為試用和訂閱訂單設定服務

夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。 試用和訂閱預配流的服務設置嚮導體驗相同。 我們建議合作夥伴先完成這些步驟，然後再將帳戶移交給客戶管理員。

您可以使用任何 支援的瀏覽器 存取 Control Hub。

夥伴系統管理員存取

  • 對於試用版：使用「啟動新試用版」嚮導設置新試用版時，在提供資訊以開始試用版後，最終螢幕將顯示“您的試用版已準備就緒。 您要為客戶設定服務嗎？。」

    請按一下是繼續為客戶設定服務。

  • 對於訂閱訂單：使用訂單設置精靈創建 Webex Contact Center 訂單 時，在指定訂單資訊後，最終螢幕將顯示“謝謝。 您的訂單已正確對映。」

    請按一下下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

對於試用和訂閱訂單：當試用版開始或訂閱訂單成功映射時，客戶管理員會在「開始試用」嚮導或「訂單設置」嚮導中指定的電子郵件位址上收到一封歡迎電子郵件。

請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。

1

開啟歡迎電子郵件。

2

按一下電子郵件中的開始使用連結。

3

輸入您的密碼，然後按一下儲存並登入。

4

接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。

服務設定精靈

1

在聯絡中心試用或預約開始後，存取服務設定精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置聯絡中心租客。

每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈，直到設定成功完成為止。

2

在摘要 頁面上，查看 Contact Center 許可資訊，然後按兩下 立即設定。

3

在 「通話設定 」頁面，查看貴組織的 SIP 位址名稱，然後按下一步 。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱文章 Webex Control Hub 中的 SIP 位址。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱文章 為組織配置 Webex Calling。

4

在「 Contact Center 設定 」頁面上執行下列操作：

  1. 從 國家或地區 下拉清單中選擇營運國家/地區，然後按下 保存。

    默認情況下，運營國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。

    Webex Contact Center 會根據營運國家/地區在適當的資料中心中建立承租人。 有關國家/地區清單和相應的數據中心映射，請參閱文章 Webex Contact Center 中的資料局部性。

    如果單擊“保存” 後出現不相容的位置消息，請聯繫思科解決方案保障以取得支援。

  2. 在「確認營運 國家/地區」彈出視窗中，按兩下 確認。

    按兩下確認後，您將無法更改 Webex 聯繫中心的運營國家/地區。

  3. 在「設定 Contact Center 承租人時區 」區段的「 時區 」下拉式清單中選擇時區。

    Webex 聯絡中心預設會根據聯絡中心運作所在的地區來選取時區。

  4. 在 Webex Contact Center 平台 」區段中選擇一個聯絡中心平台。

    根據您選擇的營運國家/地區，會提供一個或多個 Webex Contact Center 平台選項。

  5. 在 Webex Contact Center 電話 “部分中，根據您選擇的平台選擇適用的電話選項，然後按下一步 。 下表是可用於各種平台的電話選項。

    若您訂購了 Cisco PSTN for Contact Center 附加組件 (僅適用美國) Webex Contact Center 會自動套用電話選項。 此選項不適用於試用租戶。

下表總結了適用於每個營運國家/地區的平台和電話選項：

#

地區

電話類型/整合方式

1北美 (所有支援的國家/地區)

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN (具有有效訂閱)

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

  • 支援使用 VPOP* 的外部和第三方電話環境

2 歐洲、中東和非洲 (全部)、拉丁美洲 (全部)、亞太 JC (全部)

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN (具有有效訂閱)

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

  • 支援使用 VPOP* 的外部和第三方電話環境

3海灣地區 (土耳其、約旦、巴林、科威特、阿曼)、南部非洲

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN (具有有效訂閱)

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

* VPOP 是傳統選項。 不建議新客戶使用

** 訂購時已添加到思科商務工作區中 (免費提供)

有關電話整合的更多資訊，請參閱為 Webex Contact Center 設定語音通道一文。

5

在“ 查看 ”頁上，查看訂閱的詳細資訊，然後按兩下“提交” 。 要更改服務配置選項，請按兩下 返回並編輯。

6

要下載訂單摘要，請按兩下 下載訂單摘要。

7

按一下關閉。

服務設置精靈完成後，客戶組織中可以使用 Contact Center 服務。

下一步行動

為您的組織成功設定聯絡中心後，請導覽至 「Contact Center > 設定 > 一般 並查看 Control Hub 上的 Webex Contact Center 平台詳細資料 」欄位。

設定 Webex 聯絡中心

開始之前

1

在「 Control Hub 」主畫面中導覽至Contact Center > 設定。

2

在設定索引標籤中按一下設定 Cisco Webex Contact Center。

如果客戶需要 Webex Contact Center 聊天服務，請確保客戶管理員登錄到此頁面並按兩下設置 Cisco Webex Contact Center 以設置聊天服務。

下一步行動

租戶配置已完成。 現在，您可以為此租戶配置以下功能：

為混合服務設定組織

開始之前

  • 確保您訂購了 Webex Connect 或 Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) 混合服務。 有關如何下訂單的資訊，請參閱 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 訂購指南。

  • 創建您的組織並將訂單映射到組織。 有關詳細資訊，請參閱 為客戶創建 Webex 聯繫中心訂單。

1

存取「服務設定」精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置 Contact Center 租客。 每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈，直到設定成功完成為止。

2

在摘要中 ，確認您的聯繫中心許可證資訊準確無誤，然後按兩下 立即設置。

3

在設置位置 上，查看組織的 SIP 位址名稱，然後按下 一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱文章 Webex Control Hub 中的 SIP 位址。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱文章 為組織配置 Webex Calling。

4

在「Contact Center 設定」 上執行以下操作：

  1. 從 國家或地區 下拉清單中選擇營運國家/地區，然後按下 保存。默認情況下，運營國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。 Webex Contact Center 會根據營運國家/地區在適當的資料中心中建立承租人。 有關國家/地區清單和相應的數據中心映射，請參閱 Webex Contact Center 中的資料局部性。 此清單也適用於本地和 Webex Contact Center Enterprise。 對於基於本地的部署，請選擇提供服務最接近您的部署的營運國家/地區。

  2. 在“確認運營 國家/地區”上，按兩下 “確認”。

    確認後，您將無法更改 Webex Contact Center 的營運國家/地區。

  3. 在 「設定聯絡中心承租人時區 」的「時區 」下拉式清單中選擇一個時區。

    依預設，會選取以聯絡中心運作所在地區為基礎的時區。 您可以通過從下拉清單中選擇時間來更改此設置。 所選時區適用於 Webex Connect 服務。 若正在配置 ONY CCAI 服務，則不會提供用於選擇“Contact Center 租戶時區”的選項。

  4. 查看以下內容中的資訊 ，這是您將要設置的內容。 所提供的服務顯示在「Contact Center 設定」區段中。

  5. 在“查看”上，查看訂閱的詳細資訊，然後按兩下“提交” 。 服務設置需要幾分鐘時間。

  6. 點擊下載訂單摘要（PDF） 下載訂單摘要。

  7. 要更改服務配置選項，請按兩下 返回並編輯。

  8. 按一下關閉。

下一步行動

  • 若您使用的是 Webex Connect 服務，請為 Webex Connect 設定數位通道。 有關詳細資訊，請參閱 為組織預配 Webex 連接數字服務。

  • 若您使用的是 CCAI 混合服務，請為 CCAI 配置數位通道。 有關詳細資訊，請參閱 配置聯繫中心 AI。

為您的組織提供 Webex 連接數位服務

有關詳細資訊，請參閱設置數位通道一文的 預配數位通道 部分。