Konfigurace zachycení hovorů v Řídicím centru

Můžete zachytit příchozí nebo odchozí hovory pro určitou lokalitu. Pokud má uživatel nebo místo již povoleno zachycení, tato nastavení přepíše všechna nastavení zachycení umístění, která nakonfigurujete.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění. Umístění najdete také v části Služby > Vol ání a na dlaždici Rychlé odkazy volání vyberte Místa.
3	Vyberte umístění, které chcete nakonfigurovat pro Zachycení polohy.
4	Přejděte na kartu Vol ání a klikněte na Z achycení ho voru v části Z pracování hovorů.
5	Přepnutím povolíte možnost Z achycení hovorů.
6	V části Příchozí hovory zvolte Pov olit všechny příchozí hovory nebo Zach ytit všechny příchozí hovory.
7	Pokud zvolíte možnost Zachytit všechny příchozí hovory, vyberte funkce, které potřebujete. Chcete-li odesílat lokalizační hovory do hlasové schránky jednotlivého uživatele, zaškrtněte políčko O des lat všechny hovory do hlasové schránky. Při výběru Oznámení vyberte výchozí pozdrav nebo nahrajte vlastní zvukový pozdrav z rozevíracího seznamu a klikněte na možnost Nahrát soubor. Zvukový soubor (WAV) musí splňovat stanovené požadavky.
8	V části Oznámení o telefonním čí sle vyberte jednu z následujících možností a zadejte přesměrování čísel: Přehrát oznámení o nových čí slech — Toto číslo je volajícímu oznámeno jako nové číslo, které má volat. Toto číslo může být interní číslo společnosti nebo rozšíření nebo platné externí číslo PSTN e164. Přenos na „0“ na toto telefonní číslo — Volající je převeden na zadané číslo po stisknutí 0. Pokud jsou obě tyto možnosti zaškrtnuty, je možné zadat dvě různá čísla pro každou možnost, ale výsledkem je zavádějící zpráva oznámení. Pokud jsou například oznámení Přehrát nové číslo nastavena na 1111 a Přenos na „0“ na toto telefonní číslo na 2222, volající uslyší zprávu „Číslo, na které se pokoušíte oslovit, není v provozu. Nové číslo je 1111. Pokud chcete být převedeni na nové místo, stiskněte nyní 0.“ V tomto případě stisknutím klávesy „0“ se volající odešle na číslo 2222 místo 1111.
9	U odchozích hovorů vyberte jednu z následujících možností: Zachytit všechny odchozí hovory - Když se uživatel pokusí o odchozí hovor, uslyší zprávu, že jeho linka je mimo provoz. Povolit pouze vnitrostátní odchozí hovory — Uživatel z odposlechovaného místa bude moci uskutečňovat pouze vnitrostátní hovory. Přenos zachycených hovorů na telefonní číslo — Když uživatel ze zachyceného místa provede jakýkoli odchozí hovor, hovor je převeden na určené číslo.
10	Kliknutím na tlačítko Uložit potvrďte změny.

Příchozí nebo odchozí hovory pro uživatele ve vaší organizaci můžete zachytit. Pokud je toto nastavení povoleno, budou hovory směrovány buď na určené číslo, které si vyberete, nebo do hlasové schránky uživatele.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky S práva > Uživ atelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit.
3	Přejděte na kartu Vol ání a klikněte na sekci Z ach ycení hovoru.
4	Přepnutím tlačítka změňte nastavení pro uživatele.
5	V části Příchozí hovory zvolte Pov olit všechny příchozí hovory nebo Zach ytit všechny příchozí hovory.
6	Pokud zvolíte možnost Zachytit všechny příchozí hovory, nastavte funkce, které potřebujete: Chcete-li uživatelům odesílat hovory do hlasové schránky, zaškrtněte políčko Odes lat všechny hovory do hlasové schránky. Při výběru Oznámení vyberte výchozí pozdrav nebo nahrajte vlastní zvukový pozdrav z rozevíracího seznamu a klikněte na možnost Nahrát soubor.
7	V části Oznámení o telefonním čí sle vyberte jednu z následujících možností a zadejte přesměrování čísel: Přehrát oznámení o nových čí slech — Toto číslo je volajícímu oznámeno jako nové číslo, které má volat. Přenos na „0“ na toto telefonní číslo — Volající je převeden na zadané číslo po stisknutí 0. Pokud jsou obě tyto možnosti zaškrtnuty, je možné zadat dvě různá čísla pro každou možnost, ale výsledkem je zavádějící zpráva oznámení. Pokud je například možnost Přeh rát nové číslo nastavena na 1111 a možnost Př enos na „0“ na toto telefonní číslo na 2222, volající uslyší zprávu „Číslo, na které se pokoušíte oslovit, není v provozu. Nové číslo je 1111. Pokud chcete být převedeni na nové místo, stiskněte nyní 0.“ V tomto případě stisknutím klávesy „0“ se volající odešle na číslo 2222 místo 1111.
8	U odchozích hovorů vyberte jednu z následujících možností: Zachytit všechny odchozí hovory — Když se uživatel pokusí o odchozí ho vor, uslyší zprávu, že tato linka není v provozu. Povolit pouze místní odchozí hovory - Uživatel může uskutečňovat pouze vnitrostátní hovory. Přenos zachycených hovorů na telefonní číslo — Jaký koli odchozí hovor, který zachy cený uživatel uskuteční, je převeden na určené číslo.
9	Kliknutím na tlačítko Uložit potvrďte změny.

Příchozí nebo odchozí hovory pro pracovní prostory ve vaší organizaci můžete zachytit. Pokud je tato funkce povolena, hovory jsou směrovány buď na určené číslo, které si vyberete, nebo do hlasové schránky pracovního prostoru.

Aby byla tato funkce dostupná, musí být pracovní ploše přiřazena licence pracovního prostoru.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Pracovní prostory a vyberte pracovní prostor, který chcete upravit.
3	Vyberte Volání.
4	Na kartě pro zpracování hovorů vyberte možnost Zachy cení hovoru.
5	V části Příchozí hovory a Od chozí hovory lze funkci zachycení hovorů nakonfigurovat, jakmile je povoleno Z achytávání ho vorů.
6	Pokud zvolíte možnost Zachytit všechny příchozí hovory, nastavte funkce, které potřebujete: Chcete-li odeslat hovory z pracovního prostoru do hlasové schránky, zaškrtněte políčko O deslat všechny hovory do hlasové schránky. Při výběru Oznámení vyberte výchozí pozdrav nebo nahrajte vlastní zvukový pozdrav z rozevíracího seznamu a klikněte na možnost Nahrát soubor.
7	V části Oznámení o telefonním čí sle vyberte jednu z následujících možností a zadejte přesměrování čísel: Přehrát oznámení o nových číslech — Toto je číslo , které bude volajícímu oznámeno jako nové číslo, které má volat. Přenos na „0“ na toto telefonní číslo — Volající je převeden na zadané číslo po stisknutí 0. Pokud jsou obě tyto možnosti zaškrtnuty, je možné zadat dvě různá čísla pro každou možnost, ale výsledkem je zavádějící zpráva oznámení. Pokud je například možnost Přeh rát nové číslo nastavena na 1111 a možnost Př enos na „0“ na toto telefonní číslo na 2222, volající uslyší zprávu „Číslo, na které se pokoušíte oslovit, není v provozu. Nové číslo je 1111. Pokud chcete být převedeni na nové místo, stiskněte nyní 0.“ V tomto případě stisknutím klávesy „0“ se volající odešle na číslo 2222 místo 1111.
8	U odchozích hovorů vyberte jednu z následujících možností: Zachytit všechny odchozí hovory — Když se pracovní prostor pokusí o od chozí hovor, volající uslyší zprávu, že jeho linka není v provozu. Povolit pouze vnitrostátní odchozí hovory — Pracovní prostor může uskutečňovat pouze vnitrostátní hovory. Přenos zachycených hovorů na telefonní číslo — Jakýkoli odchozí hovor, který zachycen ý pracovní prostor uskuteční, se přenese na určené číslo.
9	Kliknutím na tlačítko Uložit potvrďte změny.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Konfigurace zachycení hovorů v Řídicím centru

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost