設定試用服務和訂閱訂單的服務

合作夥伴或客戶管理員可以為試用服務及訂閱訂單設定服務。試用和訂閱佈建流程的服務設定精靈體驗相同。我們建議合作夥伴在將帳戶上交還給客戶管理員之前，先完成這些步驟。

您可以使用任何支援的瀏覽器 以存取 Control Hub。

合作夥伴管理員存取權

  • 試用服務：當您使用「開始試用服務新建試用服務設定新的試用服務時，當您提供開始試用服務的資訊後，最終螢幕會顯示「您的試用服務已就緒。要給客戶設定服務嗎？。

    按一下 是 繼續為客戶設定服務。

  • 對於訂閱訂單：當您使用「訂單 設定」精靈建立 Webex Contact Center 訂單時，在您指定訂單資訊後，最終螢幕會顯示「謝謝」。已正確對對訂單「。

    按一下 下 一步繼續為客戶設定服務。

客戶管理員存取

對於試用服務和訂閱訂單：當試用服務啟動或成功對應訂閱訂單時，客戶管理員會接收到電子郵件地址（在啟動試用精靈或訂單設定精靈中指定的歡迎電子郵件）。

執行下列操作以在 Control Hub 上存取客戶管理員帳戶：

1

開啟歡迎電子郵件。

2

按一下電子郵件 中的 開始使用鏈鍵。

3

輸入密碼，然後按一下儲存 並登錄 。

4

接受服務條款以存取 Control Hub 帳戶。

服務設定精靈

1

在客服中心試用或訂閱開始後，存取服務設定精靈以使用 Control Hub URL來設定客服中心租戶https://admin.webex.com/。

每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時，都會出現精靈，直到設定成功完成。

2

於摘要 頁面上，檢閱客服中心授權資訊，然後按一下立即設定。

3

於通話設定 頁面上，複查您組織的SIP位址名稱，然後按一下下一個。

4

在聯絡 中心設定 頁上，執行以下操作：

  1. 從下列項目中選擇運營國家/地區： 國家或地區 下拉式清單，然後按一下儲存。

    依預設，運作的國家/地區與在「訂單對應」精靈中選擇的國家/地區相同。

    Webex Contact Center 根據作業國家/地區在適當的資料中心內建立租使用者。如需國家/地區清單及相應的資料中心對應，請參閱文章Webex Contact Center 中的資料位置。

    如果在您按一下之後出現不相容的位置訊息儲存，請聯絡Cisco解決方案保證的支援。

  2. 於確認運營國家 彈出，按一下確認。

    按一下確認後，無法變更 Webex Contact Center 的操作國家/地區。

  3. 在設定您的 Contact Center 租戶時區 區段，從時區 下拉式清單，選擇時區。

    依預設， Webex Contact Center 會根據您的客服中心 Center 所在的地區選取時區。

  4. 在Webex Contact Center 平台 部分，選擇客服中心平台。

    根據您選擇的運營國家/地區，一個或多個Webex Contact Center 平台選項可用。

  5. 在Webex Contact Center 電話語音 部分，根據您選擇的平台，選取適用的電話選項並按一下下一個。請參閱下表，了解適用於各種平台的電話選項。

    如果您為 Contact Center 訂購Cisco PSTN附加元件元件（僅適用於美國）， Webex Contact Center 會自動套用電話選項。此選項不適用於試用租戶。

下表摘要列出適用于每個作業國家/地區的平臺和電話選項：

#

地區

電話類型/整合方式

1北美洲（所有支援的國家/地區）

  • Webex Calling型代理和透過Webex Calling的 PSTN（具有有效訂閱）

  • 透過Webex Calling PSTN 服務支援外部和第三方電話**

  • 使用 VPOP 支援外部及第三方電話環境*

2 EMEA（所有）、LATAM（所有）、APJC（所有）

  • Webex Calling型代理和透過Webex Calling的 PSTN（具有有效訂閱）

  • 透過Webex Calling PSTN 服務支援外部和第三方電話**

  • 使用 VPOP 支援外部及第三方電話環境*

3海灣地區（土耳其、約旦、巴林、科威特、阿曼）、南部非洲

  • Webex Calling型代理和透過Webex Calling的 PSTN（具有有效訂閱）

  • 透過Webex Calling PSTN 服務支援外部和第三方電話**

* VPOP 是舊式選項。不建議新客戶使用

** 訂購時在Cisco Commerce Workspace 中新增（免費提供）

如需有關電話整合的更多資訊，請參閱設定Webex Contact Center 的語音通道 文章。

5

於檢閱 頁面上，檢閱訂閱的詳細資料，然後按一下提交。若要變更服務組態選項，請按一下返回並編輯。

6

若要下載訂單摘要，請按一下下載訂單摘要。

7

按一下 關閉.

完成服務設定精靈後，客服中心服務在客戶組織中可用。

後續動作

為您的組織成功設定客服中心之後，請導覽至聯絡中心 > 設定 > 一般 並檢閱Webex Contact Center 平台詳細資訊 Control Hub 上的欄位。

設定 Webex Contact Center

準備工作

1

在 Control Hub 主畫面上，導覽至 聯絡中心> 設定 。

2

在設定 標籤 中，按一下 設定Cisco Webex聯絡中心 。

如果客戶需要 Webex Contact Center 聊天服務，請確保客戶管理員已登錄此頁面並按一下在 Contact Center Cisco Webex設定聊天服務。

後續動作

您的租使用者配置已完成。現在，您可以為此租使用者設定下列功能：

設定混合服務的組織

開始之前

1

存取服務設定精靈，以使用 Control Hub URL來設定 Contact Center 租戶https://admin.webex.com/。每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時，都會出現此精靈，直到設定成功完成。

2

開啟摘要，確認您的 Contact Center 授權資訊準確無誤，然後按一下立即設定。

3

開啟設定位置，檢閱您組織的SIP位址名稱，然後按一下下一個。

4

開啟聯絡中心設定，請執行以下操作：

  1. 從下列項目中選擇運營國家/地區：國家或地區 下拉式清單，然後按一下儲存.依預設，運作的國家/地區與在「訂單對應」精靈中選取的國家/地區相同。Webex Contact Center 根據作業國家/地區在適當的資料中心內建立租使用者。如需國家/地區清單及相應的資料中心對應，請參閱Webex Contact Center 中的資料位置。此清單也適用於內部部署和Webex Contact Center Enterprise。對於內部部署，請選擇能提供最接近您的部署的服務的運營國家/地區。

  2. 開啟確認運營國家，按一下確認。

    確認後您將無法變更Webex Contact Center 的運營國家/地區。

  3. 輸入設定您的 Contact Center 租戶時區，從時區 下拉式清單，選擇時區。

    預設情況下，會選取基於您的 Contact Center 運作地區的時區。您可以透過從下拉式清單選擇時間來加以變更。選取的時區適用於Webex Connect 服務。如果正在佈建任何 CCAI 服務，則不會提供用來選取 Contact Center 租戶時區的選項。

  4. 複查 中的資訊以下是您將要"安裝;設定"的內容。佈建的服務顯示在 Contact Center 設定部分中。

  5. 開啟檢閱，檢閱訂閱的詳細資料並按一下提交。服務設定需要幾分鐘時間。

  6. 按一下下載訂單摘要 (PDF) 以下載訂單摘要。

  7. 若要變更服務組態選項，請按一下返回並編輯。

  8. 按一下 關閉.

下一步

為您的組織Webex Connect 數位服務

請參閱「佈建數位通道」部分：設定數位通道 文章以了解詳細資訊。