Aan de slag met Webex Contact Center

Services voor proef-en abonnements opdrachten instellen

Een partner of klantenbeheerder kan services voor het bestellen van proefperioden en abonnementen instellen. De wizard Services configureren is hetzelfde voor de inrichtings stromen voor evaluaties en abonnementen. Wij raden partners aan deze stappen te voltooien voordat ze het account aan klantbeheerders overhandigen.

U kunt elke ondersteunde browser gebruiken om toegang te krijgen tot de hub van besturing.

Toegang voor partnerbeheerders

Voor proef versies : wanneer u een nieuwe proef versie instelt met de wizard nieuwe proef versie starten nadat u de informatie hebt opgegeven om de proef periode te starten, wordt in het uiteindelijke scherm ' uw proef versie is gereed ' weer gegeven. Wilt u de services voor de klant instellen?".

Klik op Ja om door te gaan met het instellen van services voor de klant.
voor abonnements Orders : wanneer u een Webex Contact Center maakt met de wizard Order instellen, wordt na het opgeven van de volg orde van de gegevens het uiteindelijke scherm weer gegeven met de tekst ' dank u. Uw bestelling is correct toegewezen".

Klik op Volgende om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

Toegang voor klantbeheerders

Voor proef-en abonnements orders : wanneer de proef versie wordt gestart of de volg orde van de abonnementen is toegewezen, ontvangt de klanten beheerder een welkomst bericht over het e-mail adres dat is opgegeven in de wizard proef versie starten of de wizard order installeren.

Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot het account van de klantbeheerder op Control Hub:

1	Open de welkomst-e-mail.
2	Klik op de link Aan de slag in de e-mail.
3	Voer het wachtwoord in en klik op Opslaan & aanmelden.
4	Accepteer de servicevoorwaarden om toegang te krijgen tot uw Control Hub-account.

Wizard Services installeren

Nadat een proef licentie of-abonnement voor een Contact Center is gestart, opent u de wizard Services installeren om de Tenant van het contact centrum te configureren met de URL van de besturings-Hub https://admin.webex.com/.

De wizard wordt telkens weer gegeven wanneer een partner of klant beheerder de hub van het besturings systeem opent, totdat de installatie is voltooid.

Controleer op de pagina overzicht de licentie gegevens van het Contact Center en klik op Setup Now.

Controleer op de pagina instellingen voor bellen de SIP-adres naam van uw organisatie en klik op volgende.

U kunt de SIP-adres naam indien nodig wijzigen. Zie voor meer informatie het artikel Webex SIP-adressen in de Hub van besturing.
U kunt de Webex Calling services voor uw organisatie zo nodig configureren. Zie voor meer informatie het artikel Webex Calling configureren voor uw organisatie .

Voer de volgende handelingen uit op de pagina instellingen Contact Center:

Kies het land van de bewerking in de vervolg keuzelijst land of regio en klik op Opslaan.

Standaard is het land van de bewerking hetzelfde als het land dat is gekozen in de wizard order koppeling.

Webex Contact Center maakt de tenant in het juiste data Center op basis van het land van de bewerking. Zie voor de lijst met landen en de bijbehorende toewijzing van het gegevens centrum de data localiteit van het artikel in Webex Contact center .

Als er een niet-compatibel locatie bericht wordt weer gegeven nadat u op Opslaan hebt geklikt , neemt u contact op met Cisco Solution Assurance voor ondersteuning.

Klik in het vak Bevestig het land van de bewerking Popover op bevestigen.

U kunt het land van de bewerking niet wijzigen voor Webex Contact Center nadat u op bevestigen hebt geklikt.

Selecteer in de vervolg keuzelijst tijd zone instellen van uw Contact Center een tijd zone.

Webex Contact center selecteert standaard een tijd zone op basis van het gebied waarin uw Contact center werkt.

Kies In het gedeelte Webex contact center platform een platform voor contact centers.

Een of meer Webex platform opties voor Contact Center zijn beschikbaar op basis van het land van de bewerking die u kiest. Voor abonnements orders kiest u het standaard platform tenzij het Cisco Solution Assurance-contact anders aangeeft.

Selecteer In de sectie telephony Webex Contact Center, op basis van het gekozen platform, de toepasselijke telefonie optie en klik op volgende. Zie de onderstaande tabel voor de telefoon opties die beschikbaar zijn voor verschillende platforms.

Het RTMS-spraak platform (real-time media service) is alleen beschikbaar voor nieuwe klanten die hun Contact Center in de Verenigde Staten van Amerika en Australië willen inrichten.
Als u de invoeg toepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt (alleen voor de verenigde staten van amerika), wordt in Webex Contact Center automatisch de optie telefonie toegepast. Deze optie is niet van toepassing op een proef Tenant.

In de volgende tabel vindt u een overzicht van de platform-en telefoon opties die van toepassing zijn voor elk land van gebruik:

Regio

Land van gebruik

Platformopties

Telefonie-optie Webex Contact Center

Noord-Amerika

Verenigde Staten van Amerika

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

Webex Contact Center PSTN (indien besteld)
Spraak POP-brug
Webex Calling

Controllend GA nieuw Platform (Webex Contact center): klik op deze optie om een tenant voor een Contact Center in te richten met de nieuwe Real-Time Media Service (RTMS) voor spraak-en Media verwerking. Kies deze optie alleen als dit wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.

Spraak-POP

Canada

Standaard Platform (Webex Contact Center 1,0): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

Spraak-POP

Controllend GA nieuw Platform (Webex Contact Center): alleen voor proef versies.

Spraak POP-brug
Webex Calling

LATAM

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

Spraak POP-brug
Webex Calling

EMEAR

Alle landen

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

Spraak POP-brug
Webex Calling

APJC

Alle landen behalve Japan

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

Spraak POP-brug
Webex Calling

Het RTMS-spraak platform is alleen van toepassing op Australië-regio (land van bewerking geselecteerd als Australië).

Spraak-POP

Japan

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie om een tenant voor een Contact Center in te richten met de nieuwe Real-Time Media Service (RTMS) voor spraak-en Media verwerking. Kies deze optie alleen als dit wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.

Functies zoals Webex Connect, Contact Center AI en campagne Management zijn niet beschikbaar voor Japan locatie.

Spraak-POP

Op de pagina controle controleert u de details van het abonnement en klikt u op indienen. Als u de opties voor de service configuratie wilt wijzigen, klikt u op Ga terug en bewerkt u.

Als u de overzicht van de order wilt downloaden, klikt u op order overzicht downloaden.

Klik op Sluiten.

Nadat de wizard Services instellen is voltooid, is de service Contact Center beschikbaar in de organisatie van de klant.

Volgende stappen

Nadat de installatie van het contact center is geslaagd voor uw organisatie, navigeert u naar contact center > instellingen > algemeen en controleert u het Webex contact center Platform gegevens op de Hub van het besturings systeem.

Als in het Webex veld Details Contact Center platform een nieuw Platform wordt weer gegeven , raadpleegt u het spraak kanaal instellen voor Webex Contact center en de Cisco Webex Contact Center spraak handleiding voor het instellen van spraak opties voor de Webex Contact center-tenant.
Als het Webex veld Details Contact Center op Platform 1,0 wordt weer gegeven , raadpleegt u de Cisco Webex Contact Center 1,0 voice ingeleide gids voor het instellen van spraak opties voor uw Webex Contact center-tenant.

Webex Contact Center instellen

Navigeer op het startscherm van Control Hub naar Contact Center > Instellingen.

Klik in het tabblad Instellingen op Cisco Webex Contact Center instellen.

Als de klant Webex Contact Center chat services nodig heeft, controleert u of de beheerder van de klanten zich op deze pagina aanmeldt en op de knop Cisco Webex Contact Center instellen klikken om de chat services in te stellen.

Volgende stappen

Uw Tenant configuratie is voltooid. Nu kunt u de volgende functies configureren voor deze Tenant:

Voeg gebruikers voor Webex Contact center toe via de manieren waarop u gebruikers kunt toevoegen voor Webex contact center -artikel.
Stel spraak opties in met de functie spraak kanaal instellen voor Webex Contact Center .
Stel chat in met de sjabloon configure chat voor Webex van het Contact Center .
Stel e-mail in met het onderwerp een routerings strategie maken in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration guide of Cisco Webex Contact Center 1,0 Setup and Administration guide.