Hakuryhmien hallinta Control Hubissa

Metsästysryhmät reitittävät saapuvat puhelut tietyille työntekijöille ennalta määrätyn kaavan mukaisesti. Puhelu reititetään määrittämällä puhelinnumero työntekijäryhmälle ja määrittämällä sitten säännöt, kuten miten puheluun vastataan, kuinka kauan puhelu pysyy pidossa ja kenelle puhelu välitetään.

Voit halutessasi määrittää etsintäryhmiä seuraavissa tilanteissa:

Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhdessä puhelimessa, mutta jos siihen ei vastata, puhelu siirtyy luettelossa seuraavalle etsintäryhmän jäsenelle.
Tukitiimi, joka haluaa kaikkien puhelimien soivan kerralla, jotta ensimmäinen vapaa jäsen voi vastata puheluun.

Luo metsästysryhmä

Kun etsintäryhmä vastaanottaa puhelun ja välittää sen asiakaspalvelijalle, asiakaspalvelijan soitonsiirtotoiminto ei toimi.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja luo uusi metsästysryhmä napsauttamalla Lisää uusi.
4	Kirjoita Perusteet -sivulla seuraavat tiedot ja napsauta Seuraava. Sijainti— Valitse sijainti avattavasta valikosta. Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumismääritys. Lisätietoja on kohdassa Cisco Webex -puheluiden määrittäminen organisaatiollesi. Metsästysryhmän nimi— Anna metsästysryhmän nimi. Puhelinnumero ja Jatko— Määritä ensisijainen puhelinnumero and/or metsästysryhmän laajennus. Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän etsintäryhmän alanumeroksi. Jos haluat muokata puhelinnumeroa tai alanumeroa, katso Muokkaa etsintäryhmän puhelinnumeroita. Salli agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena— Ota tämä kytkin käyttöön, jos haluat agenttien käyttävän etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena. Intiassa metsästysryhmän sijainnin ja agentin sijainnin on käytettävä samaa PSTN-palveluntarjoajaa, maata ja vyöhykettä. Jos se on eri, asiakaspalvelija ei näe etsintäryhmän soittajan tunnusta. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä: Yhdysvaltain toimipisteessä oleva agentti käyttää Yhdistyneen kuningaskunnan toimipisteen metsästysryhmänumeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 kanssa, joka käyttää Richardsonin, Texasin metsästysryhmänumeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa. Kaikki yritykset poistaa käytöstä Salli agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena -käytäntöä etsintäryhmälle hylätään, jos agentit käyttävät etsintäryhmää agentin soittajan tunnuksena. Soittajan tunnus Etunimi ja sukunimi— Anna etsintäryhmän soittajan tunnus etunimi ja sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään puheluissa, jotka ohjataan tämän etsintäryhmän ulkopuolelle. Aasian ja Tyynenmeren alueen asiakkaille Soittajan tunnus -kenttään täytetään automaattisesti käyttäjätunnus. Soittajan tunnus -kenttää ei voi muokata. Kieli— Valitse ääni-ilmoituksen kieli avattavasta valikosta.
5	Valitse Puheluiden reititys -sivulla jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava. Ympyräjäsen (enintään 1 000 asiakaspalvelijaa)— Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puheluun vastanneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle etsintäryhmän jäsenelle. Ylhäältä alas (enintään 1 000 agenttia)— Lähettää puhelun etsintäryhmän jäsenten läpi järjestyksessä ylhäältä alkaen joka kerta. Pisin käyttämättömyys (enintään 1 000 agenttia)— Lähettää puhelut jäsenelle, joka on ollut pisimpään käyttämättömyystilassa. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavaan jäseneen, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan. Painotettu (enintään 100 agenttia)—Lähettää puhelun käyttämättömille jäsenille prosenttiosuuksien perusteella, jotka määrität kullekin etsintäryhmän jäsenelle (enintään 100%). Samanaikainen (enintään 50 agenttia)— Lähettää puhelut kaikille etsintäryhmän jäsenille samanaikaisesti. Jos hakuryhmässä on käytössä samanaikaisen soittoasetuksen mukainen asetus ja toinen hakuryhmän käyttäjä vastaa puheluun, saat CallReleasedEvent-tapahtumassa ilmoituksen, että puhelu on suoritettu muualla. Voit tarvittaessa ottaa käyttöön Siirtyminen tietyn soittokerran jälkeen -toiminnon ja määrittää puheluiden reititysvalintaasi koskevan soittokertojen määrän.
6	Ota Reititysasetukset -sivulla tarvittaessa käyttöön yksi tai useampi seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava. Soita eteenpäin, kun varattu— Etsintäryhmä ei soita jäsenille, jotka ovat jo puhelussa, vaan siirtyy seuraavaan vapaaseen jäseneen. Jos jäsen on varattu ja hänellä on koputustoiminto käytössä, hän kuulee koputusäänen, kunnes hän hylkää puhelun tai siirtyy vapaaksi. Siirrä puhelu asetetun soittokertojen määrän jälkeen— Vastaamattomat puhelut siirretään määritettyyn numeroon määritetyn soittokertojen määrän jälkeen. Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa—Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn puhelinnumeroon. Tämä vaihtoehto koskee puheluita, joihin ei vastata verkkoyhteyden katkeamisen vuoksi. Vain mobiililaitetta käyttävien käyttäjien puheluita ei ohjata verkkoyhteyden katketessa. Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja tai jos etsintäryhmä on varattu— Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit määrittää soitonsiirtonumeron. Vastaamattomat puhelut siirretään määritettyyn numeroon, kun etsintäryhmä on varattu. Tämä koskee puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki etsintäryhmän asiakaspalvelijat ovat varattuja tai kun etsintäryhmän varattu-asetus on käytössä. Voit myös valita Lähetä vastaajaan -vaihtoehdon puheluiden siirtämiseksi. Ota etsintäryhmä käyttöön, kun haluat varattua— Tämän asetuksen käyttöönotto asettaa etsintäryhmän tilaksi varattu, ja kaikki uudet puhelut käsitellään varattuna. Puhelut on reititettävä oikeaan kohteeseen, kun kaikki agentit ovat varattuja tai hakuryhmän varattu-tila on käytössä. Oletusarvoisesti tämä asetus on poistettu käytöstä. Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä etsintäryhmän varattu-asetuksen. Jos järjestelmänvalvoja määrittää agentit hallitsemaan etsintäryhmän varattu-asetusta, agentit voivat ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä FAC-koodien avulla. Salli agenttien muuttaa metsästysryhmän varattua tilaa—Antaa agenttien muuttaa metsästysryhmän varattua tilaa.
7	Hae ja lisää Valitse agentit -sivulla käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalilinjoja puheluluetteloon ja napsauta Seuraava. Valitsemastasi Puheluiden reititys -vaihtoehdosta riippuen voit lisätä tietoja, kuten prosentuaalisen painotuksen käyttäjille, työtiloille tai virtuaalilinjoille. Ympyrämäistä puheluiden reititystä varten vedä ja pudota käyttäjiä, työtiloja tai virtuaaliriviä niiden jonossa olevan sijainnin mukaiseen järjestykseen. Jos asiakaspalvelijalle on määritetty vain alanumero, varmista, että hänen sijainnillaan on päänumero. Ilman päänumeroa puheluita etsintäryhmään ei reititetä vain alanumeroon käytettävälle asiakaspalvelijalle.
8	Tarkista Tarkista -sivulla metsästysryhmäsi asetukset ja varmista, että olet antanut oikeat tiedot.
9	Luo etsintäryhmä napsauttamalla Luo.

Katso tämä videoesittely uuden etsintäryhmän luomisesta Control Hubissa.

Poista metsästysryhmä käytöstä

Tällä menetelmällä voit poistaa käytöstä aiemmin luodun etsintäryhmän.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse luettelosta poistettava etsintäryhmä.
5	Poista käytöstä Ota metsästysryhmä käyttöön -kytkin poistaaksesi metsästysryhmän käytöstä.
6	Napsauta Tallenna.

Muokkaa metsästysryhmän yleisiä asetuksia

Muokkaa kunkin etsintäryhmän kieltä ja soittajan tunnusta.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Napsauta Yleiset asetukset.
6	Näytä tai muokkaa Kieli -kohtaa Kieli -pudotusvalikosta.
7	Näytä tai muokkaa Aikavyöhykettä avattavasta Aikavyöhyke -valikosta.
8	Näytä tai muokkaa soittajan tunnusta. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan pois tästä ryhmästä.
9	Napsauta Tallenna.

Muokkaa metsästysryhmän puhelinnumeroita

Muokkaa puhelinnumeroita, vaihtoehtoisia numeroita ja määritä erottuvia soittoääniä etsintäryhmille.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Napsauta Puhelinnumero.
6	Muokkaa puhelinnumeroa ja alanumeroa. Jos jätit alanumerokentän tyhjäksi etsintäryhmää luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän etsintäryhmän alanumeroksi.
7	Ota käyttöön Salli agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena -kytkin, jos haluat agenttien käyttävän etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena. Sekä metsästysryhmän että agentin sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä: Agentti Yhdysvalloissa käyttää Ison-Britannian paikannusryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 kanssa, joka käyttää Richardsonin, Texasin metsästysryhmänumeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.
8	Hae ja lisää vaihtoehtoiset numerot avattavasta Vaihtoehtoiset numerot -valikosta. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.
9	Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni.
10	Napsauta Tallenna.

Määritä käyttäjän agentin asetukset

Ennen kuin aloitat

Control Hubin ylläpitäjä ottaa puhelinnumeron käyttöön puheluun osallistuvien asiakaspalvelijoiden lähtevän puhelun numerona. queue/hunt ryhmä.
Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi asettaa agentin lähtevän puhelun puhelinnumeroon tietyn queue/hunt ryhmän CLID pysyvän kokoonpanon mukaisesti.
Agentit voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-kokoonpanon käyttämällä FAC-koodia. #80 käyttää puhelua queue/hunt ryhmän puhelinnumero, joka näkyy lähtevän puhelun CLID-tunnuksena, tai #81 lähtevien puheluiden oletussoittajan tunnukseksi CLID-muodossa näkyvä puhelinnumero.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjät.
3	Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agentin asetukset.
4	Napsauta Soitto ja siirry Agentin asetukset -osioon.
5	Napsauta Agentin soittajan tunnusta. Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko agentin oman soittajan tunnuksen tai tietyn puhelujonon tai etsintäryhmän.
6	Määritä agentin puhelujonon tai etsintäryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista: Määritetty soittajan tunnus— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty asiakaspalvelijalle. Soittajan tunnus jonossa tai etsintäryhmässä— Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse jonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus avattavasta valikosta. Kun valitsemasi agentti ei ole puhelujonossa tai etsintäryhmässä, tämä asetus on oletusarvoisesti poissa käytöstä. On rajoitus, että sekä puhelujonon tai etsintäryhmän sijainnilla että agentin sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä: Yhdysvalloissa sijaitseva agentti käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojonoa tai hakuryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 kanssa käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujonoa tai hakuryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Soitonsiirron määrittäminen hakuryhmälle

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Napsauta Soitonsiirto.
6	Ota Soitonsiirto -kytkin käyttöön.
7	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Siirrä puhelut aina— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon. Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus— Siirrä puhelut määrättyyn numeroon kriteerisääntöjen mukaisesti. Jos valitset Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus -vaihtoehdon, sinulla on oltava käytössä vähintään yksi uudelleenohjaussääntö, jotta puhelunsiirto on aktiivinen. Puheluiden siirtäminen tilan mukaan— Siirrä puhelut toimintatilan mukaan. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden reititys Webex Callingin toimintatilojen perusteella.
8	Määritä Siirrä aina puhelut - ja Siirrä puhelut valikoivasti-toiminnoille numero, johon haluat siirtää puhelut. Kun valitset Lähetä aina tai Lähetä valikoivasti, voit myös valita Lähetä vastaajaan, jolloin kaikki puhelut ohjataan sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytettävissä, kun ulkoinen numero syötetään.
9	Luo Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus-sääntö napsauttamalla Lisää uudelleenohjattavat puhelut tai Lisää uudelleenohjaamattomat puhelut.
10	Luo Säännön nimi.
11	Valitse Milloin lähettää edelleen-kohdassa avattavasta valikosta Liikeaikataulu ja Pyhäpäiväaikataulu. On pakollista luoda uusi sääntö erityisesti lomapäiville.
12	Valitse kohdassa Lähetä edelleenvähintään yksi vaihtoehto kohdasta Oletuspuhelinnumero tai lisää Eri puhelinnumero.
13	Valitse Puhelut numerosta-kohdassa Mikä tahansa numero tai Valitut numerot ja valitse vähintään yksi seuraavista vaihtoehdoista: Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut. Kaikki yksityiset numerot— Siirtää puhelut yksityisistä numeroista. Ei käytettävissä olevista numeroista— Siirtää puhelut ei-tavoitettavissa olevista numeroista. Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut jopa 12 määrittämääsi numeroon.
14	Valitse Puhelut numeroon-kohdassa avattavasta valikosta numero, johon vastaanotetut puhelut siirretään.
15	Napsauta Tallenna.

Valikoivasti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_ruleja niin edelleen.
"Ei lähetä edelleen" -sääntö on aina etusijalla "Edelleenlähetä"-sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos yksi sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistettavan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että pyhäpäiväsääntö tarkistetaan ennen toimiston sulkemisaikasääntöä, nimeä sääntö muotoon 01-Pyhäpäivä ja 02-Suljettu.

Lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkeistä on kohdassa Selektiivisen puhelunsiirron määrittäminen Webex-puheluita varten.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukossa säännön vieressä olevalla kytkimellä. Voit myös muuttaa tai poistaa säännön milloin tahansa napsauttamalla Muokkaa tai Roskakorikuvakkeen esittämä poistopainike poistaaksesi säännön.

Soitonsiirtoasetukset Control Hubissa, "Milloin soitetaan edelleen"- ja "Milloin ei soitetaan edelleen" -sääntötaulukossa.

Lisää tai poista käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalilinjoja olemassa olevasta hakuryhmästä

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Napsauta Agentit.
6	Valitse Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalilinja -pudotusvalikosta lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat. Poistaaksesi metsästysryhmän jäseniä, napsauta .
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa etsintäryhmän puheluiden reititysmallia

Muuta olemassa olevan etsintäryhmäsi kaavaa käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Napsauta Puheluiden reititysmalli.
6	Muokkaa seuraavia asetuksia: Jos muutat puheluiden reititysmallia 1 000 etsintäryhmän jäsentä sallivasta mallista malliin, joka sallii vain 100 tai 50 jäsentä, vain ensimmäiset 100 tai 50 jäsentä säilytetään. Sinua pyydetään vahvistamaan tämä, kun teet muutoksen. Ympyräjäsen (enintään 1 000 asiakaspalvelijaa)— Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puheluun vastanneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle etsintäryhmän jäsenelle. Ylhäältä alas (enintään 1 000 agenttia)— Lähettää puhelun jäsenten jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä. Pisin käyttämättömyys (enintään 1 000 agenttia)— Lähettää puhelut jäsenelle, joka on ollut pisimpään käyttämässä. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavaan jäseneen, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan. Painotettu (enintään 100 agenttia)—Lähettää puhelun käyttämättömille jäsenille kullekin etsintäryhmän jäsenelle määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (enintään 100%). Samanaikainen (enintään 50 agenttia)— Lähettää puhelut kaikille etsintäryhmän jäsenille samanaikaisesti.
7	Muokkaa agenttiluetteloa napsauttamalla Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalinen linja.
8	Napsauta Tallenna.

Muokkaa etsintäryhmän puheluiden reititysasetuksia

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Napsauta Puheluiden reititysasetukset.
6	Käytä kytkimiä ottaaksesi nämä ominaisuudet käyttöön tai poistaaksesi ne käytöstä. Siirry asetetun soittokerran jälkeen— Kun tämä on käytössä, etsintäryhmän jäsen ei saa ilmoitusta siitä, että hänelle on jonossa puhelu, vaan siirtyy seuraavaan jäseneen valitun soittokerran jälkeen. Kun tämä on pois päältä, jäsen saa ilmoituksen puhelun jonosta, mutta siirtyy seuraavalle jäsenelle tietyn soittokertojen määrän jälkeen. Soita eteenpäin, kun varattu— Etsintäryhmä ei soita jäsenille, kun heillä on toinen puhelu meneillään, ja siirtyy seuraavalle etsintäryhmän jäsenelle. Jos jäsenellä on puhelun odotus käytössä ja puhelu on ohjattu hänelle, puhelu odottaa, kunnes jäsen on taas vapaa. Siirrä puhelu soittokerran jälkeen— Vastaamattomat puhelut, jotka siirretään määritetyn soittokerran jälkeen määritettyyn numeroon. Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa—Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn puhelinnumeroon. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata verkkoyhteyden katkeamisen vuoksi. Siirrä puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja tai jos etsintäryhmä on varattu— Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit myös määrittää numeron soitonsiirtokohteelle. Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn numeroon, kun etsintäryhmä on varattu. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki etsintäryhmän asiakaspalvelijat ovat varattuja tai jos etsintäryhmän varattu-asetus on käytössä. Voit myös valita Lähetä vastaajaan -ruudun puheluiden siirtämiseksi. Ota etsintäryhmä käyttöön, kun haluat varattua— Tämän asetuksen käyttöönotto asettaa etsintäryhmän tilaksi varattu, ja kaikki uudet puhelut käsitellään varattuna. Puhelut on reititettävä oikeaan kohteeseen, kun kaikki agentit ovat varattuja tai kun etsintäryhmän varattu-asetus on käytössä. Oletusarvoisesti tämä asetus on pois päältä. Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä etsintäryhmän varattu-tilan. Jos järjestelmänvalvoja määrittää agentit hallitsemaan etsintäryhmän varattua tilaa, agentit voivat ottaa etsintäryhmän varattu-tilan käyttöön tai poistaa sen käytöstä myös FAC-koodien avulla. Salli agenttien muuttaa metsästysryhmän varattua tilaa—Antaa agenttien muuttaa metsästysryhmän varattua tilaa.

Metsästysryhmien joukkohallinta

Voit lisätä ja hallita metsästysryhmiä kerralla käyttämällä metsästysryhmä-CSV-tiedostoa.

Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

Ennen kuin lataat hakuryhmäsi CSV-tiedoston, lue Webex-kutsuelementtien joukkovalmistelu CSV-tiedoston avulla ymmärtääksesi CSV-tiedoston käytännöt.
Voit viedä nykyiset metsästysryhmät lisätäksesi, poistaaksesi tai muokataksesi olemassa olevaa tietojoukkoasi tai viedäksesi esimerkkijoukon metsästysryhmistä. Kun olet tehnyt muutoksia, voit ladata tiedoston joukkolatausominaisuuksien kautta.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, joka sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja ladata ne palvelimelle.
On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CSV-mallia. Löydät metsästysryhmän CSV-tiedoston tarkat kentät seuraavasta taulukosta.
Metsästysryhmien enimmäismäärä kutakin sijaintia kohden on 1 000.
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa ei lasketa mukaan).
Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Yli 50 agentin lisääminen tai muokkaaminen kerralla.

Valmistele CSV-tiedostosi

Tämän taulukon avulla voit tarkastella pakollisia ja valinnaisia kenttiä ja määrittää, mitä tarvitset lisäämällä tai muokkaamalla metsästysryhmiä joukkona.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV-tiedostoa uuden metsästysryhmän lisäämiseen vai olemassa olevan metsästysryhmän muokkaamiseen.

Sarake	Pakollinen vai valinnainen (Lisää metsästysryhmä)	Pakollinen vai valinnainen (Muokkaa metsästysryhmää)	Kuvaus	Tuetut arvot
Nimi	Pakollinen	Pakollinen	Anna metsästysryhmän nimi. Samassa paikassa olevien metsästysryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos metsästysryhmät ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama nimi.	Esimerkki: San Josen metsästysryhmä Merkin pituus: 1–30
Puhelinnumero	Pakollinen (jos tiedostotunniste on tyhjä)	Valinnainen	Syötä metsästysryhmän puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.	Järjestelmä sallii CSV-tuonnin vain E.164-numeroilla. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.
Laajennus	Pakollinen (jos puhelinnumero on tyhjä)	Valinnainen	Syötä etsintäryhmän alanumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.	Kahdesta kymmeneen numeroa sisältävä alanumero. 00-999999
Sijainti	Pakollinen	Pakollinen	Anna sijainti, johon tämä puheluiden etsintäryhmä liitetään.	Esimerkki: San José Sijainnin on oltava Control Hubin Sijainnit -välilehdellä.
Soittajan tunnus Etunimi	Valinnainen	Valinnainen	Anna etsintäryhmän soittajan tunnuksena (CLID) näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan eteenpäin.	Esimerkki: San Vain UTF-8-merkkejä tuetaan. Merkin pituus: 1–30
Soittajan tunnus Sukunimi	Valinnainen	Valinnainen	Anna etsintäryhmän soittajan tunnuksena (CLID) näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan eteenpäin.	Esimerkki: José Vain UTF-8-merkkejä tuetaan. Merkin pituus: 1–30
Kieli	Valinnainen	Valinnainen	Anna etsintäryhmäsi kuulutuskieli.	Esimerkki: en_us
Aikavyöhyke	Valinnainen	Valinnainen	Syötä metsästysryhmän aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän metsästysryhmään sovellettavia aikatauluja.	Esimerkki: Amerikka vai Chicago Merkin pituus: 1–127
Puhelun reititysmalli	Pakollinen	Valinnainen	Syötä etsintäryhmän reititysmalli. Valitse yksi tuetuista käytännöistä.	PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, TASAINEN, PAINOTETUSTI
Siirtyminen asetetun soittomäärän jälkeen Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä puheluiden siirtyminen eteenpäin tietyn soittokertojen määrän jälkeen. Jos käytössä, anna soittokertojen määrä seuraavaan sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Siirry asetetun soittokerran jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Anna soittokertojen määrä, jonka jälkeen etsittävän agentin vastausta odotetaan ennen seuraavan vapaana olevan agentin etsintää.	Alue: 1–20
Varattu-tilassa eteneminen käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Jos tämä on käytössä, etsintäryhmä ei soita agenteille, kun heillä on meneillään toinen puhelu. Puhelu siirtyy seuraavalle edustajalle etsintäryhmässä. Jos asiakaspalvelijalla on puhelun odotus käytössä ja puhelu on välitetty hänelle, puhelu odottaa, kunnes asiakaspalvelija on taas vapaa.	TOSI, EPÄTOSI
Edelleensoitto soittojen jälkeen käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä vastaamattomien puheluiden uudelleenohjaus määritettyyn puhelinnumeroon tietyn soittokertojen määrän jälkeen.	TOSI, EPÄTOSI
Eteenpäin soittojen jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Anna soittokertojen määrä, jonka laite odottaa ennen puhelun siirtämistä suunniteltuun numeroon.	Alue: 1–99
Lähetä numero eteenpäin	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon vastaamattomat puhelut ohjataan.	Järjestelmä sallii CSV-tuonnin vain E.164-numeroilla. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.
Lähetä edelleen soiton jälkeen Vastaajaviestin käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä vastaamattomien puheluiden uudelleenohjaus vastaajaan tietyn soittokertojen määrän jälkeen.	TOSI, EPÄTOSI
Metsästysryhmän varattu-tilan käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Käytä tätä saraketta ottaaksesi käyttöön tai poistaaksesi käytöstä etsintäryhmän varattu-tilan.	TOSI, EPÄTOSI
Salli agenttien muuttaa metsästysryhmän varattu-tilaa	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä tämä kytkin, jos haluat agenttien muuttavan etsintäryhmän varattua tilaa.	TOSI, EPÄTOSI
Varattu-tilanteen siirto käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä varattuina olevien puheluiden uudelleenohjaus määritettyyn puhelinnumeroon.	TOSI, EPÄTOSI
Siirrä puhelu varattu-numeroon	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon puhelut ohjataan, kun linjat ovat varattuja.	Esimerkki: +12815550100
Varattu-numeron siirto vastaajaviestin käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä varattuina olevien puheluiden ohjaus määritettyyn vastaajaan.	TOSI, EPÄTOSI
Käännä, kun ei tavoiteta Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä tavoittamattomien puheluiden uudelleenohjaus määritettyyn puhelinnumeroon.	TOSI, EPÄTOSI
Siirto, kun numeroon ei saada yhteyttä	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon puhelut ohjataan, kun et ole tavoitettavissa.	Esimerkki: +12815550100
Käännä, kun ei tavoiteta Vastaajaviesti käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä tavoittamattomien puheluiden uudelleenohjaus määritettyyn vastaajaan.	TOSI, EPÄTOSI
Metsästysryhmän käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Käytä tätä saraketta metsästysryhmän aktivointiin tai deaktivointiin.	KÄYTÖSSÄ, POIS POISTETTU, käytössä, pois käytöstä
Vaihtoehtoisen numeron erottuvan soittoäänen käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni. Jos käytössä, anna soittoääni Vaihtoehtoisten numeroiden soittoääni -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Vaihtoehtoisten numeroiden toiminto	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita LISÄÄ lisätäksesi tällä rivillä luettelemasi vaihtoehtoiset numerot. Poista rivillä luettelemasi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla POISTA . Jos syötät KORVAA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.	LISÄÄ, POISTA, KORVAA
Agentin toiminta	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tälle riville listaamasi agentit kirjoittamalla ADD . Poista riviltä listaamasi agentti kirjoittamalla POISTA . Jos syötät REPLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.	LISÄÄ, POISTA, KORVAA
Salli agenttien käyttää metsästysryhmän numeroa soittajan tunnuksena	Valinnainen	Valinnainen	Ota tämä kytkin käyttöön, jotta agentit voivat käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena.	TOSI, EPÄTOSI
Vaihtoehtoinen numero 1, Vaihtoehtoinen numero 2… Vaihtoehtoinen numero 10	Valinnainen	Valinnainen	Syötä etsintäryhmään liitettävät vaihtoehtoiset numerot.	Esimerkki: 1112223333 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä. Merkin pituus: 1–23
Vaihtoehtoinen numero 1 -soittokuvio, Vaihtoehtoinen numero 2 -soittokuvio… Vaihtoehtoinen numero 10 -soittoääni	Valinnainen	Valinnainen	Jos vaihtoehtoisille numeroille on käytössä erottuva soittoääni, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.	NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT
Agent1-tunnus, Agent2-tunnus… Agent50-tunnus	Valinnainen	Valinnainen	Syötä agentit, jotka haluat liittää metsästysryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.	Esimerkki: test@example.com Merkin pituus: 1–161
Agent1 Paino, Agent2:n paino... Agent50 Paino	Valinnainen	Valinnainen	Jos etsintäryhmän puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painotus.	Alue: 0-100

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Jokaisella rivillä voi olla enintään 50 asiakaspalvelijaa ja niihin liittyvä puheluiden reitityksen painotusprosentti (jos sovellettavissa). Metsästysryhmälle voi olla määritettynä enintään 1 000 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

Syötä lisättävän tai muokattavan metsästysryhmän ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puheluiden reitityksen painotusprosentti (jos sovellettavissa), jotka haluat lisätä tai muokata.

Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi lisää agentteja:

Nimi— Kirjoita sama nimi kuin edellisellä rivillä lisätäksesi tai muokataksesi useampia agentteja.
Sijainti— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama sijainti kuin edellisellä rivillä.
Agentin toiminto— Kirjoita LISÄÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi agentit. Poista tällä rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla POISTA.

Jos syötät REPLACE, se poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaa ne agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.
Agentti1, Agentti2ja niin edelleen – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.
(Valinnainen) Agentti1:n painoarvo, Agentti2:n painoarvoja niin edelleen – Jos etsintäryhmän puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painoarvo.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit.

Metsästysryhmässä voi olla enintään 1 000 agenttia.

Lisää joukkohakuryhmiä

Jos haluat lisätä metsästysryhmiä kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

Et voi muokata etsintäryhmän soitonsiirtoasetuksia joukkona. Jos haluat muokata etsintäryhmän soitonsiirtoa, katso Etsintäryhmän soitonsiirron määrittäminen.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Metsästysryhmä -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Napsauta Hallitse > Joukkohallinta.
5	Valitse lisättävälle metsästysryhmälle sijainti.
6	Napsauta Lataa .csv-malli.
7	Täytä laskentataulukko.
8	Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
9	Napsauta Lähetä. Kun lataus onnistui, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja tehtäväsivulta.

Muokkaa joukkohakuryhmiä

Jos haluat muokata metsästysryhmiä kerralla, lataa nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.