ハントグループは事前に決められたパターンで、特定の従業員に着信をルーティングします。コールは、従業員のグループに電話番号を割り当ててから、コールの応答方法、コールの保留時間、コールの転送先などのルールを定義することでルーティングされます。

以下のようなシナリオでは、ハント グループをセットアップするのがよいでしょう。

  • シーケンシャルルーティングが必要なセールスチーム。着信の呼び出し音が 1 つの電話でなっても、応答が無かった場合、そのコールはリスト中の次のハント グループ メンバーへと転送されます。

  • サポートチームが、最初の対応可能なメンバーがコールに応答できるように、電話が同時に鳴ることを希望しています。

ハント グループを作成する

コールがハント グループに着信し、エージェントに送信されると、エージェントのコール転送機能が動作しません。

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドに移動し、［新規追 加］をクリックして新しいハント グループを作成します。

4

[基 本] タブで次の情報を入力し、[次へ] をクリックします。

  • ロケーション—ドロップダウンからロケーションを選択します。

    ロケーションは、ロケーション固有の通話設定を持つコンテナです。詳細については、「組織の Cisco Webex Calling を構成する」を参照してください。

  • ハント グループ名—ハント グループの名前を入力します。

  • [電話番号 およ び内線(Phone Number and Extension)]:プライマリ電話番号および/または内線をハント グループに割り当てます。

    内線フィールドを空白のままにすると、このハント グループの内線として、電話番号の最後の 4 桁が自動的に割り当てられます。変更するには、「ハント グループの電話番号を編集する」を参照してください。

  • エージェントが発信者 ID としてハント グループ番号を使用することを許可する—トグルを有効にして、エージェントが発信者 ID としてハント グループ番号を使用できるようにします。

    ハント グループのロケーションとエージェントのロケーションの両方が、同じ PSTN プロバイダー、国、ゾーンを持つ必要があるという制限があります (これはインドのロケーションにのみ適用されます)。異なる場合、ハント グループ発信者 ID はエージェントに表示されません。この制限は、通話の失敗、課金に関する潜在的な問題を防止し、国別の通信規制に準拠するのに役立ちます。

    無効なクロスロケーション番号の使用例:

    • 英国のロケーションハント グループ番号を使用した米国のロケーションのエージェント。

    • PSTNプロバイダー1を持つカリフォルニア州サンノゼのエージェント、PSTNプロバイダー2を持つテキサス州リチャードソンハント・グループ番号。

  • 発信者 ID の名と姓—ハント グループの発信者 ID の名と姓を入力します。発信者 ID は、このハント グループの外部で転送されるコールに使用されます。

    アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者ID名(Caller ID Name)] フィールドが自動的にユーザー名を入力します。[発信者 ID 名（Caller ID Name）] フィールドは変更できません。

  • [言語(Language)]:ドロップダウン メニューから音声アナウンスの言語を選択します。

5

[コールルーティン グ] タブで、次のいずれかのオプションを選択し、[次へ] をクリックします。

  • ローテーション (最大 1,000 エージェント) - このオプションは、最後のメンバーがコールに応答した後で、すべてのメンバーを循環します。次に利用可能なハント グループのメンバーをコールします。
  • [トップダウン（最大 1,000 エージェント）（Top Down (Max 1,000 agents)）]:ハントグループのメンバーから順番に通話を送信し、毎回トップから開始します。
  • [最長アイドル（Longest Idle）]（最大 1,000 エージェント）:アイドル状態にあるメンバーにコールを最長時間送信します。応答しない場合、アイドル時間が 2 番目に長い次のメンバーに進み、コールが応答されるまで続行します。
  • 重み付け (最大 100 エージェント): ハント グループの各メンバーに割り当てるパーセンテージ (最大 100%) に基づいて、アイドル メンバーにコールを送信します。
  • 同時（最大 50 エージェント）:ハント グループ内のすべてのメンバーにコールを一度に送信します。

    同時呼出音設定を持つハント グループの場合、ハント グループの別のユーザがコールに応答すると、CallReleasedEvent で他の場所で完了した通知を受け取ります。

必要に応じて、[設定された着信回数の後に進 む] チェックボックスをオンにして、ドロップダウンを使用してコール ルーティングの選択に適用する着信回数を選択できます。

6

必要に応じて、［ルーティング設 定］タブで次のオプションを1つ以上有効にし、［次へ］をクリックします。

  • 取り込み中に進む: ハント グループが別の通話中にメンバーを呼び出さず、ハント グループの次のメンバーに進みます。メンバーの着信待ち受けが有効になっていて、コールがそれらに進む場合、着信はメンバーが再び待ち受け状態になるまで待ちます。
  • 設定された回数の呼び出しの後に転送: 定義された回数の呼び出しの後に未応答の通話が指定された番号に転送されます。
  • すべてのエージェントが到達不能なときにコールを転送する—未応答のコールは、定義された電話番号に転送されます。このオプションは、ネットワークの停止のために未応答になっている通話に適用されます。

    モバイル デバイスを使用しているユーザーのみの場合、ネットワークの停止が発生した場合、通話は転送されません。

  • すべてのエージェントがビジー状態またはハント グループがビジー状態のときにコールを転送する—この設定を有効にすると、コール転送先の番号も定義できます。未応答のコールは、ハント グループがビジー状態のときに定義された番号に転送されます。これは、すべてのハント グループ エージェントがビジー状態になっているか、ハント グループ ビジー オプションが有効になっているため、応答されないコールに適用できます。[ボイスメールに送信] ボックスをオンにして、コールを転送することもできます。
  • ハント グループ ビジーを有効にする:[ハント グループ ビジーを有効にする] オプションを有効にすると、ハント グループのステータスがビジーに設定され、すべての新しいコールがビジー処理を受信します。すべてのエージェントが取り込み中またはハント グループの取り込み中がオンになっている場合、通話は適切な宛先にルーティングする必要があります。 デフォルトでは、[ハント グループの取り込み中を有効にする] はオフになっています。

    ハントグループのビジーを有効または無効にできるのは管理者のみです。管理者がエージェントをハント グループ ビジーを制御するように設定した場合、エージェントは FAC コードを使用してハント グループ ビジーを有効または無効にすることもできます。

  • エージェントがハント グループのビジー ステータスを変更することを許可する—エージェントがハント グループのビジー ステータスを変更できるようにします。

7

[エージェントの選 択] タブで、ユーザー、ワークスペース、仮想回線を検索して通話リストに追加し、[次へ] をクリックします。

選択したコールルーティン グオプションに応じて、ユーザ、ワークスペース、仮想回線に重み付けの割合を追加するなどの情報を追加します。円形のコール ルーティングの場合、ユーザ、ワークスペース、または仮想回線をキューの位置の順にドラッグ アンド ドロップします。

8

[レビュー] タブでは、正確な詳細を入力したことを確認するために、ハント グループ設定を確認することができます。

9

[作 成] をクリックしてハント グループを作成します。

Control Hub で新しいハント グループを作成する方法については、このビデオ デモンストレーショ ンをご覧ください。

ハント グループを無効化する

この手順で、以前作成したハント グループを無効にできます。
1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドで [管理] をクリックします。

4

[ハント グルー プ] ページで、リストから無効にするハント グループを選択します。

5

サイド パネルで、[ハント グループを有効にす る] トグルを無効にして、ハント グループを無効にします。

6

[保存] をクリックします。

ハント グループの全般設定を編集する

各ハント グループの言語と発信者 ID を編集する。
1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドで [管理] をクリックします。

4

[ハント グルー プ] ページで、編集するハント グループを選択します。

5

サイドパネルの［一般設定］をクリックします。

6

言語を言語ドロップダウンから表示または編集します。

7

[タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。

8

[発信者 ID] を表示または編集します。

発信者 ID は着信転送が有効で、コールがこのハント グループから転送されるときに使用されます。

9

[保存] をクリックします。

ハント グループの電話番号を編集する

電話番号、代替番号を編集し、ハント グループに固有の呼出音パターンを割り当てます。

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドに移動し、[管理] をクリックします。

4

[ハント グルー プ] ページで、編集するハント グループを選択します。

5

サイドパネルで「電話番号」をクリックします。

6

電話番号と内線を編集します。

ハント グループの作成時に内線フィールドを空白のままにした場合、システムは電話番号の最後の 4 桁をこのハント グループの内線として自動的に割り当てます。

7

エージェントが発信者 ID としてハント グループ番号を使用できるように[エージェントが発信者 ID としてハント グループ番号を使用できるようにする ] を有効にします。

ハント グループのロケーションとエージェントのロケーションの両方が、同じ PSTN プロバイダー、国、ゾーンを持つ必要があるという制限があります (これはインドのロケーションにのみ適用されます)。異なる場合、ハント グループ発信者 ID はエージェントに表示されません。この制限は、通話の失敗、課金に関する潜在的な問題を防止し、国別の通信規制に準拠するのに役立ちます。

無効なクロスロケーション番号の使用例:

  • 英国のロケーションハント グループ番号を使用した米国のロケーションのエージェント。

  • PSTNプロバイダー1を持つカリフォルニア州サンノゼのエージェント、PSTNプロバイダー2を持つテキサス州リチャードソンハント・グループ番号。

8

代替番号を検索して追加します。

最大 10 件の代替番号を設定することができます。

9

特殊呼び出しパターンを有効または無効にします。

10

[保存] をクリックします。

ユーザーのエージェント設定を構成する

開始する前に

  • Control Hub 管理者は、電話番号をコール キュー/ハント グループのエージェントの発信電話番号として使用できるようにします。

  • 電話番号を有効にすると、管理者は [永続設定（Persistent Configuration）] に従って、エージェントの発信電話番号を特定のキュー/ハント グループ CLID で設定できます。

  • エージェントは、FAC コード #80 を使用して通話キュー/ハント グループの電話番号を発信コールに表示する CLID として使用したり、発信デフォルトの発信者 ID の #81 を CLID として表示される電話番号として使用したりすることで、一時的な Clid 設定を設定することもできます。
1

Control Hub にサインインします。

2

［管理 ］>［ユーザー］の順に移動します。

3

エージェント設定を設定するユーザを選択します。

4

[Callin g] をクリックして、[エージェント設 定] セクションに移動します。

5

エージェント発信者 ID をクリックします。

エージェントの発信者 ID は、エージェント自身の発信者 ID または特定のコール キューまたはハント グループのいずれかに設定できます。

6

次のオプションからエージェント コール キューまたはハント グループ ID を設定します。

  • [設定済み発信者 ID(Configured Caller ID)]:エージェントにすでに設定されている発信者 ID。

  • コール キューまたはハント グループの発信者 ID—番号またはキュー名で検索し、ドロップダウンからコール キューまたはハント グループの発信者 ID を選択します。

    選択したエージェントが通話キューまたはハント グループに属していない場合、デフォルトでこのオプションは無効になります。

    コール キューまたはハント グループのロケーションとエージェントのロケーションの両方が、同じ PSTN プロバイダー、国、およびゾーンを持つ必要があるという制限があります (これはインドのロケーションにのみ適用されます)。異なる場合、通話キューまたはハント グループの発信者 ID はエージェントに表示されません。この制限は、通話の失敗、課金に関する潜在的な問題を防止し、国別の通信規制に準拠するのに役立ちます。

    無効なクロスロケーション番号の使用例:

    • 英国のロケーション通話キューまたはハント グループ番号を使用する米国のロケーションのエージェント。

    • PSTN プロバイダー 1 を使用しているカリフォルニア州サンノゼのエージェント。PSTN プロバイダー 2 を使用しているテキサス州リチャードソンのコール キューまたはハント グループ番号を使用します。

ハント グループの通話転送を設定する

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドで [管理] をクリックします。

4

[ハント グルー プ] ページで、編集するハント グループを選択します。

5

サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。

6

[着信転送] 機能をオンに切り替えます。

7

次のいずれか 1 つのオプションを選択します。

  • Always Forward Calls（常に着信を転送）—着信を常に指定された番号に転送します。
  • 選択して着信転送: 条件ルールに応じて、指定された番号に通話を転送します。

    [選択的にコールを転送（Selectively Forward Calls）] を選択した場合は、コール転送がアクティブになるように転送に適用するルールが少なくとも 1 つ必要です。

8

着信を転送する番号を指定します。[常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。

[常に転送] または [選択して転送] を選択した場合、[ボイスメールに送信] のチェックボックスをオンにすると、すべての通話が内部のボイスメールに転送されます。外線番号を入力するときには、[ボイスメールに送信] チェックボックスが無効になります。

9

[選択的着信転送] の場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。

10

[ルール名] を作成します。

11

[着信する時] の場合、ドロップダウン メニューから [ビジネス スケジュール] と [休日スケジュール] を選択します。

休日に固有の新しいルールを作成する必要があります。

12

[転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。

13

[発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。

  • [任意の番号(Any Number)]:指定したルール内のすべてのコールを転送します。

  • 任意のプライベート番号—プライベート番号からの通話を転送します。

  • 使用不可の番号:使用不可の番号から通話を転送します。

  • 特定の番号の追加—定義した最大 12 個の番号からコールを転送します。

14

[コール先] の場合、定義した組織内の番号または代替番号で着信すると、コールが転送されます。

15

[保存]をクリックします。

選択的に転送するコールに対して作成されたルールは、次の基準に基づいて処理されます。

  • ルールは、ルール名の文字でテーブルにソートされます。例：00_rule、01_ruleなど。

  • "Not to Forward" ルールは、常に "Forward" ルールよりも優先されます。

  • ルールは、表にリストされている順序に基づいて処理されます。

  • 複数のルールを作成できます。ただし、ルールが満たされた場合、システムは次のルールをチェックしなくなります。特定のルールを最初に確認したい場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。たとえば、次のようなものです。休日のルールが営業時間規則の前に確認したい場合は、ルールを01-Holidayと02-Closedとして名前を付けます。

選択的転送の基本的な機能と例の詳細については、「Webex Calling のコール転送の選択的設定」を参照してください。

次に行うこと

ルールが作成されると、テーブルのルールの隣のトグルを使用して、ルールを有効または無効にできます。削除するために [編集] または をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。

既存のハント グループ内のユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除する

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドで [管理] をクリックします。

4

[ハント グルー プ] ページで、編集するハント グループを選択します。

5

サイドパネルで「エージェント」をクリックします。

6

[ユーザーの追加] または [ワークスペース] または [仮想回線] ドロップダウンをクリックし、追加するユーザー、ワークスペース、または仮想回線を選択します。

をクリックすると、ハント グループ メンバーを削除できます。

7

[保存] をクリックします。

ハント グループのコール ルーティング パターンを編集する

利用可能なオプションから既存のハント グループのパターンを変更します。

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドで [管理] をクリックします。

4

[ハント グルー プ] ページで、編集するハント グループを選択します。

5

サイド パネルで、[コール ルーティング パターン] をクリックします。

6

次のオプションを編集します。

コール ルーティング パターンを 1,000 人のハント グループ メンバーに対応するパターンから、100 人または 50 人のメンバーに対応するパターンに変更すると、最初の 100 人または 50 人のメンバーのみが保持されます。変更を行う際に、これを確認するように指示されます。

  • ローテーション (最大 1,000 エージェント) - このオプションは、最後のメンバーがコールに応答した後で、すべてのメンバーを循環します。次に利用可能なハント グループのメンバーをコールします。
  • [トップダウン（最大 1,000 エージェント）（Top Down (Max 1,000 agents)）]:毎回先頭から順番に、メンバーのキューを通じて通話を送信します。
  • 最長アイドル (最大 1,000 エージェント): アイドル時間が最も長いメンバーにコールを送信します。応答しない場合、アイドル時間が 2 番目に長い次のメンバーに進み、コールが応答されるまで続行します。
  • 重み付け (最大 100 エージェント):ハントグループの各メンバーに割り当てる割合 (最大 100%) に基づいて、アイドルメンバーにコールを送信します。
  • 同時（最大 50 エージェント）:ハント グループ内のすべてのメンバーにコールを一度に送信します。
7

エージェントの一覧を編集するには、[ユーザーまたはワークスペースまたは仮想回線の追 加] をクリックします。

8

[保存] をクリックします。

ハント グループのコール ルーティング オプションを編集する

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドで [管理] をクリックします。

4

[ハント グルー プ] ページで、編集するハント グループを選択します。

5

サイド パネルで、[コール ルーティング オプション] をクリックします。

6

トグルを使用して、これらの各機能の設定をオンまたは オフ にします。

  • 設定された回数の呼び出しの後に進む: オンにすると、ハント グループ メンバーは、通話中にコールがキューにあるという通知を受け取り、選択した回数の呼び出しの後に次のメンバーに進みます。オフにすると、メンバーはコールがキューに入るという通知を受け取ります。しかし、呼び出し音の数を選択すると次のメンバーに移動します。

  • 取り込み中に進む: ハント グループが別の通話中にメンバーを呼び出さず、ハント グループの次のメンバーに進みます。メンバーの着信待ち受けが有効になっていて、コールがそれらに進む場合、着信はメンバーが再び待ち受け状態になるまで待ちます。

  • 一連の呼出音の後転送—定義された呼出音の数が指定された番号に転送された後の未応答コール。

  • すべてのエージェントに到達できない場合にコールを転送する—未応答のコールは、定義された電話番号に転送されます。これは、ネットワークの停止のために未応答になっている通話に適用されます。

  • すべてのエージェントがビジー状態またはハント グループがビジー状態のときにコールを転送する—この設定を有効にすると、コール転送先の番号も定義できます。未応答のコールは、ハント グループがビジー状態のときに定義された番号に転送されます。これは、すべてのハント グループ エージェントがビジー状態になっているか、ハント グループ ビジー オプションが有効になっているため、応答されないコールに適用できます。[ボイスメールに送信] ボックスをオンにして、コールを転送することもできます。

  • ハント グループ ビジーを有効にする:[ハント グループ ビジーを有効にする] オプションを有効にすると、ハント グループのステータスがビジーに設定され、すべての新しいコールがビジー処理を受信します。すべてのエージェントが取り込み中またはハント グループの取り込み中がオンになっている場合、通話は適切な宛先にルーティングする必要があります。 デフォルトでは、[ハント グループの取り込み中を有効にする] はオフになっています。

    ハントグループのビジーを有効または無効にできるのは管理者のみです。管理者がエージェントをハント グループ ビジーを制御するように設定した場合、エージェントは FAC コードを使用してハント グループ ビジーを有効または無効にすることもできます。

  • エージェントがハント グループのビジー ステータスを変更することを許可する—エージェントがハント グループのビジー ステータスを変更できるようにします。

ハント グループを一括管理

ハント グループ CSV を使用してハント グループを一括で追加および管理できます。

既知の制限と要件

  • ハント グループ CSV をアップロードする前に、「CSV を使用して Webex Calling 要素を一括でプロビジョニングする」を読み、CSV 規則を理解しておいてください。

  • 現在のハント グループをエクスポートして既存のデータ セットを追加、変更、削除するか、またはサンプルのハント グループをエクスポートできます。変更を完了すると、一括機能を使ってファイルをアップロードできます。

    CSV ファイルを ZIP ファイル形式にエクスポート: データを CSV ファイルにエクスポートすると、レコード数が 1000 を超える場合があります。その場合、ZIP ファイルがダウンロードされ、その ZIP ファイルには単一の CSV ファイルでレコードの完全なセットが含まれます。別のフォルダに、すべてのデータを 1000 件未満のレコードに分割した複数の CSV ファイルが入れられます。これらのファイルを使うと、管理者は更新をすばやくインポートしアップロードできます。

  • CSV テンプレートに入力する際は、必須とオプションの列、入力が必要な情報を理解しておくことが重要です。ハント グループ CSV の特定のフィールドは以下の表で確認できます。

  • 各ロケーションのハント グループの最大数は、1,000 です。

  • 最大行数は 1,000 です (ヘッダーは含みません)。

  • ユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。ユーザーを割り当てる場合、ユーザーのメール アドレスを入力します。ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。

  • 各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。詳細については、「50 以上のエージェントを一括で追加または編集する」を参照してください。

CSV を準備する

この表を使用して、必須フィールドとオプションフィールドを表示し、ハント グループを一括で追加または編集するときに必要なものを決定します。

列は必須またはオプションのフィールドです。これは、CSV を使用して新しいハント グループを追加する場合と、既存のハント グループを編集する場合とで異なります。

列

必須/オプション

(ハント グループの追加)

必須/オプション

(ハント グループの編集)

説明

入力できる値

Name

必須

必須

ハント グループの名前を入力します。同じロケーション内のハント グループ名は、一意に識別できる必要があります。ハント グループが別のロケーションにある場合、同じ名前を使用できます。

例: サンノゼ ハント グループ

文字数: 1–30

Phone Number

必須 (内線が空白の場合)

オプション

ハント グループの電話番号を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。

システムは CSV インポートの E.164 番号のみを許可します。

例:+12815550100

電話番号は、Control Hub の [番 号] タブにある必要があります。

Extension

必須 (電話番号が空白の場合)

オプション

ハント グループの内線を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。

2桁から10桁の拡張。

00-999999

Location

必須

必須

このコール ハント グループを割り当てるロケーションを入力します。

例: サンノゼ

ロケーションは Control Hub の [ロケーション] タブに表示される必要があります。

Caller ID First Name

オプション

オプション

ハント グループ通話回線 ID (CLID) に表示する名前 (名) を入力します。発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。

例: サン

UTF-8 の文字コードにのみ対応しています。

文字数: 1–30

Caller ID Last Name

オプション

オプション

ハント グループ通話回線 ID (CLID) に表示する名前 (姓) を入力します。発信者 ID は、コール転送がオンになり、コールが転送される場合に使用されます。

例: ノゼ

UTF-8 の文字コードにのみ対応しています。

文字数: 1–30

言語

オプション

オプション

ハント グループの通知言語を入力します。

例: en_us

Timezone

オプション

オプション

ハント グループ タイム ゾーン キーを入力します。このタイムゾーンが、ハント グループのスケジュールに適用されます。

例: アメリカまたはシカゴ

文字数: 1–127

Call Routing Pattern

必須

オプション

ハント グループ ルーティング パターンを入力します。サポートされているポリシーの 1 つを選択します。

CIRCULAR、REGULAR、SIMULTANEOUS、UNIFORM、WEIGHTED

Advance After Set Number of Rings Enable

オプション

オプション

設定された呼び出し回数の後にコールが進む設定を有効または無効にします。有効にした場合、次の列に呼び出し回数を入力します。

TRUE または FALSE

Advance After Set Number of Rings

オプション

オプション

着信を受けているエージェントから、応答可能な他のエージェントに転送されるまでの呼び出し回数を入力します。

範囲指定: 1–20

Advance When Busy Enable

オプション

オプション

有効にした場合、ハント グループは別の電話に出ているエージェントを呼び出しません。ハント グループ内の次のエージェントに呼び出しが進みます。エージェントの着信待ち受けが有効になっているエージェントに呼び出しが進んだ場合、そのエージェントが再びアイドル状態になるまで着信を待機します。

TRUE または FALSE

Forward After Rings Enable

オプション

オプション

呼び出し音が設定された回数だけ鳴った後、応答がない通話を指定された電話番号に転送する機能を有効または無効にします。

TRUE または FALSE

Forward After Rings

オプション

オプション

指定された番号に転送されるまでの呼び出し回数を入力します。

範囲指定: 1–99

Forward Number

オプション

オプション

応答がない通話の転送先の電話番号を入力します。

システムは CSV インポートの E.164 番号のみを許可します。

例:+12815550100

電話番号は、Control Hub の [番 号] タブにある必要があります。

Forward After Rings Voicemail Enable

オプション

オプション

呼び出し音が設定された回数鳴った後、応答がない場合、通話がボイスメールに転送される機能を有効または無効にします。

TRUE または FALSE

ハント グループ ビジー イネーブル

オプション

オプション

この列を使用して、ハントグループのビジーを有効または無効にします。

TRUE または FALSE

ハント グループの取り込み中ステータスの変更をエージェントに許可する

オプション

オプション

トグルを有効または無効にして、エージェントがハント グループのビジー ステータスを変更できるようにします。

TRUE または FALSE

ビジー時に転送を有効にする

オプション

オプション

定義された電話番号に転送するビジー コールを有効または無効にします。

TRUE または FALSE

話中番号が転送される

オプション

オプション

回線がビジー状態のときにコールを転送する電話番号を入力します。

例:+12815550100

通話中のボイスメールを有効にしたときに転送する

オプション

オプション

定義されたボイスメールに転用するビジー コールを有効または無効にします。

TRUE または FALSE

Divert When Unreachable Enable

オプション

オプション

定義された電話番号に転送する到達不能コールを有効または無効にします。

TRUE または FALSE

Divert When Unreachable Number

オプション

オプション

到達不能なときにコールを転送する電話番号を入力します。

例:+12815550100

Divert When Unreachable Voicemail Enable

オプション

オプション

定義されたボイスメールに転送する到達不能なコールを有効または無効にします。

TRUE または FALSE

Hunt Group Enable

オプション

オプション

この列を使用してハント グループを有効または無効にします。

ENABLED、DISABLED、enabled、disabled

Alternate Number Distinctive Ringing Enable

オプション

オプション

代替番号の特有の呼出音を有効または無効にします。

有効にした場合、[代替番号の呼出音パターン] の列に呼出音を入力します。

TRUE または FALSE

Alternate Numbers Action

オプション

オプション

「ADD」と入力すると、この行に入力する代替番号を追加できます。「REMOVE」と入力すると、この行に入力する代替番号を削除できます。

「REPLACE」と入力すると、以前に入力したすべての代替番号が削除され、この行に追加する代替番号のみに置き換えられます。

ADD、REMOVE、REPLACE

Agent Action

オプション

オプション

「ADD」 と入力すると、この行に入力するエージェントを追加できます。行にリストされているこのエージェントを削除するには、「REMOVE」と入力します。

「REPLACE」と入力すると、以前に入力したすべてのエージェントが削除され、この行に追加するエージェントのみに置き換えられます。

ADD、REMOVE、REPLACE

エージェントがハント グループ番号を発信者 ID として使用できるようにする

オプション

オプション

トグルを有効にして、エージェントがハント グループ番号を発信者 ID として使用できるようにします

TRUE または FALSE

代替番号 1、

代替番号 2...

代替番号 10

オプション

オプション

ハント グループに割り当てる代替番号を入力します。

例: 1112223333

電話番号は Control Hub の [番号] タブに表示される必要があります。

文字数: 1–23

代替番号1 着信音パターン、

代替番号 2 着信音パターン...

代替番号10 着信音パターン

オプション

オプション

代替番号で特有の呼出音が有効になっている場合、特有の呼出音のパターンを設定します。サポートされているオプションから、いずれかを選択します。

NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG、SHORT_LONG_SHORT

Agent1 ID、

Agent2 ID…

Agent50 ID

オプション

オプション

ハント グループに割り当てるエージェントを入力しますユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。ユーザーを割り当てる場合、ユーザーのメール アドレスを入力します。ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。

例: test@example.com

文字数: 1–161

Agent1 Weight、

Agent2 Weight...

Agent50 Weight

オプション

オプション

ハント グループのコール ルーティング ポリシーで重み付けが設定されている場合、エージェントのパーセンテージの重み付けを入力します。

範囲指定: 0-100

50 以上のエージェントを一括で追加または編集する

各行には最大で 50 のエージェントと関連するコール ルーティングの重みのパーセンテージ (該当する場合) を含めることができます。ハント グループには、最大で 1,000 のエージェントを割り当てることができます。CSV ファイルを使用して 50 以上のエージェントを追加または編集するには、次の手順に従ってください。

1

追加または編集するハント グループの最初の行に 50 のエージェント、および関連するコール ルーティングの重み付けのパーセンテージ (該当する場合) を入力し、追加または編集を行います。

2

次の行では、以下の列の情報のみを入力し、エージェントを追加または編集します。

  • 名前—前の行と同じ名前を入力して、さらにエージェントを追加または編集します。

  • ロケーション—前の行と同じロケーションを入力して、さらにエージェントを追加または編集します。

  • エージェントアクション:この行にリストするエージェントを追加するには、「ADD 」と入力します。「REMOVE」と入力すると、この行に入力するエージェントを削除できます。

    REPLACE と入力すると、以前に入力したエージェントがすべて削除され、この行に追加するエージェントのみと置換されます。

  • Agent1、Agent2 など - 追加、削除、置換するユーザーのメールまたはワークスペース名を入力します。

  • (オプション) Agent1 Weight、Agent2 Weight など - ハント グループのコール ルーティング ポリシーが重み付けされている場合、エージェントの割合の重み付けを入力します。

その他のすべての列は空白にしておくことができます。

3

追加または編集する必要があるすべてのエージェントを追加するまで、この作業を続けます。

ハント グループには、最大で 1,000 のエージェントを含めることができます。

ハント グループを一括で追加する

ハント グループを一括で追加するには、空白の CSV テンプレートをダウンロードして記入します。

ハント グループの通話転送設定を一括で変更することはできません。ハント グループの通話転送を編集するには、「ハント グループの通話転送を設定する」を参照してください。

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドで [管理] をクリックします。

4

[管理 ] > [一括管理] をクリックします。

5

追加するハント グループのロケーションを選択します。

6

[.csv テンプレートのダウンロード] をクリックします。

7

スプレッドシートに入力します。

8

CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

9

[アップロード] をクリックします。

正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。

ハント グループを一括で編集する

ハント グループを一括で変更するには、最新の CSV データをダウンロードして、スプレッドシートに必要な変更を加えます。

ハント グループの通話転送設定を一括で変更することはできません。ハント グループの通話転送を編集するには、「ハント グループの通話転送を設定する」を参照してください。

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］>［機能］の順に移動します。

3

ハント グループ カー ドで [管理] をクリックします。

4

[管理 ] > [一括管理] をクリックします。

5

変更するハント グループのロケーションを選択します。

6

[データをダウンロード] をクリックします。

選択したハント グループのデータが最大値 (各 CSV に対して 10,000 行以上) を超える場合、複数の CSV ファイルを含む zip ファイルを受け取ります。

7

スプレッドシートに必要な変更を加えます。

8

変更した CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

9

[アップロード] をクリックします。

正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。