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Matriz de recursos do Webex para Wholesale RTM
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Chamadas de área comum |
Chamada aprimorada |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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Detalhes da embalagem |
Ligando Apenas deskphone Nenhum aplicativo Webex |
Ligando Aplicativo Webex (apenas softphone) + Telefone fixo |
Ligando Reuniões e mensagens |
Ligando Reuniões e mensagens |
Ligando Reuniões Mensagens e experiência do cliente |
Mensagens e experiência do cliente |
Área comum - O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, Campo Luz de ocupado (BLF), Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas - Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling - O pacote Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços, mensagens de vídeo, compartilhamento de arquivos e funcionalidade de IA integrada.
Webex Suite - O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex, o produto completo do Webex Meetings para até 1000 participantes e todo o Cisco AI Assistant para funcionalidade Webex. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.
Webex Meetings - O pacote do Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui o Webex Messaging e o Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento para chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não está associado ao comportamento de chamadas.
Webex Customer Experience Essentials - O Webex Customer Experience Essentials fornece os recursos fundamentais da solução Webex Contact Center. Ele inclui todos os recursos básicos de experiência do cliente, bem como tela pop-up, experiência do supervisor no aplicativo Webex, agente histórico e em tempo real, e exibição em fila. Ele inclui todas as funcionalidades de chamadas, mensagens e reuniões do pacote Webex Calling.
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Chamadas de área comum |
Chamada aprimorada |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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CHAMAR | ||||||
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Chamar qualquer pessoa com um número de telefone (áudio ou vídeo) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
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MENSAGENS | ||||||
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Cisco AI Functionality para mensagens | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Mensagens de vídeo pelo Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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MEETINGS | ||||||
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Capacidade do participante |
Até 100 pessoas |
Até 1000 pessoas |
Até 100 pessoas |
Até 1000 pessoas | ||
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Duração da reunião |
Até 50 minutos |
24 horas |
Até 50 minutos |
24 horas | ||
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Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
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Compartilhar conteúdo - tela, aplicativo, arquivos, quadro de branco | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Plano de fundo virtual e desfocado | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Agendar reuniões a partir do calendário do Google ou do Microsoft Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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| ✓ Somente gravação local | ✓ | ✓ Somente gravação local | ✓ | |||
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O host pode permitir que outras pessoas gerenciem suas reuniões | ✓ | ✓ | ||||
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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | ||||||
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Filas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Roteamento baseado em habilidades | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Retorno de chamada de cortesia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Logon/logoff do agente no aplicativo Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Exibição da fila em tempo real do agente no aplicativo Webex | ✓ | |||||
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Pops da tela do agente | ✓ | |||||
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Gerenciamento do agente do supervisor | ✓ | |||||
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Supervisor em tempo real e análise de fila e agente histórico no aplicativo Webex | ✓ | |||||
Recursos e serviços do site
O Pro Pack será incluído na organização do cliente se pelo menos um usuário do Webex Suite ou Webex Meetings for provisionado.
Cada site/local será provisionado com um pacote padrão de serviço de grupo, conforme definido na tabela abaixo:
| Recursos do site incluídos | ||
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Autenticação | ||
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Entrega da ID da linha de chamada externa | ||
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Grupo de interceptação | ||
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Entrega da ID da linha de chamada interna | ||
