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Matrice delle funzioni di Webex Wholesale RTM
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Chiamata area comune |
Chiamata avanzata |
Webex Calling |
Suite Webex |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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Dettagli pacchetto |
Chiamata in corso Solo telefono fisso Nessuna app Webex |
Chiamata in corso App Webex (solo softphone) + Telefono da tavolo |
Chiamata in corso Riunioni e messaggi |
Chiamata in corso Riunioni e messaggi |
Chiamata in corso Riunioni Messaggistica ed esperienza clienti |
Messaggistica ed esperienza clienti |
Area comune : il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinata a endpoint semplici come telefoni di corridoio, telefoni porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come Inoltro di chiamata, Indicatore di stato, Trasferimento, Avviso di chiamata e Fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti di valore più elevato.
Chiamata avanzata : questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o con una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità Meetings e Messaging e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti che cercano una semplice soluzione vocale.
Webex Calling : il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, la messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'Area comune, le funzioni di chiamata includono, in via esemplificativa, Ricerca, Casella vocale, Casella vocale visiva, Identificativo chiamata condivisa, Privacy, Chiamata a più vie, Dirigente/Assistente di direzione e molti altri. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi, messaggistica video, condivisione file e funzionalità AI integrata.
Suite Webex : la Suite Webex è il pacchetto più ricco di funzioni che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi utenti e di gruppo, messaggistica Webex, il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti e tutte le funzionalità dell'Assistente AI Cisco per Webex. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings : il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di riunione e messaggistica non associate al comportamento di chiamata.
Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials fornisce le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzioni di base dell'esperienza clienti, nonché screen pop, esperienza del supervisore nell'app Webex e vista in coda e agente in tempo reale e cronologia. Include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, messaggistica e riunione.
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Chiamata area comune |
Chiamata avanzata |
Webex Calling |
Suite Webex |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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CHIAMATA | ||||||
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MESSAGGISTICA | ||||||
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Funzionalità AI Cisco per la messaggistica | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Messaggi video di Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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RIUNIONI | ||||||
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Capacità partecipanti |
Fino a 100 persone |
Fino a 1000 persone |
Fino a 100 persone |
Fino a 1000 persone | ||
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Lunghezza riunione |
Fino a 50 minuti |
24 ore |
Fino a 50 minuti |
24 ore | ||
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Assistente AI Cisco | ✓ | ✓ | ||||
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Condividere il contenuto - schermo, applicazione, file, lavagna | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Sfondo virtuale e sfocato | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Pianificazione di riunioni dal calendario Google o Microsoft Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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| ✓ Solo registrazione locale | ✓ | ✓ Solo registrazione locale | ✓ | |||
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L'organizzatore può consentire ad altri di gestire le riunioni | ✓ | ✓ | ||||
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ESPERIENZA CLIENTI | ||||||
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Code | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Indirizzamento basato sulle competenze | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Richiamata di cortesia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Accesso/disconnessione agente nell'app Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Vista coda agente in tempo reale nell'app Webex | ✓ | |||||
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Popup schermata agente | ✓ | |||||
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Gestione agente supervisore | ✓ | |||||
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Supervisore in tempo reale e analisi cronologiche agente e coda nell'app Webex | ✓ | |||||
Funzioni e servizi del sito
Pro Pack è incluso per l'organizzazione del cliente se viene predisposto almeno un utente della Suite Webex o Webex Meetings.
Ciascun sito/posizione verrà predisposto con un pacchetto standard del servizio di gruppo come definito nella tabella seguente:
| Funzioni sito incluse | ||
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Autenticazione | ||
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Consegna ID linea di chiamata esterna | ||
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Gruppo intercettazione | ||
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Consegna ID linea di chiamata interna | ||
