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Calling für allgemeinen Bereich

Verbesserte Anrufe

Webex Calling

Webex Suite

Webex Kundenerfahrung Essentials

Webex Meetings

Paketdetails

Anrufe

Nur Tischtelefon

Keine Webex-App

Anrufe

Webex-App (nur Softphone)

+

Tischtelefon

Anrufe

Meetings und Nachrichten

Anrufe

Meetings und Nachrichten

Anrufe

Meetings

Messaging und Kundenerfahrung

Messaging und Kundenerfahrung

Common Area – Das Paket Common Area unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld (BLF), Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von höherwertigen Paketen.

Enhanced Calling – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die Webex Calling mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten zugeordnet sind. Es umfasst nicht die Meetings- und Messaging-Funktionen und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen wie Bereiche, Videonachrichten, Dateifreigabe und integrierte KI-Funktionen.

Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging, das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer und alle Cisco AI Assistant für Webex-Funktionen umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es ist für Benutzer gedacht, die nur eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft ist.

Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle grundlegenden Funktionen der Kundenerfahrung sowie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erfahrung in der Webex-App, Echtzeit- und Verlaufsagent und Warteschlangenansicht. Sie umfasst alle Funktionen des Webex Calling-Pakets für Anrufe, Messaging und Meetings.

Calling für allgemeinen Bereich

Verbesserte Anrufe

Webex Calling

Webex Suite

Webex Kundenerfahrung Essentials

Webex Meetings

AUFRUFEN

Rufen Sie jemanden mit einer Telefonnummer an (Audio oder Video)

Konferenzrufe

Visuelle Voicemail und Voicemail-zu-E-Mail

Anrufverlauf

Kontaktlisten

Halten / Fortsetzen

Transfer

Ihre Anrufe umfrufen

Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR)

Bildschirm oder Anwendung freigeben

Anrufübergabe

Gruppen Anruf parken Und Abrufen

Anrufübernahme

Anrufaufzeichnung

Assistent einer Führungskraft

MESSAGING

Cisco AI-Funktion für Nachrichten

Unbegrenzte Zwei-Kontakt- und Gruppen-Nachrichten

Teilen von Dateien

Desktop- und Teilen von Bildschirminhalten

Verfügbarkeitsstatus

Suchen nach Personen, Bereichen, Nachrichten und Dateien

Nachrichten-Threads und Angebote

Emojis freigeben

Reaktionen hinzufügen

Teilen von animierten GIFs

Videonachrichten von Vidcast

Nicht stören

Nachrichtenbenachrichtigungsoptionen

Externe Gäste benachrichten

Steuerelemente für Bereichmoderator

Optionen nur für Ankündigung

MEETINGS

Teilnehmerkapazität

Bis zu 100 Personen

Bis zu 1.000 Personen

Bis zu 100 Personen

Bis zu 1.000 Personen

Meeting-Länge

Bis zu 40 Minuten

24 Stunden

Bis zu 40 Minuten

24 Stunden

Cisco-KI-Assistent

Inhalte freigeben – Bildschirm, Anwendung, Dateien, Whiteboard

Virtueller und verschwommener Hintergrund

Hintergrundgeräusche entfernen

Animierte Meeting-Reaktionen und Gesten

Interaktives Whiteboarding

Umfragen

Teilgruppen-Sitzungen

Planen von Meetings über Ihren Google- oder Microsoft Outlook-Kalender

Planen von Meetings über Microsoft Office Suite 365

Meeting-Aufzeichnung

Nur lokale Aufzeichnung
Nur lokale Aufzeichnung

Webex Assistant

Transkriptionen von Meeting-Aufzeichnungen

Einen alternativen Meeting-Gastgeber hinzufügen

Gastgeber kann anderen Personen die Verwaltung Ihrer Meetings gestatten

Fernsteuerung für Desktops

KUNDENERFAHRUNG

Warteschlangen

Fähigkeitenbasierte Weiterleitung

Kulanzrückruf

Agenten-Anmeldung/Abmeldung in der Webex-App

Echtzeit-Warteschlangenansicht des Agenten in der Webex-App

Agent-Bildschirm-Pops

Supervisor-Agentenverwaltung

Supervisor Echtzeit- und Verlaufsanalyse von Agenten und Warteschlangen in der Webex-App

Site-Funktionen und -Dienste

Pro Pack ist für die Kundenorganisation enthalten, wenn mindestens ein Webex Suite- oder Webex Meetings-Benutzer bereitgestellt wird.

Für jeden Standort wird ein Standardpaket mit Gruppendiensten bereitgestellt, wie in der folgenden Tabelle definiert:

Enthaltene Site-Funktionen

Auto Attendant

Authentifizierung

Gruppe zum Parken von Anrufen

Anrufannahme

Anrufwarteschlange

Bereitstellung der Leitungs-ID externer Anrufer

Gruppen-Paging

Sammelanschluss

Abfangen von Gruppen

Anrufüberwachung

Bereitstellung der Leitungs-ID interner Anrufer

Warteschleifenmusik

Empfangs-Client

Voicemail-Gruppe

Sprachportal