Hvala na povratnim informacijama.
Matrica značajki usluge Webex Wholesale RTM
Želite li poslati povratne informacije?Odaberite paket koji odgovara vašim potrebama
|
Common Area Calling |
Poboljšano pozivanje |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Pojedinosti o paketu |
Pozivanje Samo stolni telefon Nema aplikacije Webex |
Pozivanje Aplikacija Webex (samo softverski telefon) + Stolni telefon |
Pozivanje Sastanci i poruke |
Pozivanje Sastanci i poruke |
Pozivanje Sastanci Iskustvo razmjene poruka i korisnika |
Iskustvo razmjene poruka i korisnika |
Zajedničko područje – Paket zajedničkog područja podržava osnovne značajke poziva. Namijenjen je jednostavnim krajnjim točkama poput telefona hodnika, telefona vrata i jednostavnih maloprodajnih stanica. Paket zajedničkog područja uključuje značajke kao što su prosljeđivanje poziva, polje pokazatelja zauzetosti linije (BLF), prijenos, poziv na čekanju i T.38 faks. Naprednije značajke poziva, kao i Webex klijenti, Poruke i Meetings dio su paketa veće vrijednosti.
Poboljšani pozivi – ovaj paket samo za pozivanje uključuje podskup značajki pozivanja koje su povezane s uslugom Webex Calling s opcijom softverskog telefona aplikacije Webex ili izborom uređaja. Ne uključuje funkciju sastanaka i poruka te nudi paket usmjeren na pozive za korisnike koji traže jednostavno glasovno rješenje.
Webex Calling – Paket usluge Webex Calling uključuje napredne značajke poziva, kao i Webex klijent, Webex poruke i mogućnost „osnovnih“ sastanaka. Ovaj je paket namijenjen svim profesionalnim korisnicima platforme. Osim značajki iz zajedničkog područja, značajke poziva uključuju, ali nisu ograničene na, Lov, govornu poštu, vizualnu govornu poštu, izgled dijeljenog poziva, Privatnost, N-način pozivanja, Izvršni / izvršni pomoćnik i još mnogo toga. Webex Calling također uključuje upotrebu svih Webex klijenata za stolne i mobilne operacijske sustave, funkcije Webex poruka uključujući prostore, videoporuke, dijeljenje datoteka i integriranu funkcionalnost umjetne inteligencije.
Webex Suite – Webex Suite najobogaćeniji je paket značajki koji uključuje sve mogućnosti paketa Webex Calling, sve korisničke i grupne usluge, Webex poruke, cijeli proizvod usluge Webex Meetings za do 1000 sudionika i sve značajke usluge Cisco AI Assistant za Webex. Ovaj će se paket svidjeti višoj / profesionalnoj razini unutar tvrtke s teškim pozivima i velikim zahtjevima za sastanak.
Webex Meetings – Paket usluge Webex Meetings samostalni je paket sastanaka koji uključuje Webex poruke i Webex Meetings za do 1000 sudionika. Ovaj paket ne uključuje pozivno sjedalo. Namijenjena je onim korisnicima koji žele samo mogućnost sastanaka i poruka koja nije povezana s njihovim ponašanjem u pozivu.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials pruža temeljne mogućnosti rješenja Webex kontaktnog centra. Uključuje sve osnovne značajke Customer Experience, kao i skočni prozor na zaslonu, iskustvo nadzornika u aplikaciji Webex te agent u stvarnom vremenu i povijesti te prikaz reda čekanja. Uključuje sve usluge pozivanja, razmjene poruka i sastanaka usluge Webex Calling.
|
Common Area Calling |
Poboljšano pozivanje |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
POZIVAJUĆI | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
PORUKA | ||||||
|
Cisco AI funkcionalnost za razmjenu poruka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Neograničeno slanje poruka jedan-na-jedan i grupno slanje poruka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videoporuke putem videoobjave | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
SASTANAKA | ||||||
|
Kapacitet sudionika |
Do 100 osoba |
Do 1000 osoba |
Do 100 osoba |
Do 1000 osoba | ||
|
Duljina sastanka |
Do 50 minuta |
24 sata |
Do 50 minuta |
24 sata | ||
|
Pomoćnik umjetne inteligencije tvrtke Cisco | ✓ | ✓ | ||||
|
Zajedničko korištenje sadržaja - zaslon, aplikacija, datoteke, zaslonska ploča | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Virtualna i zamagljena pozadina | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Zakazivanje sastanaka iz Google ili Microsoft Outlook kalendara | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Samo lokalno snimanje | ✓ | ✓ Samo lokalno snimanje | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
Domaćin može dopustiti drugima da upravljaju vašim sastancima | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
korisničko iskustvo | ||||||
|
Redovi čekanja | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Preusmjeravanje temeljeno na vještinama | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Ljubazni povratni poziv | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Prijava/odjava agenta u aplikaciji Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Prikaz reda čekanja agenta u stvarnom vremenu u aplikaciji Webex | ✓ | |||||
|
Skočni prozori zaslona agenta | ✓ | |||||
|
Upravljanje agentima nadzornika | ✓ | |||||
|
Nadzornik, u stvarnom vremenu, povijesni agent i analitika reda čekanja u aplikaciji Webex | ✓ | |||||
Značajke i usluge web-mjesta
Pro Pack uključen je za korisničku organizaciju ako je omogućen barem jedan korisnik paketa Webex Suite ili Webex Meetings.
Svako web-mjesto/lokacija imat će standardni paket grupnih usluga kako je definirano u sljedećoj tablici:
| Uključene značajke web-mjesta | ||
|---|---|---|
|
Provjera autentičnosti | ||
|
Isporuka ID-a vanjske linije poziva | ||
|
Grupa za presretanje | ||
|
Interna isporuka ID-a pozivne linije | ||
