- Domov
- /
- Článok
Môžete použiť vyhľadávacie skupiny, aby ste sa uistili, že všetky vaše prichádzajúce hovory budú odpovedané správnymi ľuďmi alebo presmerované do hlasovej schránky na neskoršiu odpoveď.
Vytvorenie loveckej skupiny
Skôr než začnete
Skupiny lovu môžete nastaviť v nasledujúcich situáciách:
-
Predajný tím, ktorý chce sekvenčné smerovanie. Prichádzajúci hovor zazvoní na jeden telefón, ale ak nie je odpoveď, hovor presmeruje k ďalšiemu členovi loveckej skupiny v zozname.
-
Tím podpory, ktorý chce, aby telefóny zvonili naraz, aby hovor mohol prijať prvý dostupný člen.
V prípade zákazníkov v ázijsko-tichomorskom regióne sa pole Meno identifikácie volajúceho automaticky vyplní menom používateľa. Pole Meno ID volajúceho nie je možné upraviť. |
Keď hovor príde do skupiny vyhľadávania a odošle sa agentovi, funkcia presmerovania hovorov agenta nefunguje. |
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku . | ||||
2 |
Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknutím na položku vytvorte novú skupinu lovu. | ||||
3 |
Na karte Základy zadajte nasledujúce informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.
| ||||
4 |
Na karte Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej .
Môžete začiarknuť políčko Advance po nastavenom počte zvonení a v prípade potreby pomocou rozbaľovacej ponuky vybrať počet zvonení, ktoré sa majú použiť na vašu voľbu smerovania hovorov. | ||||
5 |
Na karte Nastavenie smerovania môžete v prípade potreby povoliť jednu alebo viac z nasledujúcich možností a kliknúť na tlačidlo Ďalej .
| ||||
6 |
Na karte Vybrať agentov vyhľadajte a pridajte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky do zoznamu hovorov a kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||||
7 |
Na karte Revízia máte možnosť skontrolovať nastavenia skupiny lovcov a uistiť sa, že ste zadali správne údaje. | ||||
8 |
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte skupinu lovu. |
Pozrite si túto videoukážku o tom, ako vytvoriť novú skupinu lovu v centre ovládania.
Vypnutie skupiny lovu
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku . |
2 |
Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať. Na stránke Skupina lovu vyberte zo zoznamu skupinu lovu, ktorú chcete zakázať. |
3 |
Na bočnom paneli kliknite na prepínač Povoliť skupinu lovu na vypnutie , čím vypnete skupinu lovu. |
4 |
Kliknite na Uložiť. |
Úprava všeobecných nastavení skupiny lovu
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku . | ||
2 |
Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na . | ||
3 |
Zobrazí sa stránka Lovecká skupina . Vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť. | ||
4 |
Na bočnom paneli vedľa položky Všeobecné nastaveniakliknite na položku Spravovať. | ||
5 |
Zobrazte alebo upravte jazyk z rozbaľovacej ponuky. | ||
6 |
Zobrazenie alebo úprava časového pásma v rozbaľovacej ponuke Časové pásmo . | ||
7 |
Zobrazte alebo upravte IDvolajúceho.
| ||
8 |
Kliknite na Uložiť. |
Úprava telefónnych čísel poľovníckej skupiny
Upravte telefónne čísla, alternatívne čísla a priraďte charakteristické vzory zvonenia pre skupiny lovu v Centre ovládania.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku . | ||||
2 |
Prejdite na kartu Lovecká skupina a kliknite na Spravovať | ||||
3 |
Zobrazí sa stránka Lovecká skupina . Vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť. | ||||
4 |
Na bočnom paneli vedľa položky Telefónne číslokliknite na zobrazené číslo. | ||||
5 |
Upravte telefónne číslo -->Extension, -->Alternatívne čísla a charakteristické vzoryzvonenia.
Posunutím prepínača umožníte agentom používať číslo skupiny lovu ako ID volajúceho.
| ||||
6 |
Kliknite na Uložiť. |
Konfigurácia nastavení agenta pre používateľa
Skôr než začnete
-
Správca Control Hubu povoľuje použitie telefónneho čísla ako odchádzajúceho telefónneho čísla pre agentov v skupine frontu hovorov/lovu.
-
Po povolení telefónneho čísla môže správca nastaviť odchádzajúce telefónne číslo agentov s konkrétnym frontom/skupinou lovu CLID podľa trvalej konfigurácie.
- Agenti môžu tiež nastaviť dočasnú konfiguráciu CLID pomocou kódu FAC #80 na použitie telefónneho čísla frontu hovorov/skupiny lovu ako CLID zobrazeného pre odchádzajúci hovor alebo #81 pre predvolené ID odchádzajúceho volajúceho ako telefónne číslo zobrazené ako CLID".
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Správa . | ||
2 |
Vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať nastavenie agenta. | ||
3 |
Vyberte položku Volanie a vyberte položku Nastaveniaagenta. | ||
4 |
Vyberte IDvolajúceho agenta . ID volajúceho agenta môžete nastaviť buď na vlastné ID volajúceho agenta, alebo na konkrétnu skupinu frontu/vyhľadávania. | ||
5 |
Nakonfigurujte ID frontu hovorov agenta/skupiny lovu z nasledujúcich možností:
|
Konfigurácia presmerovania hovorov pre skupinu lovu
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku . | ||
2 |
Kliknite na položku Skupinalovu a potom vyberte skupinu poľovníctva, ktorú chcete upraviť. | ||
3 |
Na bočnom paneli kliknite na položku Presmerovaniehovorov. | ||
4 |
Zapnite funkciu Presmerovanie hovorov. | ||
5 |
Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:
| ||
6 |
Priraďte číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory. Ak ste vybrali možnosť Vždy presmerovať hovory, kliknite na tlačidlo Uložiť.
| ||
7 |
V prípade selektívneho presmerovania hovorovvytvorte pravidlo kliknutím na položku Pridať, kedy sa má presmerovať alebo Pridať, kedy sa nemá preposielať. | ||
8 |
Vytvorte názovpravidla . | ||
9 |
V časti Kedy preposlaťvyberte z rozbaľovacej ponuky Obchodný rozvrh a Rozvrh sviatkov.
| ||
10 |
V časti Presmerovať navyberte aspoň jednu možnosť z predvoleného telefónneho čísla alebo pridajte iné telefónne číslo. | ||
11 |
V časti Hovory odvyberte položku Ľubovoľné číslo alebo Vybraté čísla s aspoň jednou z nasledujúcich možností:
| ||
12 |
V prípade hovorov sahovory presmerujú, keď hovor prijme číslo alebo alternatívne číslo vo vašej organizácii, ktoré definujete. | ||
13 |
Kliknite na Uložiť. |
-
Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule a tak ďalej.
-
Pravidlo "Nepreposlať" má vždy prednosť pred pravidlom "Preposlať".
-
Pravidlá sa spracúvajú na základe poradia, v akom sú uvedené v tabuľke.
-
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už nebude kontrolovať ďalšie pravidlo. Ak chcete, aby sa konkrétne pravidlo skontrolovalo ako prvé, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo sviatku skontrolovalo pred pravidlom otváracích hodín, pomenujte ho ako 01-Sviatok a 02-Zatvorené.
Ak sa chcete dozvedieť viac o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovoru, pozrite si časť Konfigurácia selektívneho presmerovania hovorov pre volanieWebex.
Čo robiť ďalej
Pridanie alebo odstránenie používateľov, pracovných priestorov a virtuálnych línií v existujúcej skupine vyhľadávania
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku . | ||
2 |
Kliknite na položku Skupinalovu a potom vyberte skupinu poľovníctva, ktorú chcete upraviť. | ||
3 |
Vedľa položky Agentikliknite na položku Spravovať. | ||
4 |
Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Pridať používateľa alebo Pracovný priestor alebo Virtuálna čiara a vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne čiary, ktoré chcete pridať.
| ||
5 |
Po vykonaní zmien kliknite na Uložiť . |
Úprava vzoru smerovania volania skupiny lovu
Zmeňte vzor existujúcej skupiny lovu z dostupných možností.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku . | ||
2 |
Kliknite na položku Skupinalovu a potom vyberte skupinu poľovníctva, ktorú chcete upraviť. | ||
3 |
Vedľa položky Vzorsmerovania hovorov kliknite na položku Spravovať. | ||
4 |
V časti Smerovanie hovorov upravte nasledujúce možnosti.
| ||
5 |
Kliknite na Pridať používateľa alebo Pracovný priestor alebo Virtuálna linka a upravte zoznam agentov. | ||
6 |
Kliknite na Uložiť. |
Úprava možností smerovania hovorov skupiny lovu
1 |
Prihláste sa do centra ovládania, prejdite na Služby a vyberte možnosť Volanie . | ||
2 |
Kliknite na položku Skupinalovu a potom vyberte skupinu poľovníctva, ktorú chcete upraviť. | ||
3 |
Vedľa položky Možnostismerovania hovorov kliknite na položku Spravovať. | ||
4 |
Pomocou prepínačov môžete zapnúť alebo vypnúťkaždú z týchto funkcií.
|
Hromadná správa skupín lovu
Skupiny lovu môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou súboru CSV skupiny lovu, pozrite si referenčné informácie oformáte súboru CSV skupiny vyhľadávania volania Webex.