Tak for din feedback.
Matrix til Webex Wholesale RTM-funktion
Har du feedback?Vælg en pakke der passer til dine behov
|
Fællesområdeopkald |
Forbedrede opkald |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Pakkeoplysninger |
Ringer op Kun fastnettelefon Ingen Webex-app |
Ringer op Webex-app (kun softphone) + Fastnettelefon |
Ringer op Møder og chat |
Ringer op Møder og chat |
Ringer op Møder Meddelelser og kundeoplevelse |
Meddelelser og kundeoplevelse |
Fællesområde – Fællesområdepakken understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som gangen telefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Fællesområdepakken indeholder funktioner som f.eks. viderestilling af opkald, optagetlys (BLF), viderestilling, ventende opkald og T.38-fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex Clients, Messaging og Meetings er en del af pakker med højere værdi.
Forbedrede opkald – denne pakke, der kun er til opkald, indeholder et undersæt af de opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appsoftphone eller et udvalg af enheder. Den inkluderer ikke Meetings- og Messaging-funktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex Client, Webex Messaging og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, indtalt besked, visuel indtalt besked, visning af delt opkald, databeskyttelse, N-vejsopkald, leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum, videomeddelelser, fildeling og integreret AI-funktionalitet.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funktionsrige pakke, der indeholder alle funktioner i Webex Calling-pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex-meddelelser, det fulde Webex Meetings-produkt til op til 1000 deltagere og hele Cisco AI Assistant til Webex-funktionaliteten. Denne pakke vil løfte virksomhedens øverste/professionelle niveau med store opkald og store mødekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings-pakken er en enkeltstående mødepakke, der indeholder Webex Messaging og Webex Meetings til op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelsesfunktion, der ikke er knyttet til deres opkaldsadfærd.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials leverer de grundlæggende funktioner i Webex Contact Center-løsningen. Den omfatter alle Customer Experience Basic-funktioner samt pop op-skærm, supervisoroplevelse i Webex-appen og realtids- og historisk agent samt køvisning. Det omfatter alle Webex Calling-pakkeopkald, meddelelser og mødefunktioner.
|
Fællesområdeopkald |
Forbedrede opkald |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
KALDE | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MESSAGING | ||||||
|
Cisco AI-funktionalitet til meddelelser | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videomeddelelser af Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MØDER | ||||||
|
Deltagerkapacitet |
Op til 100 personer |
Op til 1.000 personer |
Op til 100 personer |
Op til 1.000 personer | ||
|
Mødelængde |
Op til 50 minutter |
24 timer |
Op til 50 minutter |
24 timer | ||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuel og utydelig baggrund | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Planlæg møder fra din Google- eller Microsoft Outlook-kalender | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Kun lokal optagelse | ✓ | ✓ Kun lokal optagelse | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
kundeoplevelse | ||||||
|
Køer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Kompetencebaseret dirigering | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Høflighedstilbagekald | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Log ind/log ud af agent i Webex-appen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentkøvisning i realtid i Webex-appen | ✓ | |||||
|
Pop op-vindue på agentskærm | ✓ | |||||
|
Administration af supervisoragenter | ✓ | |||||
|
Supervisoranalyse i realtid og historisk agent og køanalyse i Webex-appen | ✓ | |||||
Webstedsfunktioner og -tjenester
Pro Pack er inkluderet for kundeorganisationen, hvis mindst én Webex Suite- eller Webex Meetings-bruger er klargjort.
Hvert websted/hver placering vil blive klargjort med en standardpakke af gruppetjenester som defineret i tabellen nedenfor:
| Inkluderede webstedsfunktioner | ||
|---|---|---|
|
Bekræftelse | ||
|
Levering af linje-id for eksternt opkald | ||
|
Opfangningsgruppe | ||
|
Levering af linje-id for internt opkald | ||
