Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Matice funkcí Webex Wholesale RTM
Zpětná vazba?Vyberte si balíček, který vyhovuje vašim potřebám.
|
Volání ve společné oblasti |
Rozšířené volání |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Podrobnosti o balíčku |
Volání Pouze stolní telefon Žádná aplikace Webex |
Volání Aplikace Webex (pouze softwarový telefon) + Stolní telefon |
Volání Schůzky a zasílání zpráv |
Volání Schůzky a zasílání zpráv |
Volání Schůzky Zprávy a zákaznické prostředí |
Zprávy a zákaznické prostředí |
Společná oblast – balíček Společná oblast podporuje základní funkce volání. Je určen pro jednoduché koncové body, jako jsou halové telefony, dveřní telefony a jednoduché maloobchodní stanice. Balíček Common Area obsahuje funkce, jako je Přesměrování hovorů, Busy Lamp Field (BLF), Přepojení, Čekající hovor a T.38 Fax. Pokročilejší funkce volání a také klienti Webex, zasílání zpráv a schůzky jsou součástí balíčků s vyšší hodnotou.
Rozšířené volání – tento balíček pouze pro volání obsahuje podmnožinu funkcí volání, které jsou spojeny se službou Webex Calling, s možností softwarového telefonu aplikace Webex nebo s výběrem zařízení. Nezahrnuje funkce pro schůzky a zasílání zpráv a nabízí balíček zaměřený na volání zákazníkům, kteří hledají jednoduché hlasové řešení.
Webex Calling – balíček Webex Calling obsahuje pokročilé funkce volání, ale také klienta Webex, zasílání zpráv Webex a funkci „základních“ schůzek. Tento balíček je určen všem profesionálním uživatelům platformy. Kromě funkcí ve společné oblasti zahrnují funkce volání mimo jiné hunting, hlasovou schránku, vizuální hlasovou schránku, vzhled sdíleného hovoru, soukromí, volání N-way, vedení / asistenta vedení a mnoho dalších. Služba Webex Calling zahrnuje také používání všech klientů Webex pro stolní a mobilní operační systém, funkce zasílání zpráv Webex včetně prostorů, zasílání videozpráv, sdílení souborů a integrované funkce umělé inteligence.
Webex Suite – Webex Suite je balíček s nejvíce funkcemi, který zahrnuje všechny funkce balíčku Webex Calling, všechny uživatelské a skupinové služby, zasílání zpráv Webex, úplný produkt Webex Meetings až pro 1000 účastníků a všechny funkce asistenta AI Cisco pro službu Webex. Tento balíček osloví seniorskou / profesionální úroveň v rámci společnosti s těžkým voláním a velkým splněním požadavků.
Webex Meetings – balíček Webex Meetings je samostatný balíček schůzek, který zahrnuje zasílání zpráv Webex a Webex Meetings až pro 1000 účastníků. Tento balíček nezahrnuje volací sedadlo. Je určen pro ty uživatele, kteří chtějí pouze funkci schůzek a zasílání zpráv, která není spojena s jejich chováním při volání.
Základní prostředí zákazníka Webex – Základní prostředí zákazníka Webex poskytuje základní funkce řešení Webex Contact Center. Zahrnuje všechny základní funkce prostředí zákazníka, také vyskakovací obrazovku, prostředí supervizora v aplikaci Webex, agenta v reálném čase a zobrazení fronty. Zahrnuje všechny funkce volání, zasílání zpráv a schůzek balíčku služby Webex Calling.
|
Volání ve společné oblasti |
Rozšířené volání |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
POVOLÁNÍ | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
ODESÍLÁNÍ ZPRÁV | ||||||
|
Funkce Cisco AI pro zasílání zpráv | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Neomezené zasílání zpráv jeden na jednoho a skupinové zasílání zpráv | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Zasílání videozpráv od aplikace Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
SCHŮZKY | ||||||
|
Kapacita účastníků |
Až 100 osob |
Až 1000 lidí |
Až 100 osob |
Až 1000 lidí | ||
|
Délka schůzky |
Až 50 minut |
24 hodin |
Až 50 minut |
24 hodin | ||
|
Asistent AI Cisco | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuální a rozmazané pozadí | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Pouze místní záznam | ✓ | ✓ Pouze místní záznam | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
prostředí zákazníka | ||||||
|
Fronty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Směrování založené na dovednostech | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Zpětné volání se svolením | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Přihlášení/odhlášení agenta v aplikaci Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Zobrazení fronty agenta v reálném čase v aplikaci Webex | ✓ | |||||
|
Automaticky otevíraná obrazovka agenta | ✓ | |||||
|
Správa supervizorů a agentů | ✓ | |||||
|
Supervizor – analýza agenta a fronty v reálném čase a historie v aplikaci Webex | ✓ | |||||
Funkce a služby webu
Pro organizaci zákazníka je zahrnuta sada Pro Pack , pokud je zřízen alespoň jeden uživatel sady Webex Suite nebo Webex Meetings.
Každá pobočka bude vybavena standardním balíčkem skupinových služeb, jak je definováno v následující tabulce:
| Zahrnuté funkce webu | ||
|---|---|---|
|
Ověřování | ||
|
Doručení ID externí volající linky | ||
|
Skupina Intercept | ||
|
Doručení ID interní volající linky | ||
