Services für Test- und Abonnement Aufträge einrichten

Ein Partner oder ein Kundenadministrator kann Dienste für Test- und Abonnementaufträge einrichten. Die Erfahrung mit dem Service-Setup-Assistenten ist für die Provisioning-Abläufe in der Test- und Abonnement Bereitstellung gleich. Wir empfehlen den Partnern, die folgenden Schritte auszuführen, bevor sie das Konto an Kundenadministratoren übergeben.

Sie können einen beliebigen unterstützten Browser verwenden, um auf den Control Hub zuzugreifen.

Zugriff für Partneradministratoren

  • Für Trials : Wenn Sie eine neue Testversion mit dem Assistenten zum Starten neuer Tests einrichten, wird im letzten Bildschirm angezeigt, nachdem Sie die Informationen zum Starten der Testversion angegeben haben. "Ihre Testversion ist bereit. Möchten Sie die Dienste für den Kunden einrichten?“ fort.

    Klicken Sie auf Ja, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.

  • bei abonnement aufträgen : wenn sie mit dem assistenten für die Auftragseinrichtung eine Webex-kontakt Center-bestellung erstellen, wird nach der angabe der auftragsinformationen im letzten bildschirm "danke" angezeigt. Der Auftrag wurde korrekt zugeordnet.“ fortfahren.

    Klicken Sie auf Weiter, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.

Zugriff für Kundenadministratoren

Für Test- und Abonnement Aufträge : Wenn die Testversion gestartet oder die Abonnement Reihenfolge erfolgreich zugeordnet wurde, erhält der Kundenadministrator eine Willkommens-E-Mail-Nachricht an die E-Mail-Adresse, die im Assistenten zum Starten von Tests oder beim Setup von Aufträgen angegeben ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das Kundenadministratorkonto im Control Hub zuzugreifen:

1

Öffnen Sie die Willkommens-E-Mail.
2

Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte.

3

Geben Sie das Kennwort ein, und klicken Sie auf Speichern und Anmelden.

4

Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für den Zugriff auf Ihr Control Hub-Konto.

Service-Setup-Assistent

1

Nachdem eine Contact Center-Testversion oder ein Abonnement gestartet wurde, rufen Sie den Service-Setup-Assistenten auf, um den Besitzer des Contact Centers über die URL -https://admin.webex.com/ des Steuerungs Hubs zu konfigurieren.

Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Steuerungs-Hub zugreift, bis das Setup erfolgreich abgeschlossen wurde.
2

Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung " die Kontakt Center-Lizenzinformationen, und klicken Sie auf "jetzt einrichten".

3

Überprüfen Sie auf der Seite "Anrufeinrichtung " den Namen der SIP-Adresse Ihres Unternehmens und klicken Sie auf "weiter ".

4

Führen Sie auf der Seite "Kontakt Center Einstellungen " die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Land" oder "Region " das Betriebs Land aus und klicken Sie auf "speichern ".

    Standardmäßig entspricht das Land der Operation dem Land, das im Assistenten für Auftragszuordnungen ausgewählt wurde.

    Webex Contact Center erstellt den besitzer im entsprechenden rechenzentrum basierend auf dem betriebs land. Die liste der länder und die entsprechende rechenzentrums zuordnung finden sie im artikel daten lokalität in Webex Contact Center .


     

    Wenn nach dem Klicken auf "speichern " eine inkompatible Standort Meldung angezeigt wird, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance für Support.

  2. Klicken Sie im Land der Operation popover bestätigen auf bestätigen.


     

    Sie können das betriebs land für Webex Contact Center nicht ändern, nachdem sie auf "bestätigen" klicken.

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Zeitzone" die Option "Kontakt Center-Tenant-Zeitzone einrichten" eine Zeitzone aus .


     

    Standardmäßig wählt Webex contact Center eine zeitzone basierend auf der Region aus, in der ihr contact Center arbeitet.

  4. wählen sie im abschnitt Webex contact Center-plattform eine contact Center-plattform aus.


     

    Eine oder mehrere Webex Optionen für die Contact Center-plattform sind abhängig vom gewählten betriebs land verfügbar. Wählen Sie für Abonnement Bestellungen die Standardplattform, sofern nicht anderweitig vom Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen.

  5. wählen sie im abschnitt Webex kontakt Center-telefonie auf grundlage der ausgewählten plattform die entsprechende telefonoption aus, und klicken sie auf weiter. Die für verschiedene Plattformen verfügbaren Telefonie-Optionen finden Sie in der folgenden Tabelle.


     

    • Die Voice-Plattform Real Time Media Service (rtms) ist nur für neue Kunden verfügbar, die Ihr Contact Center in den Regionen USA und Australien bereitstellen möchten.

    • Wenn sie das Cisco festnetz für contact Center-add-on bestellen (nur für die vereinigten staaten von amerika), wendet Webex Contact Center automatisch die telefonie-Option an. Diese Option ist für einen Testbesitzer nicht anwendbar.

In der folgenden Tabelle werden die Platt Form- und Telefonie-Optionen für die einzelnen Betriebs Länder zusammengefasst:

#

 Bereich

Einsatzland

Plattformoptionen

Webex Contact Center-Telefonieoption

1

 Nordamerika

Vereinigte Staaten von Amerika

Standardplattform (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Webex Contact Center PSTN (falls bestellt)

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
Kontrollierte GA-neue plattform (Webex contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen Contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.

Voice POP
Kanada

Standardplattform (Webex Contact Center 1,0): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

Voice POP

Kontrollierte GA-neue plattform (Webex Contact Center): nur für versuche.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
2 Lateinamerika

Standardplattform (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
3 EMEAR Alle Länder

Standardplattform (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

4

APJC

Alle Länder außer Japan

Standardplattform (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

Kontrollierte GA-neue plattform (Webex contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen Contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.


 

Die rtms Voice-Plattform gilt nur für die australische Region (das als Australien ausgewählte Land).

Voice POP

Japan

Standardplattform (Webex contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen Contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.


 

Funktionen wie Webex Connect, Contact Center AI und Campaign Management sind für Japan location nicht verfügbar.

Voice POP
5

Überprüfen Sie auf der Seite "prüfen " die Details des Abonnements, und klicken Sie auf "senden ". Klicken Sie zum Ändern der Service Konfigurationsoptionen auf zurückgehen und bearbeiten.

6

Klicken Sie zum Herunterladen der Zusammenfassung des Auftrags auf "Auftragszusammenfassung herunterladen".

7

Klicken Sie auf Schließen.


 

Nach Abschluss des Services-Setup-Assistenten ist der Contact Center-Dienst in der Kundenorganisation verfügbar.

Nächste Schritte

Nachdem das contact Center-Setup für ihr unternehmen erfolgreich war, navigieren sie zu contact Center > einstellungen > allgemein , und überprüfen sie das Webex feld Details der kontakt Center-plattform im steuerungs-Hub.

Webex Contact Center einrichten

1

Navigieren Sie auf dem Startbildschirm des Control Hub zu Contact Center > Einstellungen.

2

Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Cisco Webex Contact Center einrichten.


 

Wenn der kunde Webex Contact Center Chat Services benötigt, stellen sie sicher, dass sich der kundenadministrator bei dieser seite anmeldet und auf "Cisco Webex Contact Center einrichten" klickt , um Chat Services einzurichten.

Nächste Schritte

Die Tenant-Konfiguration ist vollständig. Nun können Sie für diesen Besitzer die folgenden Funktionen konfigurieren: