Ustvarite lovsko skupino

Preden začneš

Morda boste želeli nastaviti lovske skupine v naslednjih scenarijih:

  • Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Ob dohodnem klicu zazvoni en telefon, če pa ni odgovora, se klic preusmeri k naslednjemu članu lovske skupine na seznamu.

  • Skupina za podporo, ki želi, da zvonijo vsi telefoni hkrati, tako da lahko prvi razpoložljivi član sprejme klic.


 

Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje ID klicatelja samodejno izpolni z uporabniškim imenom. Polja ID klicatelja ne morete spremeniti.


 
Ko klic prispe v iskalno skupino in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Lovska skupina > Ustvari lovsko skupino.

3

V Osnove vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


     

    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicanja, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo za več informacij.

  • Ime lovske skupine—Vnesite ime za lovsko skupino.

  • Telefonska številka in Razširitev— Dodelite primarno telefonsko številko in/ali interno skupino za iskanje.


     
    Če pustite polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to iskalno skupino. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke lovskih skupin razdelek.

    Potisnite stikalo, da agentom omogočite uporabo številke iskalne skupine kot ID klicatelja.

  • ID klicatelja—Dodelite ID klicatelja za iskalno skupino. ID klicatelja se uporablja za klice, ki so posredovani zunaj te iskalne skupine.

  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik lovske skupine.

4

V Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

  • Krožni (največ 1000 agentov)— Ta možnost kroži med vsemi člani za zadnjim članom, ki je sprejel klic. Pošilja klice naslednjemu razpoložljivemu članu iskalne skupine.
  • Od zgoraj navzdol (največ 1000 agentov)—Pošlje klic skozi čakalno vrsto članov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
  • Najdaljši mirovanje (največ 1000 agentov)—Pošlje klice članu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljujte z naslednjim članom, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.
  • Ponderirano (največ 100 agentov)—Pošlje klic nedejavnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu iskalne skupine (do 100 %).
  • Istočasno (največ 50 agentov)—Pošlje klice vsem članom v čakalni vrsti naenkrat.

     

    Za iskalno skupino z nastavitvijo hkratnega zvonjenja, ko drug uporabnik v iskalni skupini sprejme klic, prejmete indikacijo completedelsewhere v CallReleasedEvent.

Lahko preverite Naprej po določenem številu zvonjenj potrdite polje in uporabite spustni meni, da izberete število zvonjenj, ki jih želite uporabiti pri izbiri usmerjanja klicev, če je potrebno.

5

V Nastavitve usmerjanja lahko po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknete Naslednji.

  • Vnaprej, ko je zaseden— Skupina za iskanje ne bo zvonila članom, ko so na drugem klicu, in napreduje do naslednjega člana v skupini za iskanje. Če ima član omogočen čakajoči klic in je klic preusmerjen nanj, potem klic čaka, dokler član spet ne postane nedejaven.
  • Naprej po določenem številu zvonjenj— Neodgovorjeni klici se po določenem številu zvonjenj preusmerijo na določeno številko.
  • Preusmeri klice, ko ni dosegljiv— Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno telefonsko številko. To lahko velja za telefonske klice, ki niso sprejeti zaradi izpada omrežja ali pa so vsi člani iskalne skupine zasedeni in Vnaprej, ko je zaseden možnost je tudi omogočena.

     

    Za uporabnike, ki uporabljajo samo mobilno napravo, se klici ne preusmerijo, če pride do izpada omrežja.

6

V Izberite Agenti zavihek, poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije na seznam klicev in kliknite Naslednji.


 

Odvisno od Usmerjanje klicev možnost, ki ste jo izbrali, dodajte informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom, delovnim prostorom ali navideznim linijam. Za krožno usmerjanje klicev povlecite in spustite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti.

7

V Pregled zavihek, imate priložnost pregledati nastavitve lovske skupine in se prepričati, da ste vnesli pravilne podatke.

8

Kliknite Ustvari ustvariti lovsko skupino.

Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo iskalno skupino v nadzornem središču.

Onemogoči lovsko skupino

S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjeno iskalno skupino.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Lovska skupina, nato pa s seznama izberite iskalno skupino, ki jo želite onemogočiti.

3

Na stranski plošči kliknite preklopnik Omogoči iskalno skupino do izklopljeno da onemogočite lovsko skupino.

4

Kliknite Shrani.

Uredi splošne nastavitve lovske skupine

Uredite jezik in ID klicatelja za vsako iskalno skupino.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino, ki jo želite urediti.

3

Na stranski plošči poleg Splošne nastavitve, kliknite Upravljaj.

4

Oglejte si ali uredite Jezik Iz Jezik iz spustnega menija.

5

Oglejte si ali uredite Časovni pas Iz Časovni pas spustni meni.

6

Oglejte si ali uredite ID klicatelja.


 

ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani iz te iskalne skupine.

7

Kliknite Shrani.

Uredite telefonske številke lovskih skupin

Uredite telefonske številke, alternativne številke in dodelite značilne vzorce zvonjenja za iskalne skupine v Control Hubu.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje.

3

Na stranski plošči poleg Telefonska številka, kliknite prikazano številko.

4

Uredite Telefonska številka, Razširitev, Nadomestne številke in Prepoznavni vzorci prstanov.


 
Če ste pri ustvarjanju iskalne skupine pustili polje za interno številko prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za to lovno skupino.

Potisnite stikalo, da omogočite agentom uporabo številke iskalne skupine kot ID klicatelja.


 

Imate lahko do 10 alternativnih številk.

5

Kliknite Shrani.

Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

Preden začneš

  • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

  • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s posebnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
1

Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

2

Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

3

Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

4

Izberite ID klicatelja agenta.

ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

5

Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

  • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

  • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


     

    Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

Konfigurirajte preusmeritev klica za iskalno skupino

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje.

3

Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

4

Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

5

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.
  • Selektivno posredovanje klicev—Posredovanje klicev na določeno številko, odvisno od pravil kriterijev.

     

    Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

6

Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


 

Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

7

Za Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

8

Ustvariti Ime pravila.

9

Za Kdaj posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.


 
Obvezno je ustvariti novo pravilo, specifično za praznike.
10

Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

11

Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

  • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

  • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

  • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

  • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

12

Za Klici na, so klici posredovani, ko klic prejme številka ali nadomestna številka v vaši organizaciji, ki jo določite.

13

Kliknite Shrani.

Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

  • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

  • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

  • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

  • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi ozizbrisati.

Dodajte ali izbrišite uporabnike, delovne prostore in navidezne linije v obstoječi iskalni skupini

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje.

3

Poleg Agenti, kliknite Upravljaj.

4

Kliknite na Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni in izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati.


 
Člane lovske skupine lahko izbrišete s klikom.
5

Kliknite Shrani ko ste naredili svoje spremembe.

Uredi vzorec usmerjanja klica iskalne skupine

Spremenite vzorec vaše obstoječe lovske skupine med razpoložljivimi možnostmi.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje.

3

Poleg Vzorec usmerjanja klicev, kliknite Upravljaj.

4

Za Usmerjanje klicev, uredite naslednje možnosti.


 
Če spremenite svoj vzorec usmerjanja klicev iz vzorca, ki sprejme 1000 članov iskalne skupine, v vzorec, ki sprejme samo 100 ali 50 članov, se ohrani le prvih 100 ali 50 članov. Ko izvedete spremembo, morate to potrditi.
  • Krožni (največ 1000 agentov)— Ta možnost kroži med vsemi člani za zadnjim članom, ki je sprejel klic. Pošilja klice naslednjemu razpoložljivemu članu iskalne skupine.
  • Od zgoraj navzdol (največ 1000 agentov)—Pošlje klic skozi čakalno vrsto članov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
  • Najdaljši mirovanje (največ 1000 agentov)—Pošlje klice članu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljujte z naslednjim članom, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.
  • Ponderirano (največ 100 agentov)—Pošlje klic nedejavnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu iskalne skupine (do 100 %).
  • Istočasno (največ 50 agentov)—Pošlje klice vsem članom v čakalni vrsti hkrati.
5

Kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo za urejanje seznama agentov.

6

Kliknite Shrani.

Uredite možnosti usmerjanja klicev iskalne skupine

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje.

3

Poleg Možnosti usmerjanja klicev, kliknite Upravljaj.

4

Uporabite preklopne gumbe, da nastavite vsako od teh funkcij na oz izklopljeno.

  • Naprej po nastavljenem številu zvonjenj— Ko je vklopljen, član iskalne skupine med klicem ne bo prejel obvestila, da je klic v čakalni vrsti zanj, in napreduje k naslednjemu članu po izbranem številu zvonjenj. Ko je izklopljen, član prejme obvestilo, da je klic v čakalni vrsti, vendar po izbranem številu zvonjenj preide na naslednjega člana.

  • Vnaprej, ko je zaseden— Skupina za iskanje ne bo zvonila članom, ko so na drugem klicu, in napreduje do naslednjega člana v skupini za iskanje. Če ima član omogočen čakajoči klic in je klic preusmerjen nanj, potem klic čaka, dokler član spet ne postane nedejaven.

  • Naprej po nizu obročev— Neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenj posredujejo na določeno številko.

  • Preusmeri klice, ko ni dosegljiv— Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno telefonsko številko. To lahko velja za telefonske klice, ki niso sprejeti zaradi izpada omrežja ali so vsi člani zasedeni in Vnaprej, ko je zaseden možnost je tudi omogočena.