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Webex Wholesale RTM – Funktionsmatrix
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Anrufe „Allgemeiner Bereich“ |
Verbesserte Anrufe |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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Paketdetails |
Anrufe Nur Tischtelefon Keine Webex-App |
Anrufe Webex-App (nur Softphone) + Telefon |
Anrufe Meetings und Nachrichten |
Anrufe Meetings und Nachrichten |
Anrufe Meetings Messaging und Kundenerfahrung |
Messaging und Kundenerfahrung |
Allgemeiner Bereich – Das Paket „Allgemeiner Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Hallway-Telefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich umfasst Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von hochwertigeren Paketen.
Erweitertes Anrufen – Dieses Paket nur für Anrufe enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl von Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Nachrichten und bietet ein auf Anrufe ausgerichtetes Paket für Kunden, die nach einer einfachen Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Benutzer der Plattform. Zusätzlich zu den Funktionen im allgemeinen Bereich umfassen die Anruffunktionen unter anderem Hunting, Voicemail, visuelle Voicemail, Anzeige gemeinsam genutzter Anrufe, Privatfunktion, N-Wege-Anrufe, Führungskraft/Assistent einer Führungskraft und viele mehr. Webex Calling umfasst auch die Nutzung aller Webex-Clients für Desktop- und mobile Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen einschließlich Bereiche, Video Messaging, Dateifreigabe und integrierte KI-Funktionen.
Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging, das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1.000 Teilnehmer und den gesamten Cisco-KI-Assistenten für Webex-Funktionen umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1.000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Sie richtet sich an Benutzer, die nur eine Meeting- und Nachrichtenfunktion wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft ist.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle Customer Experience Basic-Funktionen sowie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erfahrung in der Webex-App sowie Echtzeit- und Verlaufsagenten- und Warteschlangenansicht. Sie umfasst alle Anruf-, Messaging- und Meeting-Funktionen des Webex Calling-Pakets.
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Anrufe „Allgemeiner Bereich“ |
Verbesserte Anrufe |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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AUFRUFEN | ||||||
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Rufen Sie jemanden mit einer Telefonnummer an (Audio oder Video) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
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MESSAGING | ||||||
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Cisco-KI-Funktionen für Nachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Videonachrichten von Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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MEETINGS | ||||||
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Teilnehmerkapazität |
Bis zu 100 Personen |
Bis zu 1.000 Personen |
Bis zu 100 Personen |
Bis zu 1.000 Personen | ||
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Meeting-Länge |
Bis zu 50 Minuten |
24 Stunden |
Bis zu 50 Minuten |
24 Stunden | ||
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Cisco-KI-Assistent | ✓ | ✓ | ||||
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Inhalte freigeben – Bildschirm, Anwendung, Dateien, Whiteboard | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Virtueller und verschwommener Hintergrund | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Planen von Meetings über Ihren Google- oder Microsoft Outlook-Kalender | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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| ✓ Nur lokale Aufzeichnung | ✓ | ✓ Nur lokale Aufzeichnung | ✓ | |||
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Gastgeber kann anderen Personen die Verwaltung Ihrer Meetings gestatten | ✓ | ✓ | ||||
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KUNDENERFAHRUNG | ||||||
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Warteschlangen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Fähigkeitenbasierte Weiterleitung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Automatischer Rückruf | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Agenten-Anmeldung/Abmeldung in der Webex-App | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Agenten-Warteschlangenansicht in Echtzeit in der Webex-App | ✓ | |||||
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Agentenbildschirm-Popups | ✓ | |||||
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Verwaltung von Supervisor-Agenten | ✓ | |||||
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Supervisor Echtzeit- und Verlaufsanalyse von Agenten und Warteschlangen in der Webex-App | ✓ | |||||
Site-Funktionen und -Dienste
Pro Pack ist für die Kundenorganisation enthalten, wenn mindestens ein Webex Suite- oder Webex Meetings-Benutzer bereitgestellt wird.
Jeder Standort/jeder Standort wird mit einem Standardpaket von Gruppendiensten ausgestattet, wie in der folgenden Tabelle definiert:
| Enthaltene Site-Funktionen | ||
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Authentifizierung | ||
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Bereitstellung der Leitungs-ID externer Anrufer | ||
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Abfangen von Gruppen | ||
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Bereitstellung der Leitungs-ID interner Anrufer | ||
