Konfigurer tjenester for prøveversjoner og abonnementsordrer

En partner eller kundeadministrator kan konfigurere tjenester for prøveversjoner og abonnementsordrer. Oppsettveiviseren for tjenester er den samme for prøveflyten og klargjøringsflyten for abonnement. Vi anbefaler at partnerne fullfører disse trinnene før de overfører kontoen til kundeadministratorene.

Du kan bruke hvilken som helst støttet nettleser for å få tilgang til Control Hub.

Partneradministratortilgang

  • For forsøk: Når du konfigurerer en ny prøveversjon ved hjelp av veiviseren Start ny prøveversjon, og etter at du har oppgitt informasjonen for å starte prøveversjonen, vises "Prøveversjonen er klar. Ønsker du å sette opp tjenestene for kunden?"

    Klikk på Ja for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnementsordrer: Når du oppretter en Webex Contact Center-bestilling ved hjelp av veiviseren for ordreoppsett, vises det siste skjermbildet «Takk. Bestillingen er riktig kartlagt".

    Klikk på Neste for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.

Kundeadministratortilgang

For prøveversjoner og abonnementsordrer: Når prøveperioden starter eller abonnementsordren er kartlagt, mottar kundeadministratoren en velkomst-e-post på e-postadressen som er angitt i veiviseren for start av prøveversjon eller veiviseren for ordreoppsett.

Gjør følgende for å få tilgang til kundeadministratorkontoen på Control Hub:

1

Åpne velkomst-e-posten.

2

Klikk på koblingen Kom i gang i e-posten.

3

Skriv inn passordet, og klikk på Lagre og logg på.

4

Godta tjenestevilkårene for å få tilgang til Control Hub-kontoen din.

Veiviser for oppsett av tjenester

1

Når en prøveversjon eller et abonnement på kontaktsenteret har startet, går du til installasjonsveiviseren for tjenester for å konfigurere kontaktsenterleieren ved hjelp av URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/.

Veiviseren vises hver gang en partner eller kundeadministrator får tilgang til Control Hub, til oppsettet er fullført.

2

Gå gjennom lisensinformasjonen for kontaktsenter på Oppsummering -siden, og klikk på Konfigurer nå.

3

Gå gjennom SIP-adressenavnet til organisasjonen på siden Anropsoppsett , og klikk på Neste.

4

Gjør følgende på siden Innstillinger for kontaktsenter :

  1. Velg land for operasjonen fra rullegardinlisten Land eller region , og klikk på Lagre.

    Som standard er landet for operasjonen det samme som landet som er valgt i veiviseren for ordretilordning.

    Webex Contact Center oppretter leietakeren i det aktuelle datasenteret basert på driftslandet. For listen over land og tilsvarende datasentertilordning, se artikkelen Datalokalitet i Webex Contact Center.

    Hvis en inkompatibel stedsmelding vises etter at du har klikket på Lagre, kan du kontakte Cisco Solution Assurance for å få støtte.

  2. Klikk på Bekreft land for operasjon i vinduet Bekreft land for operasjon.

    Du kan ikke endre landet for operasjonen for Webex Contact Center etter at du har klikket på bekreft.

  3. Velg en tidssone fra rullegardinlisten Tidssone i delen Tidssone for kontaktsenter.

    Som standard velger Webex Contact Center en tidssone basert på regionen som kontaktsenteret opererer fra.

  4. I delen Webex Contact Center Platform velger du en kontaktsenterplattform.

    Avhengig av hvilket land du velger, er ett eller flere plattformalternativer for Webex Contact Center tilgjengelig.

  5. I delen Webex Contact Center telefoni velger du det aktuelle telefonialternativet og klikker på Neste, basert på plattformen du velger. Se tabellen nedenfor for telefonialternativene som er tilgjengelige for ulike plattformer.

    Hvis du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegget (bare for USA), bruker Webex Contact Center automatisk telefonialternativet. Dette alternativet gjelder ikke for en prøveleier.

Tabellen nedenfor oppsummerer plattform- og telefonialternativene som gjelder for hvert land i drift:

#

Region

Telefonitype/integreringsmetode

1Nord-Amerika (alle støttede land)

  • Webex Calling-baserte agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Støtte for ekstern telefoni og tredjeparts telefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Støtte for eksterne og tredjeparts telefonimiljøer ved hjelp av VPOP*

2 EMEA (All), LATAM (All), APJC (All)

  • Webex Calling-baserte agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Støtte for ekstern telefoni og tredjeparts telefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Støtte for eksterne og tredjeparts telefonimiljøer ved hjelp av VPOP*

3Gulfregionen (Tyrkia, Jordan, Bahrain, Kuwait, Oman), Sør-Afrika

  • Webex Calling-baserte agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Støtte for ekstern telefoni og tredjeparts telefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

* VPOP er et eldre alternativ. Det anbefales ikke for nye kunder

** lagt til i Cisco Commerce Workspace på bestillingstidspunktet (tilbys gratis)

Hvis du vil ha mer informasjon om telefoniintegreringer, kan du se artikkelen Konfigurere talekanaler for Webex Contact Center .

5

Se gjennom detaljene for abonnementet på Gjennomgang -siden, og klikk på Send inn. Hvis du vil endre alternativene for tjenestekonfigurasjon, klikker du på Gå tilbake og rediger.

6

Hvis du vil laste ned sammendraget av bestillingen, klikker du på Last ned bestillingssammendrag.

7

Klikk på Lukk.

Når veiviseren for oppsett av tjenester er fullført, er Contact Center-tjenesten tilgjengelig i kundeorganisasjonen.

Hva du skal gjøre nå

Når oppsettet av kontaktsenteret er vellykket for organisasjonen din, går du til Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt og går gjennom feltet Detaljer om Webex Kontaktsenter-plattform på Control Hub.

Konfigurere Webex Contact Center

Før du begynner

1

Gå til Kontaktsenter > Innstillinger på startskjermen for Control Hub.

2

I fanen Innstillinger klikker du på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.

Hvis kunden krever Webex Contact Center-chattetjenester, må du sørge for at kundeadministratoren logger på denne siden og klikker på Konfigurer Cisco Webex Contact Center for å konfigurere chattetjenester.

Hva du skal gjøre nå

Konfigurasjonen av leietakeren er fullført. Nå kan du konfigurere følgende funksjoner for denne leietakeren:

Konfigurer organisasjonen din for hybridtjenester

Før du begynner

1

Gå til veiviseren for oppsett av tjenester for å konfigurere kontaktsenterleieren ved hjelp av URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/. Veiviseren vises hver gang en partner eller kundeadministrator får tilgang til Control Hub, til oppsettet er fullført.

2

Bekreft at lisensinformasjonen for kontaktsenter er nøyaktig under Oppsummering, og klikk på Konfigurer nå.

3

Gå gjennom organisasjonens SIP-adressenavn under Konfigurer plassering, og klikk på Neste.

4

Gjør følgende i Innstillinger for kontaktsenter:

  1. Velg land for operasjonen fra rullegardinlisten Land eller region , og klikk på Lagre. Som standard er landet for operasjonen det samme som landet som er valgt i veiviseren for ordretilordning. Webex Contact Center oppretter leietakeren i det aktuelle datasenteret basert på driftslandet. For listen over land og tilsvarende datasentertilordning, se Datalokalitet i Webex Contact Center. Denne listen gjelder også for On Premises og Webex Contact Center Enterprise. For lokalbaserte distribusjoner velger du et driftsland som tilbyr tjenester nærmest distribusjonen.

  2. Klikk på Bekreft land for operasjon på Bekreft.

    Du kan ikke endre landet for operasjonen for Webex Contact Center etter bekreftelse.

  3. Velg en tidssone fra rullegardinlisten Tidssone i Tidssone -rullegardinlisten.

    Som standard er en tidssone som er basert på regionen som kontaktsenteret opererer fra, valgt. Du kan endre dette ved å velge et tidspunkt fra rullegardinlisten. Den valgte tidssonen gjelder for Webex Connect-tjenesten. Hvis ony CCAI-tjenester klargjøres, er ikke alternativet for å velge tidssonen for kontaktsenter gitt.

  4. Se gjennom informasjonen i Dette er hva du vil sette opp. Den klargjorte tjenesten vises i delen Oppsett av kontaktsenter.

  5. Gå gjennom detaljene for abonnementet under Gjennomgang, og klikk på Send inn. Oppsettet av tjenester tar noen minutter.

  6. Klikk på Last ned bestillingssammendrag (PDF) for å laste ned bestillingssammendraget.

  7. Hvis du vil endre alternativene for tjenestekonfigurasjon, klikker du på Gå tilbake og rediger.

  8. Klikk på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Klargjør digitale Webex Connect-tjenester for organisasjonen din

Se delen Klargjør digitale kanaler i artikkelen Konfigurer digitale kanaler for mer informasjon.