Takk for tilbakemeldingen.
Matrise for Webex Engros RTM-funksjon
Tilbakemelding?Velg en pakke som passer til dine behov
|
Anrop til fellesområde |
Forbedret anrop |
Webex-anrop |
Webex-programserie |
Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Pakkeinformasjon |
Ringe Kun bordtelefon Ingen Webex-app |
Ringe Webex-appen (bare softphone) + Bordtelefon |
Ringe Møter og meldinger |
Ringe Møter og meldinger |
Ringe Møter Meldings- og kundeopplevelse |
Meldings- og kundeopplevelse |
Fellesområde – Fellesområde-pakken støtter grunnleggende anropsfunksjoner. Den er ment for enkle endepunkter som gangen telefoner, dørtelefoner og enkle detaljhandelsstasjoner. Fellesområde-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, opptattlampefelt (BLF), overføring, samtale venter og T.38 Faks. Mer avanserte anropsfunksjoner, samt Webex Clients, Messaging og Meetings er en del av pakker med høyere verdi.
Utvidet anrop – Denne bare anropspakken inkluderer et delsett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller et valg av enheter. Den inkluderer ikke Meetings- og Messaging-funksjonaliteten og tilbyr en anropsfokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken inkluderer avanserte anropsfunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er ment for alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i fellesområde, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, Delt anropsvisning, Personvern, N-way Calling, Leder/Lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for stasjonære og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner inkludert områder, videomeldinger, fildeling og integrert AI-funksjonalitet.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling-pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger, det fullstendige Webex Meetings-produktet for opptil 1000 deltakere og alle Cisco AI Assistant for Webex-funksjonalitet. Denne pakken vil appellere til senior/profesjonell nivå i selskapet med tunge anrop og store møtekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings-pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inneholder ikke et ringesete. Den er ment for de brukerne som bare vil ha en møter- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til deres ringeatferd.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene til Webex Contact Center-løsningen. Den inkluderer alle de grunnleggende funksjonene for kundeopplevelse, i tillegg til skjermdump, lederopplevelse i Webex-appen, og sanntids og historisk agent, og køvisning. Den inkluderer alle Webex Calling-pakketanrop, meldinger og møtefunksjonalitet.
|
Anrop til fellesområde |
Forbedret anrop |
Webex-anrop |
Webex-programserie |
Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
ringer | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
meldinger | ||||||
|
Cisco AI-funksjonalitet for meldinger | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videomeldinger fra Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
møter | ||||||
|
Deltakerkapasitet |
Opptil 100 personer |
Opptil 1000 personer |
Opptil 100 personer |
Opptil 1000 personer | ||
|
Møtelengde |
Opptil 50 minutter |
24 timer |
Opptil 50 minutter |
24 timer | ||
|
Cisco KI-assistent | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuell og uskarp bakgrunn | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Planlegg møter fra Google- eller Microsoft Outlook-kalenderen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Kun lokalt opptak | ✓ | ✓ Kun lokalt opptak | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
kundeopplevelse | ||||||
|
Køer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Ferdighetsbasert ruting | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Høflig tilbakeringing | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentpålogging/utlogging i Webex-appen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentkøvisning i sanntid i Webex-appen | ✓ | |||||
|
Popper på agentskjermen | ✓ | |||||
|
Administrasjon av tilsynsagent | ✓ | |||||
|
Leder sanntids- og historisk agent- og køanalyse i Webex-appen | ✓ | |||||
Funksjoner og tjenester på nettstedet
Pro Pack er inkludert for kundeorganisasjonen hvis minst én Webex Suite- eller Webex Meetings-bruker er klargjort.
Hvert nettsted/sted vil bli klargjort med en standard pakke med gruppetjenester som definert i tabellen nedenfor:
| Inkluderte nettstedsfunksjoner | ||
|---|---|---|
|
Autentisering | ||
|
Levering av ekstern ringelinje-ID | ||
|
Avlyttingsgruppe | ||
|
Levering av intern ringelinje-ID | ||
