Services instellen voor bestellingen van proefperioden en abonnementen

Een partner of een klantbeheerder kan services instellen voor proefperioden en abonnementsbestellingen. De ervaring van de wizard voor het instellen van services is hetzelfde voor de processen voor het inrichten van proefperioden en abonnementen. We raden partners aan deze stappen uit te voeren voordat ze het account overstappen naar klantbeheerders.

U kunt elke ondersteunde browser gebruiken om toegang te krijgen tot Control Hub.

Partnerbeheerderstoegang

  • Voor proefperioden: Wanneer u een nieuwe proefperiode instart met de wizard Nieuwe proefperiode starten en u de informatie voor het starten van de proefperiode hebt verstrekt, wordt het uiteindelijke scherm 'Uw proefperiode is klaar' weergegeven. Wilt u de services voor de klant instellen?.

    Klik op Ja om door te gaan met het instellen van de services voor de klant.

  • Voor abonnementsbestellingen: Wanneer u met behulp van de wizard Bestelling instellen een Webex Contact Center-order maakt en u de bestelgegevens hebt opgegeven, wordt 'Bedankt' weergegeven op het uiteindelijke scherm. De bestelling is correct gemapt".

    Klik op Volgende om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

Toegang tot klantbeheerder

Voor bestellingen van proefperioden en abonnementen: Wanneer de proefperiode wordt gestart of de abonnementsorder is gemapt, ontvangt de klantbeheerder een welkomstmail op het e-mailadres dat is opgegeven in de wizard Proefperiode starten of de wizard Bestelling instellen.

Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot het beheerdersaccount van de klant in Control Hub:

1

Open het welkomste-mailbericht.

2

Klik op de koppeling Aan de slag in de e-mail.

3

Voer het wachtwoord in en klik op Opslaan & Aanmelden.

4

Accepteer de Servicevoorwaarden voor toegang tot uw Control Hub-account.

Wizard voor serviceconfiguratie

1

Nadat een proefversie van of abonnement voor Contact Center is gestart, opent u de wizard Services-installatie om de tenant van het contact center te configureren met behulp van de URL van Control Hub https://admin.webex.com/.

De wizard wordt weergegeven telkens als een partner of klantbeheerder Control Hub gaat openen totdat de installatie is voltooid.

2

Bekijk de licentiegegevens van het contactcenter op de pagina Overzicht en klik op Nu instellen.

3

Controleer op de pagina Gespreksconfiguratie de SIP-adresnaam van uw organisatie en klik op Volgende.

4

Ga als volgt te werk op de pagina Contact Center-instellingen:

  1. Kies het land van gebruik in de vervolgkeuzelijst Land of regio en klik op Opslaan.

    Standaard is het land van gebruik hetzelfde als het land dat is gekozen in de wizard voor het toewijzen van de bestelling.

    Webex Contact Center maakt de tenant in het juiste datacenter op basis van het bewerkingsland. Zie voor de lijst met landen en de bijbehorende datacentertoewijzingen het artikel Gegevenslocatie in Webex Contact Center.

    Als er een incompatibel locatiemelding verschijnt nadat u op Opslaan hebt geklikt, neemt u contact op met Cisco Solution Assurance voor ondersteuning.

  2. Klik in het pop-upvenster Land van gebruik bevestigen op Bevestigen.

    U kunt het bewerkingsland van het Webex Contact Center niet wijzigen nadat u op Bevestigen hebt geklikt.

  3. Kies in het gedeelte Tijdzone voor uw Contact Center-tenant instellen in de vervolgkeuzelijst Tijdzone een tijdzone.

    Webex Contact Center selecteert standaard een tijdzone op basis van de regio waar uw Contact Center werkt.

  4. Kies een Contact Center-platform in het gedeelte Webex Contact Center-platform .

    Op basis van het land van gebruik dat u kiest, zijn een of meer opties voor het Webex Contact Center-platform beschikbaar.

  5. Selecteer in het gedeelte Webex Contact Center-telefonie de toepasselijke telefonieoptie op basis van het platform dat u kiest en klik op Volgende. Zie de onderstaande tabel voor de telefonieopties die beschikbaar zijn voor verschillende platforms.

    Als u de invoegtoepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt (alleen voor de Verenigde Staten van Amerika), past Webex Contact Center automatisch de telefonie-optie toe. Deze optie is niet van toepassing op een proeftenant.

De volgende tabel bevat een samenvatting van de platform- en telefonieopties die voor elk bedrijf van toepassing zijn:

#

Regio

Type telefonie/integratiemethode

1Noord-Amerika (alle ondersteunde landen)

  • Agenten op basis van Webex Calling en PSTN via Webex Calling (met actief abonnement)

  • Ondersteuning voor externe en externe telefonie via PSTN-services van Webex Calling**

  • Ondersteuning voor externe en externe telefonieomgevingen met VPOP*

2 EMEA (alle), LATAM (alle), APJC (alle)

  • Agenten op basis van Webex Calling en PSTN via Webex Calling (met actief abonnement)

  • Ondersteuning voor externe en externe telefonie via PSTN-services van Webex Calling**

  • Ondersteuning voor externe en externe telefonieomgevingen met VPOP*

3Golfregio (Turkije, Jordanië, Bahrein, Koeweit, Oman), Zuid-Afrika

  • Agenten op basis van Webex Calling en PSTN via Webex Calling (met actief abonnement)

  • Ondersteuning voor externe en externe telefonie via PSTN-services van Webex Calling**

* VPOP is een verouderde optie. Het wordt niet aanbevolen voor nieuwe klanten

** toegevoegd in Cisco Commerce Workspace op het moment van bestelling (gratis aangeboden)

Zie het artikel Spraakkanalen instellen voor Webex Contact Center voor meer informatie over telefonie-integraties.

5

Bekijk de gegevens van het abonnement op de pagina Controleren en klik op Verzenden. Als u de configuratieopties voor de service wilt wijzigen, klikt u op Teruggaan en bewerken.

6

Klik op Besteloverzicht downloaden om het overzicht van de bestelling te downloaden.

7

Klik op Sluiten.

Nadat de wizard Services instellen is voltooid, is de Contact Center-service beschikbaar in de klantorganisatie.

De volgende stap

Als het Contact Center is ingesteld voor uw organisatie, navigeert u naar Contact Center > Instellingen > Algemeen en bekijkt u het veld Platformdetails Webex Contact Center op Control Hub.

Webex Contact Center instellen

Voordat u begint

1

Navigeer op het startscherm van Control Hub naar Contact Center > instellingen.

2

Klik op het tabblad Instellingen op Instellen Cisco Webex Contact Center.

Als de klant Webex Contact Center-chatservices vereist, zorgt u ervoor dat de klantbeheerder zich aanmeldt op deze pagina en klikt u op Instellen Cisco Webex Contact Center om chatservices in te stellen.

De volgende stap

De configuratie van uw tenant is voltooid. Nu kunt u de volgende functies configureren voor deze tenant:

Uw organisatie instellen voor hybride services

Voordat u begint

1

Open de wizard Serviceconfiguratie om de Contact Center-tenant te configureren met behulp van de URL van Control Hub https://admin.webex.com/. De wizard wordt weergegeven telkens wanneer een partner of klantbeheerder toegang krijgt tot Control Hub, totdat de installatie is voltooid.

2

Bevestig in Overzicht dat uw Contact Center-licentiegegevens juist zijn en klik op Nu instellen.

3

Controleer op Locatie instellen de SIP-adresnaam van uw organisatie en klik op Volgende.

4

Ga als volgt te werk bij Instellingen van Contact Center:

  1. Kies het land van gebruik in de vervolgkeuzelijst Land of regio en klik op Opslaan. Standaard is het land van gebruik hetzelfde als het land dat is geselecteerd in de wizard voor het toewijzen van de bestelling. Webex Contact Center maakt de tenant in het juiste datacenter op basis van het bewerkingsland. Zie Gegevenslocatie in Webex Contact Center voor de lijst met landen en de bijbehorende datacentertoewijzing. Deze lijst is ook van toepassing op locatie en Webex Contact Center Enterprise. Selecteer voor implementaties op locatie het land van gebruik dat de services levert die het dichtst bij uw implementatie liggen.

  2. Klik in Land van gebruik bevestigen op Bevestigen.

    U kunt het land van bedrijfsvoering voor het Webex Contact Center niet meer wijzigen na bevestiging.

  3. Kies in De tijdzone van uw Contact Center-tenant instellen in de vervolgkeuzelijst Tijdzone een tijdzone.

    Standaard is een tijdzone geselecteerd die is gebaseerd op de regio waaruit uw Contact Center werkt. U kunt dit wijzigen door een tijd te selecteren in de vervolgkeuzelijst. De geselecteerde tijdzone is van toepassing op de Webex Connect-service. Als enige CCAI-services worden ingericht, is de optie voor het selecteren van de tijdzone van de Contact Center-tenant niet beschikbaar.

  4. Bekijk de informatie in Dit stelt u in. De ingerichte service wordt weergegeven in het gedeelte Contact Center-instellingen.

  5. Controleer bij Controleren de gegevens van het abonnement en klik op Verzenden. Het instellen van de services duurt enkele minuten.

  6. Klik op Besteloverzicht downloaden (PDF) om het besteloverzicht te downloaden.

  7. Als u de configuratieopties voor de service wilt wijzigen, klikt u op Teruggaan en bewerken.

  8. Klik op Sluiten.

De volgende stappen

Digitale services van Webex Connect inrichten voor uw organisatie

Zie het gedeelte Digitale kanalen inrichten in het artikel Digitale kanalen instellen voor meer informatie.