- Start
- /
- Artikel
U kunt Hunt-groepen gebruiken om ervoor te zorgen dat al uw inkomende gesprekken worden beantwoord door de juiste personen of omgeleid worden naar voicemail voor een latere respons.
Een Hunt-groep maken
Voordat u begint
Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:
-
Een verkoopteam dat sequentiële routering wil. Een binnenkomend gesprek rinkelt één telefoon, maar als er geen antwoord is, gaat het gesprek naar het volgende lid van de Hunt-groep in de lijst.
-
Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons in één keer overgaan zodat het eerste beschikbare lid het gesprek kan aannemen.
Voor klanten in de regio Azië-Stille Oceaan wordt het veld Naam beller-id automatisch ingevuld met de gebruikersnaam. U kunt het veld Naam beller-id niet wijzigen. |
Wanneer een gesprek binnenkomt bij een Hunt-groep en wordt verzonden naar een agent, werkt de functie voor het doorschakelen van agentgesprekken niet. |
1 |
Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Services en kies . | ||||
2 |
Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op om een nieuwe Hunt-groep te maken. | ||||
3 |
Voer in het tabblad Basics de volgende informatie in en klik op Next.
| ||||
4 |
Kies een van de volgende opties op het tabblad Gespreksomleiding en klik op Volgende.
U kunt het selectievakje Doorgaan na een ingesteld aantal keren overgaan inschakelen en de vervolgkeuzelijst gebruiken om het aantal keren overgaan te selecteren dat u wilt toepassen op uw keuze voor gespreksomleiding, indien nodig. | ||||
5 |
Op het tabblad Routeringsinstellingen kunt u indien nodig een of meer van de volgende opties inschakelen en op Volgende klikken.
| ||||
6 |
Zoek en voeg gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen toe aan de gesprekslijst op het tabblad Agenten selecteren en klik op Volgende.
| ||||
7 |
Op het tabblad Controleren kunt u de instellingen van uw Hunt-groep controleren om er zeker van te zijn dat u de juiste gegevens hebt ingevoerd. | ||||
8 |
Klik op Create om de Hunt-groep te maken. |
Bekijk deze videodemonstratie over het maken van een nieuwe Hunt-groep in de Control Hub.
Een Hunt-groep uitschakelen
1 |
Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 |
Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren. Selecteer op de pagina Hunt-groep de Hunt-groep die u wilt uitschakelen in de lijst. |
3 |
Klik in het zijpaneel op de schakelaar Hunt-groep inschakelen om uit te schakelen om de Hunt-groep uit te schakelen. |
4 |
Klik op Opslaan. |
Algemene instellingen Hunt-groep bewerken
1 |
Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Services en kies . | ||
2 |
Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op . | ||
3 |
De pagina Hunt-groep wordt weergegeven. Selecteer de Hunt-groep die u wilt bewerken. | ||
4 |
Klik in het deelvenster naast Algemene instellingen op Beheren. | ||
5 |
Bekijk of bewerk de Taal uit de Taal in de vervolgkeuzelijst. | ||
6 |
Bekijk of bewerk de Tijdzone in de vervolgkeuzelijst Tijdzone. | ||
7 |
De beller-id weergeven of bewerken.
| ||
8 |
Klik op Opslaan. |
Telefoonnummers van Hunt-groep bewerken
Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs onderscheidende belpatronen toe voor Hunt-groepen in Control Hub.
1 |
Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Services en kies . | ||||
2 |
Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren | ||||
3 |
De pagina Hunt-groep wordt weergegeven. Selecteer de Hunt-groep die u wilt bewerken. | ||||
4 |
Klik in het deelvenster naast Telefoonnummer op het weergegeven nummer. | ||||
5 |
Bewerk het telefoonnummer -->Toestel, -->Alternatieve nummers en Afwijkende belpatronen.
Schuif de schakelaar om agenten toe te staan het nummer van de zoekgroep te gebruiken als beller-id.
| ||||
6 |
Klik op Opslaan. |
Agentinstellingen voor gebruiker configureren
Voordat u begint
-
De Control Hub-beheerder schakelt het telefoonnummer in om te gebruiken als het uitgaande telefoonnummer voor de agenten in de gesprekswachtrij/Hunt-groep.
-
Bij het inschakelen van het telefoonnummer kan de beheerder het uitgaande telefoonnummer van de agent instellen met de specifieke CLID van de wachtrij-/Hunt-groep op basis van de permanente configuratie.
- De agenten kunnen ook een tijdelijke CLID-configuratie instellen met de FAC-code #80 om het telefoonnummer van de gesprekswachtrij/Hunt-groep te gebruiken als de CLID die wordt weergegeven voor het uitgaande gesprek of #81 voor de uitgaande standaard beller-id als het telefoonnummer dat wordt weergegeven als CLID.
1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar . | ||
2 |
Selecteer een gebruiker voor wie u de agentinstelling wilt configureren. | ||
3 |
Selecteer Bellen en kies Agentinstellingen. | ||
4 |
Selecteer de beller-id van de agent. U kunt de beller-id van de agent instellen op de eigen beller-id van de agent of op een specifieke wachtrij/hunt-groep. | ||
5 |
Configureer de gesprekswachtrij/Hunt-groep-id van de agent vanuit de volgende opties:
|
Gesprekken doorschakelen configureren voor een Hunt-groep
1 |
Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Services en kies . | ||
2 |
Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de Hunt-groep die u wilt bewerken. | ||
3 |
Klik in het deelvenster op Gesprek doorschakelen. | ||
4 |
Schakel de functie Gesprek doorschakelen in. | ||
5 |
Kies uit een van de volgende opties:
| ||
6 |
Wijs het nummer toe waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen. Als u Gesprekken altijd doorschakelen hebt gekozen, klikt u op Opslaan.
| ||
7 |
Voor Gesprekken selectief doorschakelen maakt u een regel door te klikken op Wanneer doorschakelen toevoegen of Wanneer niet doorschakelen toevoegen. | ||
8 |
Maak een regelnaam. | ||
9 |
Voor Wanneer doorsturen selecteert u een Business Schedule en Holiday Schedule in het vervolgkeuzemenu.
| ||
10 |
Selecteer voor Doorschakelen naar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe. | ||
11 |
Selecteer voor Gesprekken van de optie Elk nummer of Geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende:
| ||
12 |
Voor Gesprekken naar worden gesprekken doorgeschakeld wanneer een gesprek wordt ontvangen door een nummer of een alternatief nummer in uw organisatie dat u definieert. | ||
13 |
Klik op Opslaan. |
-
De regels worden in de tabel gesorteerd op regelnaamteken. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule, enzovoort.
-
De regel 'Niet doorsturen' heeft altijd voorrang op de regel 'Doorsturen'.
-
De regels worden verwerkt op basis van de volgorde in de tabel.
-
U kunt meerdere regels maken. Als een regel echter voldoet, controleert het systeem de volgende regel niet meer. Als u eerst de specifieke regel wilt controleren, raden we u aan de naam van de regel bij te werken met nummers. Bijvoorbeeld: Als u wilt dat de vakantieregel wordt gecontroleerd voor de regel voor gesloten kantooruren, noemt u de regel 01-Holiday en 02-Closed.
Zie Gesprekken selectief doorschakelen configureren voor Webex Calling voor meer informatie over de basisfuncties en voorbeelden van het selectief doorschakelen van gesprekken.
De volgende stappen
Gebruikers, werkplekken en virtuele lijnen toevoegen of verwijderen in een bestaande Hunt-groep
1 |
Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Services en kies . | ||
2 |
Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de Hunt-groep die u wilt bewerken. | ||
3 |
Klik naast Agenten op Beheren. | ||
4 |
Klik op de vervolgkeuzelijst Gebruiker of werkplek of virtuele lijn toevoegen en selecteer de gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen die u wilt toevoegen.
| ||
5 |
Klik op Opslaan wanneer u uw wijzigingen hebt aangebracht. |
Het routeringspatroon voor Hunt-groepen bewerken
Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep via de beschikbare opties.
1 |
Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Services en kies . | ||
2 |
Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de Hunt-groep die u wilt bewerken. | ||
3 |
Klik naast Gespreksomleidingspatroon op Beheren. | ||
4 |
Bewerk de volgende opties voor gespreksomleiding.
| ||
5 |
Klik op Gebruiker of werkplek of virtuele lijn toevoegen om de lijst met agenten te bewerken. | ||
6 |
Klik op Opslaan. |
Opties voor gespreksomleiding in Hunt-groep bewerken
1 |
Meld u aan bij Control Hub, ga naar Services en kies . | ||
2 |
Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de Hunt-groep die u wilt bewerken. | ||
3 |
Klik naast Opties voor gespreksomleiding op Beheren. | ||
4 |
Gebruik de schakelaars om elk van deze functies in of uit te stellen.
|
Uw zoekgroepen in bulk beheren
U kunt Hunt-groepen in bulk toevoegen en beheren met behulp van een CSV-bestand met een Hunt-groep. Zie Referentie CSV-bestandsindeling Webex Calling.