Tack för din feedback.
Funktionsmatris för Webex Wholesale RTM
Har du feedback?Välj ett paket som passar dina behov
|
Samtal till gemensamt område |
Förbättrade samtal |
Webex-samtal |
Webex-svit |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Paketdetaljer |
Ringa Endast skrivbordstelefoner Ingen Webex-app |
Ringa Webex-app (endast mjukvarutelefon) + Skrivbordstelefon |
Ringa Möten och meddelanden |
Ringa Möten och meddelanden |
Ringa Möten Meddelanden och kundupplevelse |
Meddelanden och kundupplevelse |
Gemensamt område – paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som hallway telefoner, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet Gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, fältet för upptagetlampa (BLF), överföring, väntande samtal och T.38-fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här paketet med endast samtal innehåller en undergrupp av samtalsfunktioner som är kopplade till Webex Calling med alternativet Webex-appens mjukvarutelefon eller ett urval av enheter. Den inkluderar inte mötes- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som vill ha en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i Gemensamt område inkluderar, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Utseende på delade samtal, Sekretess, N-vägssamtal, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen, videomeddelanden, fildelning och integrerad AI-funktion.
Webex Suite – Webex Suite är det mest funktionsrika paketet som innehåller alla funktioner i Webex Calling-paketet, alla användar- och grupptjänster, Webex-meddelanden, den fullständiga Webex Meetings-produkten för upp till 1 000 mötesdeltagare och alla Cisco AI-assistenter för Webex-funktioner. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.
Webex Meetings – Webex Meetings-paketet är ett fristående mötespaket som inkluderar Webex Messaging och Webex Meetings för upp till 1 000 mötesdeltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Den innehåller alla grundläggande kundupplevelsefunktioner samt popup-fönster, arbetsledarupplevelse i Webex-appen, agenter i realtid och historik samt kövy. Den innehåller alla Webex Calling-paketsamtal, meddelanden och mötesfunktioner.
|
Samtal till gemensamt område |
Förbättrade samtal |
Webex-samtal |
Webex-svit |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
RINGER | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MEDDELANDEN | ||||||
|
Cisco AI-funktioner för meddelanden | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videomeddelanden efter Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MÖTEN | ||||||
|
Deltagarkapacitet |
Upp till 100 personer |
Upp till 1 000 personer |
Upp till 100 personer |
Upp till 1 000 personer | ||
|
Möteslängd |
Upp till 50 minuter |
24 timmar |
Upp till 50 minuter |
24 timmar | ||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuell och suddig bakgrund | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Schemalägg möten från din Google- eller Microsoft Outlook-kalender | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Endast lokal inspelning | ✓ | ✓ Endast lokal inspelning | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
kundupplevelse | ||||||
|
Köer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Kompetensbaserad dirigering | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Återuppringning | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentinloggning/utloggning i Webex-appen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentkövy i realtid i Webex-appen | ✓ | |||||
|
Popup-fönster på agentskärmen | ✓ | |||||
|
Agenthantering för arbetsledare | ✓ | |||||
|
Realtids- och historikagent och köanalys för arbetsledare i Webex-appen | ✓ | |||||
Funktioner och tjänster på webbplatsen
Pro-paket ingår för kundorganisationen om minst en Webex Suite- eller Webex Meetings-användare tillhandahålls.
Varje webbplats/plats kommer att tillhandahållas med ett standardpaket för grupptjänster enligt definitionen i tabellen nedan:
| Inkluderade webbplatsfunktioner | ||
|---|---|---|
|
Autentisering | ||
|
Leverans av externt samtalslinje-ID | ||
|
Avlyssningsgrupp | ||
|
Leverans av internt samtalslinje-ID | ||
