Nastavte služby pre skúšobné verzie a objednávky predplatného

Partner alebo správca zákazníka môže nastaviť služby pre skúšobné verzie a objednávky predplatného. Skúsenosti so sprievodcom nastavením služieb sú rovnaké pre skúšobné postupy a postupy poskytovania predplatného. Odporúčame, aby partneri vykonali tieto kroky pred odovzdaním účtu správcom zákazníka.

Na prístup do Control Hub môžete použiť ktorýkoľvek podporovaný prehliadač .

Prístup správcu partnera

  • Pre skúšobné verzie: Keď nastavíte novú skúšobnú verziu pomocou sprievodcu Spustiť novú skúšobnú verziu, po zadaní informácií na spustenie skúšobnej verzie sa na poslednej obrazovke zobrazí „Vaša skúšobná verzia je pripravená. Chcete nastaviť služby pre zákazníka?".

    Ak chcete pokračovať v nastavovaní služieb pre zákazníka, kliknite na tlačidlo Áno .

  • Pre objednávky odberov: Keď vytvoríte objednávku kontaktného centra Webex pomocou Sprievodcu nastavením objednávky, po zadaní informácií o objednávke sa na poslednej obrazovke zobrazí „Ďakujem. Objednávka bola správne zmapovaná“.

    Ak chcete pokračovať v nastavovaní služieb pre zákazníka, kliknite na tlačidlo Ďalej .

Prístup správcu zákazníka

Pre skúšobné verzie a objednávky predplatného: Po spustení skúšobnej verzie alebo úspešnom priradení objednávky predplatného dostane administrátor zákazníka uvítací e-mail na e-mailovú adresu, ktorá je uvedená v sprievodcovi spustením skúšobnej verzie alebo sprievodcovi nastavením objednávky.

Ak chcete získať prístup k zákazníckemu správcovskému účtu v Control Hub, postupujte takto:

1

Otvorte uvítací e-mail.

2

Kliknite na odkaz Začíname v e-maile.

3

Zadajte heslo a kliknite na tlačidlo Uložiť a prihlásiť sa.

4

Ak chcete získať prístup k svojmu účtu Control Hub, prijmite zmluvné podmienky.

Sprievodca nastavením služieb

1

Po spustení skúšobnej verzie kontaktného centra alebo predplatného prejdite do sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou adresy URL ovládacieho centra https://admin.webex.com/.

Sprievodca sa zobrazí vždy, keď administrátor partnera alebo zákazníka pristúpi k Control Hub, kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

2

Na stránke Súhrn skontrolujte licenčné informácie kontaktného centra a kliknite na položku Nastaviť teraz.

3

Na stránke Nastavenie hovoru skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Na stránke Nastavenia kontaktného centra vykonajte nasledovné:

  1. Vyberte krajinu prevádzky z rozbaľovacieho zoznamu Krajina alebo región a kliknite na tlačidlo Uložiť.

    V predvolenom nastavení je krajina prevádzky rovnaká ako krajina vybratá v sprievodcovi mapovaním objednávok.

    Webex Contact Center vytvorí nájomcu v príslušnom dátovom centre na základe krajiny prevádzky. Zoznam krajín a príslušné mapovanie dátových centier nájdete v článku Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex.

    Ak sa po kliknutí na tlačidlo Uložiť zobrazí správa o nekompatibilnom umiestnení, požiadajte o podporu Cisco Solution Assurance.

  2. V kontextovom okne Potvrdiť krajinu prevádzky kliknite na tlačidlo Potvrdiť.

    Po kliknutí na potvrdenie nemôžete zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex.

  3. V časti Nastaviť časové pásmo nájomníka kontaktného centra v rozbaľovacom zozname Časové pásmo vyberte časové pásmo.

    Webex Contact Center predvolene vyberá časové pásmo na základe regiónu, v ktorom vaše kontaktné centrum funguje.

  4. V sekcii Platforma kontaktného centra Webex vyberte platformu kontaktného centra.

    V závislosti od zvolenej krajiny prevádzky je k dispozícii jedna alebo viac možností platformy kontaktného centra Webex.

  5. V časti Telefónia kontaktného centra Webex vyberte podľa platformy, ktorú si vyberiete, príslušnú možnosť telefonovania a kliknite na tlačidlo Ďalej. V tabuľke nižšie nájdete možnosti telefonovania dostupné pre rôzne platformy.

    Ak si objednáte doplnok Cisco PSTN for Contact Center (iba pre Spojené štáty americké), Webex Contact Center automaticky použije možnosť telefonovania. Táto možnosť nie je použiteľná pre skúšobného nájomcu.

V nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté možnosti platformy a telefonovania platné pre každú krajinu prevádzky:

#

región

Typ telefónie/metóda integrácie

1Severná Amerika (všetky podporované krajiny)

  • Agenti na báze Webex Calling a PSTN cez Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externého telefonovania a telefonovania tretích strán prostredníctvom služieb Webex Calling PSTN**

  • Podpora pre externé prostredia a prostredia telefonovania tretích strán pomocou VPOP*

2 EMEA (všetky), LATAM (všetky), APJC (všetky)

  • Agenti na báze Webex Calling a PSTN cez Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externého telefonovania a telefonovania tretích strán prostredníctvom služieb Webex Calling PSTN**

  • Podpora pre externé prostredia a prostredia telefonovania tretích strán pomocou VPOP*

3Oblasť Perzského zálivu (Turecko, Jordánsko, Bahrajn, Kuvajt, Omán), južná Afrika

  • Agenti na báze Webex Calling a PSTN cez Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externého telefonovania a telefonovania tretích strán prostredníctvom služieb Webex Calling PSTN**

* VPOP je staršia možnosť. Neodporúča sa pre nových zákazníkov

** pridané do Cisco Commerce Workspace v čase objednávky (ponúkané bezplatne)

Ďalšie informácie o integrácii telefonovania nájdete v článku Nastavenie hlasových kanálov pre kontaktné centrum Webex .

5

Na stránke Recenzia skontrolujte podrobnosti o odbere a kliknite na tlačidlo Odoslať. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na položku Prejsť späť a upraviť.

6

Ak chcete prevziať súhrn objednávky, kliknite na položku Prevziať súhrn objednávky.

7

Kliknite na tlačidlo Zavrieť.

Po dokončení sprievodcu nastavením služieb je služba kontaktného centra dostupná v organizácii zákazníka.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom nastavení kontaktného centra pre vašu organizáciu prejdite do časti Kontaktné centrum > Nastavenia > Všeobecné a prečítajte si Podrobnosti platformy kontaktného centra Webex v Control Hub.

Nastavte kontaktné centrum Webex

Skôr ako začnete

1

Na domovskej obrazovke Control Hub prejdite do časti Kontaktné centrum > Nastavenia.

2

Na karte Nastavenia kliknite na položku Nastaviť kontaktné centrum Cisco Webex.

Ak zákazník vyžaduje četové služby kontaktného centra Webex, uistite sa, že sa správca zákazníka prihlási na túto stránku a kliknutím na položku Nastaviť kontaktné centrum Cisco Webex nastavíte služby rozhovoru.

Čo robiť ďalej

Konfigurácia vášho nájomníka je dokončená. Teraz môžete pre tohto nájomníka nakonfigurovať nasledujúce funkcie:

Nastavte svoju organizáciu na hybridné služby

Skôr ako začnete

1

Prejdite do sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou adresy URL ovládacieho centra https://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazí pri každom prístupe správcu partnera alebo zákazníka do Control Hub, kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

2

V časti Súhrn potvrďte, že informácie o licencii Kontaktného centra sú presné, a kliknite na tlačidlo Nastaviť teraz.

3

V časti Nastaviť polohu skontrolujte názov adresy SIP svojej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

V časti Nastavenia kontaktného centra postupujte takto:

  1. Vyberte krajinu prevádzky z rozbaľovacieho zoznamu Krajina alebo región a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene je krajina prevádzky rovnaká ako krajina vybratá v sprievodcovi mapovaním objednávok. Webex Contact Center vytvorí nájomcu v príslušnom dátovom centre na základe krajiny prevádzky. Zoznam krajín a príslušné mapovanie dátových centier nájdete v časti Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex. Tento zoznam platí aj pre On Premises a Webex Contact Center Enterprise. Pre lokálne nasadenia vyberte krajinu prevádzky, ktorá poskytuje služby najbližšie k vášmu nasadeniu.

  2. V časti Potvrdiť krajinu prevádzky kliknite na tlačidlo Potvrdiť.

    Po potvrdení nemôžete zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex.

  3. V časti Nastavenie časového pásma nájomníka Kontaktného centra v rozbaľovacom zozname Časové pásmo vyberte časové pásmo.

    V predvolenom nastavení je vybraté časové pásmo založené na regióne, v ktorom funguje vaše kontaktné centrum. Môžete to zmeniť výberom času z rozbaľovacieho zoznamu. Vybrané časové pásmo platí pre službu Webex Connect. Ak sa poskytujú služby CCAI, možnosť vybrať časové pásmo nájomcu kontaktného centra nie je k dispozícii.

  4. Prečítajte si informácie v časti Tu je to, čo nastavíte. Poskytovaná služba je zobrazená v časti Nastavenie kontaktného centra.

  5. V časti Skontrolovať skontrolujte podrobnosti o odbere a kliknite na tlačidlo Odoslať. Nastavenie služieb trvá niekoľko minút.

  6. Kliknutím na položku Prevziať súhrn objednávky (PDF) prevezmite súhrn objednávky.

  7. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na položku Prejsť späť a upraviť.

  8. Kliknite na tlačidlo Zavrieť.

Čo robiť ďalej

Poskytovanie digitálnych služieb Webex Connect pre vašu organizáciu

Podrobnosti nájdete v časti Poskytovanie digitálnych kanálov v článku Nastavenie digitálnych kanálov .