Luo metsästysryhmä

Ennen kuin aloitat

Saatat haluta perustaa metsästysryhmiä seuraavissa tilanteissa:

  • Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhteen puhelimeen, mutta jos siihen ei vastata, puhelu siirtyy luettelossa olevalle metsästysryhmän seuraavalle jäsenelle.

  • Tukitiimi, joka haluaa puhelimen soivan kerralla, jotta ensimmäinen vapaana oleva jäsen voi vastata puheluun.


 

Aasian ja Tyynenmeren alueella asuvien asiakkaiden Soittajan tunnuksen nimi -kenttä täytetään automaattisesti käyttäjänimellä. Et voi muokata Soittajan nimi -kenttää.


 
Kun puhelu saapuu metsästysryhmään ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Metsästysryhmä > Luo metsästysryhmä.

3

Vuonna Perusasiat -välilehti, anna seuraavat tiedot ja napsauta Seuraava.

  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


     

    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen soittomääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi Lisätietoja.

  • Metsästysryhmän nimi— Anna metsästysryhmän nimi.

  • Puhelinnumero ja Laajennus—Määritä metsästysryhmälle ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.


     
    Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän metsästysryhmän alanumeroksi. Jos haluat muokata sitä, katso Muokkaa metsästysryhmän puhelinnumeroita osio.

    Liu'uta kytkintä, jotta edustajat voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena.

  • Soittajan tunnus—Määritä soittajan tunnus metsästysryhmälle. Soittajan tunnusta käytetään puheluihin, jotka siirretään tämän metsästysryhmän ulkopuolelle.

  • Kieli—Valitse metsästysryhmän kieli avattavasta valikosta.

4

Vuonna Puhelun reititys -välilehti, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

  • Pyöreä (enintään 1 000 edustajaa)— Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puhelun vastaanottaneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaana olevalle metsästysryhmän jäsenelle.
  • Ylhäältä alas (enintään 1 000 edustajaa)-Lähettää puhelun jäsenjonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
  • Pisin tyhjäkäynti (enintään 1 000 edustajaa)—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle jäsenelle. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavaan jäseneen, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
  • Painotettu (enintään 100 edustajaa)-Lähettää puhelun käyttämättömille jäsenille kullekin metsästysryhmän jäsenelle määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).
  • Samanaikainen (enintään 50 edustajaa)-Lähettää puhelut kaikille soittojonon jäsenille kerralla.

     

    Metsästysryhmässä, jossa on Samanaikainen soitto -asetus, kun toinen metsästysryhmän käyttäjä vastaa puheluun, saat CallReleasedEvent-kohdassa valmiin muualla -ilmoituksen.

Voit tarkistaa Siirry eteenpäin tietyn soittomäärän jälkeen -valintaruutu ja käytä avattavaa valikkoa valitaksesi tarvittaessa soittojen määrä, jota sovelletaan puhelun reititysvalintaasi.

5

Vuonna Reititysasetukset -välilehti, voit tarvittaessa ottaa käyttöön yhden tai useamman seuraavista vaihtoehdoista ja napsauttaa Seuraava.

  • Mene eteenpäin, kun olet kiireinen— Metsästysryhmä ei soita jäsenille, kun he ovat toisessa puhelussa, ja siirtyy metsästysryhmän seuraavaksi jäseneksi. Jos jäsenellä on koputustoiminto käytössä ja puhelu siirretään hänelle, puhelu odottaa, kunnes jäsen on taas vapaana.
  • Eteenpäin tietyn soittomäärän jälkeen— Vastaamattomat puhelut tietyn soittomäärän jälkeen siirtyvät määritettyyn numeroon.
  • Siirrä puhelut, kun niitä ei tavoiteta— Vastaamattomat puhelut siirretään määritettyyn puhelinnumeroon. Tämä saattaa koskea puheluita, joihin ei vastata verkkokatkon vuoksi tai kaikki metsästysryhmän jäsenet ovat varattuja ja Mene eteenpäin, kun olet kiireinen vaihtoehto on myös käytössä.

     

    Käyttäjille, jotka käyttävät vain mobiililaitetta, puheluita ei siirretä verkkokatkon aikana.

6

Vuonna Valitse Agentit -välilehteä, etsi ja lisää käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja puheluluetteloon ja napsauta Seuraava.


 

Riippuen Puhelun reititys valitsemasi vaihtoehdon mukaan, lisää tietoja, kuten prosenttipainotuksen lisääminen käyttäjiin, työtiloihin tai virtuaalisiin riveihin. Vedä ja pudota käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja kiertopuhelun reititystä varten heidän jonon sijainnin mukaisessa järjestyksessä.

7

Vuonna Arvostelu -välilehdellä voit tarkistaa metsästysryhmäsi asetukset varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

8

Klikkaus Luoda metsästysryhmän luomiseen.

Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi metsästysryhmä Control Hubissa.

Poista metsästysryhmä käytöstä

Tällä menettelyllä voit poistaa käytöstä aiemmin luodun metsästysryhmän.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten poistettava metsästysryhmä luettelosta.

3

Napsauta sivupaneelissa olevaa kytkintä Ota metsästysryhmä käyttöön to vinossa poistaaksesi metsästysryhmän käytöstä.

4

Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa metsästysryhmän yleisiä asetuksia

Muokkaa kunkin metsästysryhmän kieltä ja soittajan tunnusta.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten metsästysryhmä, jota haluat muokata.

3

Sivupaneelissa, vieressä Yleiset asetukset, klikkaus Hallitse.

4

Tarkastele tai muokkaa Kieli alkaen Kieli avattavasta valikosta.

5

Tarkastele tai muokkaa Aikavyöhyke alkaen Aikavyöhyke pudota alas.

6

Tarkastele tai muokkaa Soittajan tunnus.


 

Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos tästä metsästysryhmästä.

7

Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa metsästysryhmän puhelinnumeroita

Muokkaa puhelinnumeroita, vaihtoehtoisia numeroita ja määritä erottuvia soittokuvioita metsästysryhmille Control Hubissa.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Sivupaneelissa, vieressä Puhelinnumero, napsauta näytössä näkyvää numeroa.

4

Muokkaa Puhelinnumero, Laajennus, Vaihtoehtoiset numerot ja Selkeät sormuskuviot.


 
Jos olet jättänyt alanumerokentän tyhjäksi metsästysryhmää luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän metsästysryhmän alanumeroksi.

Liu'uta kytkintä, jotta edustajat voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena.


 

Sinulla voi olla enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

5

Klikkaus Tallentaa.

Määritä agentin asetukset käyttäjälle

Ennen kuin aloitat

  • Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.

  • Puhelinnumeron käyttöönoton yhteydessä järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.

  • Edustajat voivat myös määrittää väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-numerona. .
1

Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

2

Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

3

Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

4

Valitse Agentin soittajan tunnus.

Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

5

Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

  • Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

  • Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus


     

    Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.

Määritä soitonsiirto metsästysryhmälle

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

4

Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

5

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.
  • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon kriteerisääntöjen mukaan.

     

    Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

6

Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


 

Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

7

varten Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

8

Luo Säännön nimi.

9

varten Milloin eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.


 
On pakollista luoda uusi sääntö lomia varten.
10

varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

11

varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

  • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

  • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

  • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

12

varten Puhelut, puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan määrittämääsi numeroon tai vaihtoehtoiseen numeroon organisaatiossasi.

13

Klikkaus Tallentaa.

Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

  • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata taipoistaaksesi.

Lisää tai poista käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja olemassa olevaan metsästysryhmään

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Vieressä Agentit, klikkaus Hallitse.

4

Klikkaa Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta ja valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset rivit, jotka haluat lisätä.


 
Voit poistaa metsästysryhmän jäseniä napsauttamalla.
5

Klikkaus Tallentaa kun olet tehnyt muutokset.

Muokkaa metsästysryhmän puhelun reititysmallia

Muuta nykyisen metsästysryhmäsi mallia käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Vieressä Puhelun reititysmalli, klikkaus Hallitse.

4

varten Puhelun reititys, muokkaa seuraavia vaihtoehtoja.


 
Jos muutat puhelun reititysmallin 1 000 etsintäryhmän jäsentä sisältävästä mallista vain 100 tai 50 jäsentä sisältävään malliin, vain ensimmäiset 100 tai 50 jäsentä säilytetään. Sinua pyydetään vahvistamaan tämä, kun teet muutoksen.
  • Pyöreä (enintään 1 000 edustajaa)— Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puhelun vastaanottaneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaana olevalle metsästysryhmän jäsenelle.
  • Ylhäältä alas (enintään 1 000 edustajaa)-Lähettää puhelun jäsenjonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
  • Pisin tyhjäkäynti (enintään 1 000 edustajaa)—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle jäsenelle. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavaan jäseneen, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
  • Painotettu (enintään 100 edustajaa)—Lähettää puhelun käyttämättömille jäsenille kullekin metsästysryhmän jäsenelle määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).
  • Samanaikainen (enintään 50 edustajaa)-Lähettää puhelut kaikille soittojonon jäsenille kerralla.
5

Klikkaus Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja muokata agenttiluetteloa.

6

Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa metsästysryhmän puhelun reititysasetuksia

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Vieressä Puhelun reititysasetukset, klikkaus Hallitse.

4

Käytä vaihtopainikkeita määrittääksesi kaikki nämä ominaisuudet päällä tai vinossa.

  • Siirry eteenpäin asetetun soittomäärän jälkeen— Kun se on päällä, metsästysryhmän jäsen ei saa ilmoitusta siitä, että hänelle on asetettu puhelu jonoon puhelun aikana, ja siirtyy seuraavalle jäsenelle valitun soittomäärän jälkeen. Kun se on poistettu käytöstä, jäsen saa ilmoituksen, että puhelu on jonossa, mutta siirtyy seuraavalle jäsenelle valitun soittomäärän jälkeen.

  • Mene eteenpäin, kun olet kiireinen— Metsästysryhmä ei soita jäsenille, kun he ovat toisessa puhelussa, ja siirtyy metsästysryhmän seuraavaksi jäseneksi. Jos jäsenellä on koputustoiminto käytössä ja puhelu siirretään hänelle, puhelu odottaa, kunnes jäsen on taas vapaana.

  • Eteenpäin renkaiden sarjan jälkeen— Vastaamattomat puhelut määritellyn soittomäärän jälkeen siirretään määritettyyn numeroon.

  • Siirrä puhelut, kun niitä ei tavoiteta— Vastaamattomat puhelut siirretään määritettyyn puhelinnumeroon. Tämä saattaa koskea puheluita, joihin ei vastata verkkokatkon vuoksi tai kaikki jäsenet ovat varattuja ja Mene eteenpäin, kun olet kiireinen vaihtoehto on myös käytössä.