- Domů
- /
- Článek
Pomocí loveckých skupin můžete zajistit, aby všechny vaše příchozí hovory byly zodpovězeny správnými lidmi nebo směrovány do hlasové schránky pro pozdější odpověď.
Vytvořit skupinu sdružených linek
Než začnete
Skupiny sdružených linek můžete nastavit v následujících situacích:
-
Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není žádná odpověď, hovor bude přesměrován na dalšího člena skupiny sdružených linek v seznamu.
-
Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly najednou, aby hovor mohl převzít první dostupný člen.
U zákazníků v asijsko-pacifickém regionu se pole Název ID volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole s názvem ID volajícího nelze změnit. |
Když do skupiny sdružených linek dorazí hovor a je odeslán agentovi, funkce přesměrování hovorů agenta nefunguje. |
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||||
2 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a kliknutím na možnost vytvořte novou skupinu sdružených linek. | ||||
3 |
Na kartě Základy zadejte následující informace a klepněte na tlačítko Další.
| ||||
4 |
Na kartě Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Další.
Můžete zkontrolovat Postupovat po nastaveném počtu zazvonění zaškrtávací políčko a v případě potřeby pomocí rozevíracího seznamu vyberte počet zazvonění, které se mají použít na volbu směrování hovorů. | ||||
5 |
Na kartě Nastavení směrování můžete v případě potřeby povolit jednu nebo více z následujících možností a kliknout na tlačítko Další.
| ||||
6 |
Na kartě Vybrat agenty vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu hovorů a klikněte na tlačítko Další.
| ||||
7 |
Na kartě Kontrola můžete zkontrolovat nastavení skupiny sdružených linek, abyste se ujistili, že jste zadali správné údaje. | ||||
8 |
Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvoříte skupinu sdružených linek. |
Podívejte se na tuto ukázku videa o vytvoření nové skupiny sdružených linek v centru Control Hub.
Zakázat skupinu sdružených linek
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . |
2 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat. Na stránce Skupina sdružených linek vyberte ze seznamu skupinu sdružených linek, kterou chcete zakázat. |
3 |
Chcete-li skupinu sdružených linek zakázat, klikněte na přepínač Povolit skupinu sdružených linek a vypnout na bočním panelu. |
4 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Upravit obecná nastavení skupiny sdružených linek
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||
2 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost . | ||
3 |
Zobrazí se stránka Skupina sdružených linek. Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. | ||
4 |
Na bočním panelu vedle položky Obecná nastavení klikněte na možnost Spravovat. | ||
5 |
Zobrazí nebo upraví Jazyk z Jazyk z rozevíracího seznamu. | ||
6 |
Zobrazte nebo upravte časové pásmo z rozevíracího seznamu Časové pásmo. | ||
7 |
Zobrazí nebo upraví ID volajícího.
| ||
8 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Upravit telefonní čísla skupiny sdružených linek
Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a přiřaďte jedinečné vzory vyzvánění pro skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub.
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||||
2 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat | ||||
3 |
Zobrazí se stránka Skupina sdružených linek. Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. | ||||
4 |
Na bočním panelu vedle položky Telefonní číslo klikněte na zobrazené číslo. | ||||
5 |
Upravte telefonní číslo -->Linka, -->Alternativní čísla a charakteristické vyzvánění.
Posunutím přepínače povolíte agentům používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího.
| ||||
6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Konfigurovat nastavení agenta pro uživatele
Než začnete
-
Správce prostředí Control Hub umožňuje, aby telefonní číslo bylo použito jako odchozí telefonní číslo pro agenty ve skupině fronty hovorů/sdružených linek.
-
Při povolení telefonního čísla může správce nastavit odchozí telefonní číslo agentů s konkrétním názvem CLID fronty/skupiny sdružených linek podle trvalé konfigurace.
- Agenti mohou také nastavit dočasnou konfiguraci CLID pomocí kódu FAC č. 80 k použití telefonního čísla fronty hovorů / skupiny sdružených linek jako CLID zobrazeného pro odchozí hovor nebo čísla č. 81 pro odchozí výchozí ID volajícího jako telefonní číslo zobrazené jako CLID.“
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte do nabídky . | ||
2 |
Vyberte uživatele, pro kterého chcete konfigurovat nastavení agenta. | ||
3 |
Vyberte možnost Volání a zvolte Nastavení agenta. | ||
4 |
Vyberte ID volajícího agenta. ID volajícího agenta můžete nastavit buď na vlastní ID volajícího agenta, nebo na konkrétní skupinu fronty/sdružených linek. | ||
5 |
Nakonfigurujte ID fronty hovorů / skupiny sdružených linek z následujících možností:
|
Konfigurace přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||
2 |
Klikněte na možnost Skupina sdružených linek a poté vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. | ||
3 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Přesměrování hovorů. | ||
4 |
Zapněte funkci Přesměrování hovorů. | ||
5 |
Vyberte si jednu z následujících možností:
| ||
6 |
Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovávat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.
| ||
7 |
Pro selektivní přesměrování hovorů vytvořte pravidlo kliknutím na Přidat, kdy přesměrovat nebo Přidat, kdy nepřesměrovat. | ||
8 |
Vytvořte název pravidla. | ||
9 |
Chcete-li Kdy přesměrovat, vyberte z rozevírací nabídky Obchodní plán a Plán svátků.
| ||
10 |
V části Přesměrovat na vyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo. | ||
11 |
V části Hovory od vyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z těchto možností:
| ||
12 |
U hovorů na jsou hovory přesměrovány, když je hovor přijat číslem nebo alternativním číslem ve vaší organizaci, které definujete. | ||
13 |
Klikněte na možnost Uložit. |
-
Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule a tak dále.
-
Pravidlo "Nepřesměrovat" má vždy přednost před pravidlem "Vpřed".
-
Pravidla jsou zpracována na základě pořadí, které jsou uvedeny v tabulce.
-
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby konkrétní pravidlo nejprve zkontrolovalo, doporučujeme aktualizovat název pravidla s čísly. Příklad: Pokud chcete, aby se pravidlo svátků zkontrolovalo před pravidlem pracovní doby, pojmenujte pravidlo jako 01-Svátek a 02-Zavřeno.
Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v tématu Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro službu Webex Calling.
Co dělat dál
Přidání nebo odstranění uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních linek ve stávající skupině sdružených linek
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||
2 |
Klikněte na možnost Skupina sdružených linek a poté vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. | ||
3 |
Vedle možnosti Agenti klikněte na možnost Spravovat. | ||
4 |
Klikněte na rozevírací nabídku Přidat uživatele nebo pracovní prostor nebo virtuální linku a vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat.
| ||
5 |
Po provedení změn klikněte na možnost Uložit. |
Upravit vzor směrování hovorů skupiny sdružených linek
Pomocí dostupných možností změňte vzor stávající skupiny sdružených linek.
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby a zvolte možnost . | ||
2 |
Klikněte na možnost Skupina sdružených linek a poté vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. | ||
3 |
Vedle možnosti Vzor směrování hovorů klikněte na možnost Spravovat. | ||
4 |
V případě směrování hovorů upravte následující možnosti.
| ||
5 |
Kliknutím na možnost Přidat uživatele nebo pracovní prostor nebo virtuální linku upravte seznam agentů. | ||
6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Upravit možnosti směrování hovorů ve skupině sdružených linek
1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do Služby a zvolte možnost . | ||
2 |
Klikněte na možnost Skupina sdružených linek a poté vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. | ||
3 |
Vedle položky Možnosti směrování hovorů klikněte na možnost Spravovat. | ||
4 |
Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout.
|
Hromadná správa skupin sdružených linek
Skupiny sdružených linek můžete hromadně přidávat a spravovat pomocí souboru CSV skupiny sdružených linek. Viz odkaz na formát souboru CSV skupiny sdružených linek Webex Calling.