rozpoczęciu okresu próbnego lub pomyślnym zamapowaniu zamówienia subskrypcji administrator klienta otrzymuje powitalną wiadomość e-mail na adres e-mail podany w kreatorze uruchamiania wersji próbnej lub kreatorze konfiguracji zamówień.
Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:
1 |
Otwórz wiadomość powitalną. |
2 |
Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail. |
3 |
Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się. |
4 |
Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub. |
Kreator konfiguracji usług
1 |
Po rozpoczęciu okresu próbnego lub subskrypcji centrum kontaktów uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/. Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zostanie pomyślnie zakończona. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktowego i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Na stronie Konfiguracja połączeń sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Na stronie Ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:
W poniższej tabeli podsumowano platformę i opcje telefoniczne obowiązujące w każdym kraju, w którym prowadzona jest działalność:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Na stronie Recenzja przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Aby pobrać podsumowanie zamówienia, kliknij Pobierz podsumowanie zamówienia. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknij opcję Zamknij.
|
Następne czynności
Po pomyślnym skonfigurowaniu centrum kontaktów w organizacji przejdź do pole Szczegóły platformy centrum kontaktowego w centrum sterowania.
i przejrzyj Webex-
Jeśli w polu Webex Contact Center Platform Details (Szczegóły
platformy centrum kontaktowego Webex Centrum kontaktów
, zobacz artykuł Konfigurowanie kanału głosowego dla Webex Contact Center i Przewodnik wdrażania głosowego Cisco Webex Contact Center aby skonfigurować opcje głosowe dla dzierżawy Webex Contact Center . -
Jeśli w polu Webex Contact Center Platform Details (Szczegóły platformy centrum kontaktowego) jest wyświetlana wartość 1.0, zobacz
Cisco Webex Contact Center 1.0
Voice Onboarding Guide ( Podręcznik dołączania głosowego), aby skonfigurować opcje głosowe dla dzierżawy Webex Contact Center.
Konfigurowanie Webex Contact Center
Zanim rozpoczniesz
1 |
Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji . | ||
2 |
Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center.
|
Następne czynności
-
Dodawanie użytkowników Webex centrum kontaktowego przy użyciu artykułu Sposoby dodawania użytkowników Webex Contact Center .
-
Skonfiguruj opcje głosowe, korzystając z artykułu Konfigurowanie kanału głosowego dla Webex Contact Center .
-
Skonfiguruj czat przy użyciu artykułu Konfigurowanie szablonu czatu dla Webex Contact Center .
-
Skonfiguruj pocztę e-mail, korzystając z tematu Tworzenie strategii routingu w Cisco Webex Contact Center Podręczniku konfiguracji i administracji lub Cisco Webex Contact Center 1.0 Podręczniku konfiguracji iadministracji.
Konfigurowanie organizacji na potrzeby usług hybrydowych
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że masz zamówienie na usługę hybrydową Webex Connect lub Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Aby uzyskać informacje na temat składania zamówień, zobacz Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center Ordering Guide.
-
Utwórz instytucję i przyporządkuj ją do instytucji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zamówienia Webex Contact Center dla odbiorcy.
1 |
Uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/. Kreator pojawia się za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zakończy się pomyślnie. |
2 |
W sekcji Podsumowanie upewnij się, że informacje o licencji centrum kontaktów są poprawne, i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz. |
3 |
W oknie Konfigurowanie lokalizacji sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.
|
4 |
W ustawieniach centrum kontaktów wykonaj następujące czynności: |
Następne czynności
-
Jeśli korzystasz z usługi Webex Connect, udostępnij kanały cyfrowe dla Webex Connect. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Inicjowanie obsługi Webex Łączenie usług cyfrowych dla organizacji.
-
Jeśli używasz usług hybrydowych CCAI, skonfiguruj kanały cyfrowe dla CCAI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sztucznej inteligencji centrum kontaktów.
Aprowizowanie usług cyfrowych Webex Connect dla organizacji
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że mapowanie zamówienia i uprawnień jest kompletne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie organizacji na potrzeby usług hybrydowych.
-
Należy pamiętać, że podczas tworzenia dzierżawy Webex Connect system usuwa wszystkie znaki specjalne i spacje, które istnieją w nazwie dzierżawy. Jeśli nazwa dzierżawy ma więcej niż 20 znaków, system przycina ją do pierwszych 20 znaków. Rozważ te aspekty podczas tworzenia nazwy dzierżawy.
-
Upewnij się, że certyfikat klucza publicznego na potrzeby sprawdzania poprawności tokenu Agent Desktop jest dostępny do przekazania podczas inicjowania obsługi. Aby wygenerować certyfikat klucza publicznego, zapoznaj się z sekcją Generowanie certyfikatu klucza publicznego przy użyciu identyfikatorów Cisco w rozdziale Digital Channels Integration Using Webex Connect w przewodniku po funkcjach Cisco Unified Contact Center Enterprise. Ten podręcznik jest dostępny na stronie Przewodniki po funkcjach.
1 |
W centrum sterowania przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia > cyfrowe. | ||
2 |
W sekcji Cyfrowe wybierz opcję Aprowizuj kanały cyfrowe. Zostanie wyświetlone okno Wybierz administratora . | ||
3 |
Wybierz administratora z listy. Administratora można również wyszukać w polu wyszukiwania. | ||
4 |
Kliknij Wybierz. Zostanie wyświetlone okno Prześlij certyfikat . | ||
5 |
W oknie Przekaż certyfikat przejdź do folderu na komputerze, w którym jest przechowywany certyfikat klucza publicznego. Wybierz plik i kliknij Prześlij certyfikat. Możesz także przeciągnąć i upuścić plik.
| ||
6 |
Kliknij Prześlij certyfikat. Po zakończeniu zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem. | ||
7 |
Aby zmienić certyfikat klucza publicznego po pomyślnym zainicjowaniu obsługi, kliknij przycisk Przekaż certyfikat klucza publicznego. Przekaż nowy certyfikat klucza publicznego. | ||
8 |
Użytkownicy działu pomocy technicznej z uprawnieniami Pełny administrator mogą edytować poświadczenia programu Webex Connect po pomyślnym zainicjowaniu inicjowania obsługi. Kliknij przycisk Edytuj poświadczenia Webex Połącz, aby edytować i zapisać poświadczenia. | ||
9 |
W oknie dialogowym Obsługa kanałów cyfrowych kliknij przycisk Zamknij po zakończeniu wysyłania żądania obsługi w kreatorze. |
Następne czynności
-
Zarejestruj się w Cloud Connect. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rejestrowanie Cloud Connect.For more information, see Register Cloud Connect.
-
Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu konfigurowania kanałów cyfrowych przez administratora klienta, zobacz sekcję Zarządzanie kanałami cyfrowymi w Cisco Unified Contact Center Enterprise Przewodniku po funkcjach, dostępnym na stronie Przewodniki po funkcjach .
-
Dostęp do portalu administracyjnego Webex Connect umożliwia konfigurowanie funkcji kanału cyfrowego, uruchamiając łącze z Centrum sterowania. Przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia > Ogólne. Kliknij łącze do portalu w sekcji Konfiguracja zaawansowana.